爱华网系列专题：关注春运
春节将至，一年一度的春运大潮拉开序幕，各地均出现火车票一票难求的情况，乘客买票基本靠抢，与此对应的是乘客普遍反映铁道部12306订票网站的无力。一时间，抢票插件盛行牵出无穷话题。
风头强劲的抢票软件 今年的春运依然一票难求，售票窗口、电话订票、网络订票三管齐下的措施，再辅以严格的车票实名制度，似乎都未让这场抢票大战的激烈程度减轻。 近日，西安火车站售票大厅里的人可谓是摩肩接踵，春运难题一直困扰着百姓出行。今年因抢票软件的出现又陷入尴尬境地。 “我从上个星期就来买火车票，被告知十日内的车票都卖光了，为了买票我可是排了好几天的队呢，直到今天我还是没买上。今天又算白等了。今年的票咋这么难买啊？”1月27日，在西安火车站售票大厅，家住山东菏泽的农民工徐虎向记者诉苦。周围有学生摸样的男青年说：“你怎么不用抢票软件？”徐虎说：“我又不会上网，你说的我不懂，要是软件这么神奇，那你帮我一个忙，通过这个什么软件帮我买张票吧！要不我怕今年又回不了家啊！” 一般来说，12306网站购票原理是这样的，如果前面排队人数达到一定量，就没法购票，只能马上离开，重新访问（就是刷屏）。于是购票者陷入无休无止地输入用户名和密码，系统又无休无止提示繁忙，如此循环往复，以至无穷，延误了买票的时机……为了避免这种无休无止的烦恼，网络抢票软件就挺身而出帮购票者代劳了，它自动帮购票者在设定时间内刷屏，当发现有票时便及时提醒，使抢到票的概率大大提升。 这个被称为抢票插件的网上“购票助手”风头大大超过了12306购票网站。插件的抢票功能既能讨好用户，又能带来可观的点击量，于是互联网企业纷纷跟进，一时间各种浏览器抢票版、抢票插件满天飞。 打铁还需自身硬 这横生的枝节引发了一场声势浩大的舆论纷争，抢票插件到底是给人们找到了回家的捷径，还是抢走了购票秩序中本应有的公平？支持者认为，这个插件以机器智能代替人工操作，通过对网站的刷新和监控,提高购票成功率，体现了技术进步。如果抢票插件不存在窃取用户隐私的问题，那似乎也无可厚非。反对者则认为，插件为网络购票提供了“插队”的机会，无异于“流氓插件”，其在帮助一部分人买到火车票的同时，也侵害了另一部分人公平购票的权利。 双方各执一词，口水大战不断升级。金山网络公司称因抢票版浏览器被铁道部“约谈”。然而，叫而不停，禁而不止，不少抢票软件依然火爆。 有微博调查显示，只有一成左右的人认为这种通过网络软件强行“加塞”行为本质上有悖公平。投票结果看似一边倒，但实际上真正受抢票插件影响的群体却无法或者很少在网络上表达意见，因为他们不熟悉或者不会上网，也没有那么多时间。中国有超过两亿人的务工人员，他们中多数上网不便，不会用抢票插件的人买到票的概率也大大降低。尽管抢票插件符合“规则公平”，却没有做到“起点公平”。 “我觉得不应该叫停抢票软件。现在网络这么发达，木马病毒也多如牛毛，如果仅仅是因为安全问题叫停抢票软件，我觉得太草率。像这样的软件应该推广，但前提是尽量解决软件的安全隐患。”西安电子科技大学的大三学生王文斌这样评论抢票软件。 对此，西北政法大学民法学教授韩松指出，按照有关法律规定，针对特定软件、网站开发专用插件，只要没有非法侵入、擅自修改用户信息等违法行为，无论是否出于商业推广目的，都不算违法。“法律并未禁止抢票软件，所以它不算违法，只能说是合理应用了购票规则。同时这些软件是每个人都能选择使用，也算相对平等了。对于那些没有使用这个软件的人，或许有失公平。抢票软件也许能倒逼铁道部提高其服务质量，从源头上提高铁路承载力。无论是从客运量还是网站建设上，都要下大功夫。这也许是一项大工程，单靠铁路部是不行的，还需要靠政府的政策、技术的支持、实践的检验来不断完善。” 北京交通大学教授赵坚表示，不支持抢票软件的使用。今年可能有些人用抢票软件抢到票了，但是明年、后年大家都会用抢票软件了，就会导致网站承受不了访问量而崩溃，这样大家就都买不到票了。但这个问题无解，铁道部采取技术措施封堵抢票软件，软件厂商也会升级。即使采取行政手段叫停软件，公司不出，软件高手也会以个人名义研发此类软件。 韩松认为，解决这一问题应以技术手段杜绝抢票插件作弊。铁路部门应该吸取教训，主动地从技术上进行完善，在重大节假日前后应当临时提升服务器抗压能力，同时要使用技术手段杜绝作弊，让每个旅客都能在公平合理的环境下购买火车票，减少社会怨言。
