诺顿360就这样挂了 诺顿终于出事了



诺顿终于出事了。

 

不是我盼着它出事,我没那么恶毒。而是早在七八年前,我就断言诺顿早晚要出事。

 

七八年前,我刚毕业时间不长,对很多事还不懂J。比如,当时我买了一套正版的个人版诺顿杀毒软件――要知道,那个年代自己买正版杀毒软件的堪称凤毛麟角,被别人知道了肯定要被笑话的,与自己当时的收入相比,诺顿正版软件的价格也实属不菲。之所以我当时买正版诺顿,主要是因为自己的机子里有些重要文件,很怕被病毒给祸害了,所以下狠心买了正版诺顿来防护自己的计算机。

 

但是,我当时还不懂:一套正版软件只能在一台计算机上安装,我还以为我可以在自己家所有的计算机上安装,只要不给其他人的计算机装就可以了。当时,我家里有两台PC,我就都安装了。

 

开始一段时间挺好,一切都正常。大约两个月后,我发现两台计算机上的诺顿都启动不了了。

 

于是,我打电话给诺顿的服务热线。之后的一段对话我至今难忘。

 

我不复述当时的原话了,我只说当时的感觉――诺顿服务人员的语气冰冷地惊人,大意就是:哼哼,谁让你用我的软件多装了一台机子,你犯大错了,活该!现在,不但你多装的计算机用不了了,你原来的那台也用不了了,不可能恢复了,要用你就再花钱买一份吧。

 

我当时特别诧异。我知道我没有很好的理解软件授权的含义,犯了个小错误。但是,我至少是个消费者吧,而且是个稀有的正版个人消费者吧,总比在大街上买盗版的强吧。哪怕你这个服务热线稍微热情一点点,把原因给我解释清楚,最好从技术上能恢复一台的使用权(我是学计算机的,所以,我知道这个不是什么难事),因为我犯错在先,诺顿如果能对我好一点,我会对诺顿很感谢,一定会成为它忠诚的用户。

 

 诺顿360就这样挂了 诺顿终于出事了

但是,我没有得到这些,而是遭到了冷遇,就像我是一个贼,而且是主动去投案的贼!

 

Ok,好啊。放下电话,我就发誓:我这辈子再也不买诺顿的东西了。

 

诺顿的服务热线的质量,透露出一个信息――诺顿不是一个以消费者为本的公司,它的眼里没有消费者。这样的公司迟早会因为怠慢、忽视消费者的感受而闯大祸。当时我是这样断言的,今天,当诺顿因误杀事件且慢待消费者被起诉时,我的预言应验了。

 

误杀,可以原谅;但怠慢消费者,就是自掘坟墓。

 

为了说明诺顿的愚蠢,我们举个正面例子对比一下吧。

 

在美国,有一家超市,它有一个独一无二的店规:任何人,只要拿来一份商品,说是从这个店里买的,现在自己不喜欢了,就可以获得全额退款,这个过程中,顾客无需出示任何证明文件(比如发票等)。

 

有人问店老板:你这样做,不是要亏死了?你何必呢?你应该还是要区分一下来退货的商品是不是真的从你这儿买的。如果是,你就退;不是,你不退,也不是你的错。你现在一点都不区分,万一人家拿来退的货根本不是从你这买的,你不是当冤大头吗?

 

老板一笑说:

 

“首先,人品正派的,还是大多数,很少有人故意拿着从其他买的货来我的店里退。这种人,有,但是是少数。

 

“其次,不排除个别人确实记错了,拿来退的货是从其他店买的。如果我去追查来历,一查发现货不是我这买,来的顾客就会感觉特别尴尬。你知道当一个顾客来到你的店里感到尴尬的时候,他以后会怎么做吗?他以后看到你的店就会觉得尴尬,就不会想进来了!这是个特别微妙的心理。其结果就是――你对了,顾客错了,但是顾客再也不来了。这显然不是正确的生意经。所以,为了避免这种情况出现,我不追查货物的来历。

 

“再次,确实有些顾客在我给他退货一段时间后,他自己发现他来我店里退的货,其实是从其他人的店里买的,他就会感觉很歉疚,然后他就会通过不动声色的补偿我来弥补这份愧疚,这个补偿往往是――更频繁的来我的店里来买东西,而且成为忠诚客户。

 

“我认为,这种忠诚客户给我带来的生意,会远远高于一些故意拿其他店的商品来退货的人给我带来的损失。这就是我的生意经。”

多么高明!这才是做大生意的!

 

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