如何学会与人沟通 《如何管好电话销售团队》:第三章 学会沟通(9)
系列专题:《如何管好电话销售团队》
注意点: 不要在早会上打击业务员,不要训话; 早上的活动要有意义,但不能只搞活动而忘了明确当天的目标; 多做正面激励。 部门午会
午会也是一种调动团队成员情绪的活动,内容较之早会应更简单,主要是在下午工作前将业务员的精神状态调整到饱满。如果午会开得好,业务员会很快进入工作状态。 注意点: 把握时间,简短而有效; 以正面激励为主。 部门晚会 晚会非常重要,一般安排在下班前约30分钟,主要内容是总结当天工作情况,分享当天的工作经验,详细安排第二天的工作。晚会前,经理一定要有充分的准备。首先要总结当天的工作情况,着重表扬出单的业务员,对当天没有成单的,要帮助他们寻找原因。总结和分享完成后,要和团队成员一起详细规划第二天的工作。 注意点: 时间要严格控制。一天下来,业务员已经很累了,如果晚会时间太长,他们会非常疲倦,进而影响第二天的工作。曾有一家电话行销公司对其业务员进行调查,发现90%的业务员对晚会时间太长非常不满。经理们一定要高度重视这个问题。 目的要明确。晚会没有时间压力,大家各抒己见,很容易天马行空。这要求经理能够把握主题,如果业务员离题了,要很快地引导回来,使晚会高效率。 主持人可以变换。现在几乎所有的部门晚会都是经理主持。我们认为相反,经理应该先听后讲,多听少讲,冷静地听取业务员反应的情况,最后才可能做出准确的总结。 〖故事〗 日本太阳公司为提高开会效率,在公司内实行开会分析成本制度。每次开会时,总是把一个醒目的会议成本分配表贴在黑板上,成本的算法是:会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间(小时)。公式中平均工资之所以乘3,是因为劳动产值高于平均工资;乘2是因为参加会议要中断经常性工作,损失要以2倍来计算。因此,参加会议的人越多,成本越高。有了成本分析,大家开会时就会慎重而认真,会议效果也十分明显。 会议是团队每天最重要的沟通交流机会,可很多团队经常把时间和精力浪费在长时间、毫无意义的会议上。如此一来,业务员怎么会有精力做销售工作?所以,一定要珍惜开会的每一分钟。
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