零售业变革 联想移动方案变革零售商业模式



   2012年,全球平板电脑和智能手机销售量占比达到70%。有机构预测,2013年中国移动互联网用户有望超过互联网用户,一个充满竞争活力和商业变革的移动互联网时代即将降临。

  在这样的变革中,做为世界最大的PC厂商和领先的IT管理服务提供商,联想将如何帮助传统商业企业快速找准合适的位置,提高自己的竞争力?

  2013年1月9日,联想IT管理服务业务拓展总监吴越接受本刊记者采访时表示,联想为商业企业提供一系列产品和一缆子解决方案,“整合管理业务移动化项目,助力客户业务利润最大化。”

  改善企业业务流程

  当前,零售行业竞争激烈,同时面临着高房租、高人力成本、低利润率的状况,如何实现对业务流程的精简,提高竞争力,是企业最迫切的需求。

  吴越说,“零售业有许多管理学上的方法论,是在长期的实践中得出来的,这种方法论被越来越多的企业所接受,但缺乏的是实现的手段,而联想正在为零售企业提供这种手段。”

  目前,联想移动互联产品已经渗透到了各种业态,包括保险行业的电子保单、银行业的信用卡智能办卡终端、教育行业的远程教育、医疗行业的电子病历和移动护士站等应用。

  其中很有代表性的是联想为可口可乐提供的,涵盖移动IT基础架构的全生命周期一站式服务解决方案。

  可口可乐对这一项目非常重视,做了非常多的对比和筛选。

  “招标结果公布之后,可口可乐说了一句话:‘只有联想知道我们要什么。’”吴越说,“卖PAD都在说他的PAD有多便宜;运营商说,他的话费有多便宜。除了联想之外,没有人听懂,可口可乐提出的是一个业务需求。”

  联想帮助可口可乐把移动销售管理系统从Symbian平台迁移到Android平台,建立了全新的移动IT基础架构及体系化服务支撑;满足业务代表在店面走访过程中使用移动互联设备进行业务流程。

  “移动互联产品,在零售或连锁行业有着非常大的应用空间,正在被企业所认可,并被应用到他们现有的系统中,让整个业务流程变得更加高效。”吴越说,以前不太可能的事情,现在完全可以实现了。

 零售业变革 联想移动方案变革零售商业模式
  提高员工工作效率

  对于零售企业来说,人是最重要的要素之一,把人管理好了,才有可能产生更高的效益。

  移动互联产品能让人更有灵活性,使其与零售行业有了更直接的相关性。

  据记者了解,联想与可口可乐合作的项目一期工程,覆盖可口可乐10家装瓶公司下辖的294个营业所,超过9000名巡店员,每天需要通过系统实时下单超过10万份。

  如何来管理分布全国各地的销售人员和巡店人员,是可口可乐非常关心的问题。

  “联想在平板电脑上做了很多变化。比如巡店员需要去访问哪几家店,他可以通过地理信息系统做到路程计算。平板电脑也会记录巡店员的卫星定位地址,看巡店员是否按照管理要求来做了。同时,这款产品是完全不允许用作其他用途的。”

  联想移动方案在银行也大显身手。

  2012年5月,针对交通银行信用卡营销人员人数多、分布广、业务连续性要求高的特点,联想集团为交通银行提供定制化“信用卡智能办卡终端”方案。

  凭借着优秀的一站式整体解决方案能力,联想定制的信用卡行业移动解决方案,降低了信用卡营销成本,提升了营销效率与精度。

  “不少企业此前购买了一些移动产品,但他们管不好,这就导致很多系统被搁置,这样企业的投入就没有产出。联想则很好解决了企业的这一困扰。”吴越说,“因为这些移动终端是被管理的产品,所以能让企业的投资回报有保障。”

  按需订制产品功能

  连锁和零售行业有很多种业态,这也决定了他们对于产品的需求有着巨大差别。

  “联想已经变成了一个综合的联想,从台式机发展到了笔记本、手机等很多类型的产品。”吴越说,“我们有非常多的产品型号来供商业客户选择,而同时联想又是一家非常专业的服务机构,这让联想在行业内具有了非常大的服务优势。”

  针对交通银行的业务需求,联想通过优秀的工业设计与强大的上下游整合能力,将二代身份证读卡模块、便携打印模块与联想10寸Pad进行了完美的软硬件整合,还添加了“防尘、防震、防水”的防护设计,以及适应业务特点的扩展电池。

  同时,它的整体服务也是联想提供的,交通银行使用后可以实现全程无纸化的信用卡的办理,全部数据都是实时发送到后台,而在PAD里面,不会有任何的资料留存,不会出现信息泄漏。

