爱华网印度靛蓝航空（IndiGo）6年前成立，但是现在它在印度廉价航空细分市场上已经上升到首位，占有最大的市场份额，而且是细分市场上唯一盈利的航空公司。 然而，成立之初，没有太多人对它抱有太大的希望。人们想，这样的服务是不是太基础了？它如何突出自己的差异化优势？毕竟，印度人之前被宠坏了，他们以合理的价格享受全套的航空服务，习惯了印度航空（Air India）、印度Jet航空和印度翠鸟航空（Kingfisher）。但是现在，市场形势逆转了。大品牌市场处境艰难，但是靛蓝航空却脱颖而出。这对企业有什么启示？ 洞察力 这在现在看起来似乎显而易见，然而回想起来，当时靛蓝航空的定位受到大多数人质疑。靛蓝航空将商务旅客作为目标客户，并认识到真正的奢侈是对时间的奢侈。在这种认识基础上，靛蓝航空将所有的精力都聚焦于改进最基础的服务上—努力让每次航班准时到达、准时起航。针对于普遍没有时间概念的印度人而言，这的确是一个大胆的举动。 最基础的服务 不管市场形势好与坏，靛蓝航空始终坚守自己的低成本业务运作模式。它采用单一飞机型号、高飞机利用率、付费机舱用餐，还对舱内空间进行优化利用—靛蓝航空的飞机座位为190个，而其他全票价航空公司的座位为150个。 通过缩短飞机周转时间，将飞机使用率最大化，还进一步减少了燃油消耗，而随着燃油价格大幅上涨，这给靛蓝航空带来很大的帮助。靛蓝航空雇用的员工要比同行少得多，是行业内最精简的企业。又因为不在机舱内提供热餐饭，飞机不需要携带重型设备和餐具，这就减轻了飞机重量，进一步减少燃油消耗。 独特性，而不是区别性 一开始，很多营销人嘲笑靛蓝航空立足于廉价的服务区别性。毕竟，除此之外，以及拥有时髦的新飞机，靛蓝航空没有明显的区别。然而，靛蓝航空的管理层始终将工作重点聚焦于坚持提供最好的基本服务：保证飞机准时、整洁的机舱和无忧的服务。他们坚信，这些将成为自己的独特性。而一旦兑现这些服务，这些独特性将变成自己品牌独有的优势。 表现自己的独特性 靛蓝航空对时间有一种偏执的精神。它的标语是：“准时是一件美妙的事情。”在过去的3年里，靛蓝航空在行业内每月的守时成绩一直保持领先。在员工激励机制也体现了对守时的重视程度—督促乘客尽早登机以确保准时起飞，甚至在飞行过程中清理垃圾以减少飞机周转时间。 聚焦性运作 靛蓝航空专注于创造一种能提升准时绩效的运作系统。譬如，它采用航空专用数据链通讯系统（ACARS），以便实现飞机起飞和着陆信息自动化。靛蓝航空还创办领导力学院，侧重两个领域训练员工：准时性服务和轻松无忧服务。 由里到外的一致性策略
靛蓝航空意识到，品牌策略和员工策略在某些方面没有任何区别。因此，“准时”和“轻松无忧”既体现于品牌外部策略，也体现于品牌内部策略。对于靛蓝航空而言，准时不仅仅是飞机准点，同时包括按时开会、按时工作、按时训练、按时晋升、按时发工资和奖金。同样，当它对外强调“轻松无忧”时，它致力于让自己的工作环境“轻松无忧”。靛蓝航空已被评为印度最适宜工作的50家企业之一。
