爱华网系列专题：o2o营销模式观察
北京，供职于某大型互联网企业的软件工程师小刘，正打算向她的女友求婚，他为女友准备的惊喜从一个专业网站开始，手机预约，时间一到，一辆豪华私家车便停在了他们面前。此行的目的地，是小刘事先在美团网上预定的高级餐馆。而与此同时，餐厅的服务人员已经接到了一周前小刘在网上订制的婚戒。 这就是O2O，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线上完成。 随心所欲的愉快消费 据相关数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。而这个数字会在2015年突破4000亿，达到4188.5亿元。其中，餐饮行业市场规模达到196.8亿元，2012年将突破300亿，达到335.5亿元，增长率为70.5%。 这一新兴模式蕴含着巨大的市场潜力，数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。Trial pay创始人兼CEO在描述庞大的线下消费规模时举例说：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店等地方。” 这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比选择最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提“消费”二字。 而目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为消费者节约了不少的支出。 O2O还能给生活带来更多的便利，专门解决短租、日租需求的O2O应用最近也很火，这种应用让短期出差在外的商旅人士，或者游历于城市之间的行者提供了物美价廉的住宿。大多数热门的短租应用都有一个很抢眼的功能——“限时特价”，例如每天18时后，房客通过手机客户端下订单预订当晚的房间，通常都可以享受超低折扣的优惠。 如开头所述，几乎没有女性不喜欢逛街买衣服，但是遇到商场人多要排队缴费、购物完还要拎着大包小包去挤公车的时候，购物的乐趣就被冲淡了一大半。而在未来，这一情景将发生变化，这种轻松的购物方式正逐渐成为现实。 类似的例子在生活中不断出现，受O2O模式的影响，如今我们的生活方式发生了诸多的变化。O2O改变了大众的消费模式，而随着移动互联网的发展，O2O将与人们的生活愈加紧密，很多领域都是如此。 让消费更冲动 我国O2O领域一直处于雷声大雨点小的阶段，其中最难突破之处在于难以形成产业的闭环。在美国，O2O帮助美国人打车、打广告，这些都已经移动化了。但在中国，O2O是不一样的，中国的用户很前卫，但商家、杂货店、餐馆等并没有准备好，他们不像消费者和用户那样准备好了。在中国，因为商家不那么成熟，这方面有一定的挑战。 但O2O的未来前景是被广泛看好的，创新工场CEO李开复就表示，未来O2O会改变中国，线上、线下一旦连起来，将是巨大的、爆发式的力量。但这需要一个过程，从准备好的领域，例如旅游类的，慢慢地发展。 O2O作为一种新生的商业模式，其未来的商业价值也不断地被呈现出来。该模式将降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品(服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。并能加快商品流转、减少服务资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。 同时该模式也解决了企业推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。而基于整体营销的差异化方案设计，能够有效规避线上与线下的冲突。 电子商务一个很明显的特征是冲动消费，消费者可能并不是长久地谋划某项购买活动，而是看到心仪的产品或服务突然产生购买欲望，而传统PC由于受到便捷性的限制，很难及时满足用户的消费需求。而移动互联网则以其便捷性和相应的技术手段获得了用户的青睐。手机消费具备实时性、随机性等特征，正好可以为O2O铺平道路。 移动互联网作为O2O电子商务发展的主要技术和产业背景。随着3G网络的日益成熟和智能手机的大量普及，越来越多的用户开始通过手机获得各种服务，传统PC未来必然被智能手机所替代。O2O只有抓住移动互联网带来的机遇，才能真正获得爆炸式的发展。 O2O已经逐渐成为互联网创业的热点领域，相信未来随着用户消费习惯的养成、移动支付的成熟、更多商家营销意识的增强，O2O平台会逐渐成形。届时，O2O将带动整个移动互联网产业的发展。
目前，O2O模式虽被业界炒得很热，但要真正发展还需要经历几年时间，对于企业来讲，要运作O2O必须要满足两个条件，一是线下连锁的铺设足够广，二是用户对O2O消费的认识足够多，因此O2O在中国需要的不仅仅是时间，更需要硬件建设。但无论如何，O2O所带来的全新生活方式正改变着我们。 萌问题： Q：O2O我听过，就是网上购物，对吧？ A：不完全是，O2O并不是单纯的网上购物，或者说是一种比较特殊的网上购物。O2O的商家都是具有线下实体店的，而一般网购中的很多商家则不一定。 Q：那既然有实体店，我为什么还要去网上买呢？看不见也摸不着。 A：你当然不用在网上买一包自家楼下就有的薯片，但是你不能了解到那包薯片在周围哪家店里会卖得更便宜，也不能了解到哪家店里你喜欢的那一种口味正好缺货，可能会让你白走一趟。 Q：除了能够帮我找东西，O2O还有其他好处吗？ A：O2O利用互联网实现了本地消费网络化、获得了更多用户，一定程度上可以帮助商家获得更多利润。就像薄利多销，大部分商家往往会给你一定折扣，那你是愿意在网上买还是去店里买呢？ Q：那我当然在网上买。如果经常有折扣的话，我不是会变成购物狂吗？ A：这也就是O2O的魅力所在，它会让人在购物的时候产生冲动，没有人看见打折商品的时候不会稍作留意，即便你可能暂时不需要。相对于普通的网上购物，在品质和价格的双重诱惑下，O2O更大程度激发消费者的购物冲动。