  针对可口可乐的需求,联想完善了防跌落装置设计生产、Android镜像制作、3G运营商谈判等,通过在技术验证过程中主动对交付设备进行UAT测试,包括-20度至+50度温度测试,1至1.5M高空跌落测试,湿度测试、网络信号测试等等,联想的专业性赢得了可口可乐的高度认可。

  “因为银行和可口可乐公司的要求是不一样的,比如说交通银行是需要读取二代身份证的,所以我们在产品上集成了读二代身份证的功能,而可口可乐是不需要这些功能的。可口可乐可以在没有网络的时候拍照、下单,等网络恢复了,再将数据传上去就可以了。而交通银行的系统要求数据不落地,也就是说在任何时候网络都是畅通的。”吴越强调说,我们可以很清楚客户的需求是什么,同时我们又可利用我们的生产设计的优势来帮助客户实现。

  在市场上,也有相似的一些厂商在提供相似的移动产品。“很多硬件厂商,主要还是以做硬件销售为主。他没有办法去帮你分析你的业务,没有办法去完成对你业务运营的支撑,也没有办法去对你的软件进行整合式的订制。”吴越认为,联想不同,联想就是站在客户的角度,围绕客户的业务帮助其进行软硬件整合,这是联想得天独厚的优势。

  服务质量高效可靠

  很多连锁企业,每年都有非常大的开张规模,有的甚至会有千多家店的建店计划,这就为IT管理服务商提出了服务质量及响应时间的要求。

  “其实我们现在很多客户所提出的,不只是说他们的设备坏了,而是包括想到了一个问题不知如何解决,或系统中有一些功能还没有用过,不知道如何用。”吴越说,“我们是一站式的服务提供商,我们会根据企业提出的要求来做相应服务,还包括对客户员工的培训,为客户提供热线的客服支持,对客户平板电脑的应用情况做统计,并进行分析等。”

  现在联想在全国已经有2400余个服务网点覆盖全国2287个县级城市,6100多名服务工程师通过国家工信部权威认证。

  “我们的产品和服务已经下到了县级市,甚至更往下。这样的网络规模,是超过了现在连锁企业覆盖的网络的。”吴越说,“我们跟交通银行是战略合作伙伴,为什么呢?因为只有联想有能力为他们订制贴身的IT管理服务。”

  在当前IT服务市场,技术类厂商提供的大多是单一的技术类产品与解决方案,服务商更多提供的是单纯的服务,而联想则同时包含了服务内容、技术与解决方案,用户使用后不用担心其系统运行和后期维护。

  目前,联想正在为金融、政府、企业、教育、公交、军工、电信7大行业,全国7万余家大客户提供服务支持,并通过订制化服务方案不断满足客户个性化需求。

  “联想今天已成为中国桌面设备最大的供应商,也是排名第二的IT外包服务提供商,能有这样一个成绩,是市场选择的结果。”吴越表示,未来,联想将会不断结合和挖掘客户需求,不断致力于服务品质的提升,让客户体会到服务带来的便捷性和专业性价值,最终中国IT服务业界最具实力的“IT管理专家”。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/49008.html

更多阅读

三网合一商业模式 三网合一光纤配线架

人生最重要的不是努力,不是奋斗,而是抉择! 三生一直用“非同凡想”的创新精神探索商业规律,走在永续发展之路上,并创造了行业内的多个第一。而今,把握新技术变革带来的巨大商机,基于现代商业模式发展趋势和移动互联网技术应用,三生创新构建

移动梦网是一种比appstore更好的商业模式 商业模式有哪些

移动梦网是一种比appstore更好的商业模式前两天一篇微博说移动互联网的模式,我认为移动梦网是一个好的模式,因为没有系统的阐述,引起一些争论。我想稍微详细说明一下。我认为构成移动互联网的体系,是由5个部分组成:高速度移动网络、智

移动网络营业 移动互联网时代的商业模式

     2012年是O2O元年,无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业,还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业,都在探索和践行O2O模式,因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。《O2O:移动互联网时代的商业革命》是国内首

互联网时代的人才变革 互联网时代的商业模式变革

     互联网时代的挑战催生商业模式变革  以信息技术和网络技术为核心的第三次科技革命,正在颠覆性的改变工业革命所形成的经济形态和增长模式。网络环境的开放性、虚拟性、交互性、平等性与共享性等特征使得人们能够通过互联

零售业商业模式 零售业IT商别在“云”里飘了

     随着云计算概念的铺天盖地,几乎所有的重量级公司都不同程度地投入了它的怀抱,很多企业认为搭建“云平台”将有助于构筑上下游产业链的话语权。  去年以来,很多为零售业提供IT解决方案的企业也大肆宣称:云计算正让IT行业步

声明:《零售业变革 联想移动方案变革零售商业模式》为网友傲视之巅分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除