爱华网在过去的时代，纸张是企业主要的信息传播媒介，纸张中的内容被人们输入电脑以由来记载各项业务事项，此时，作为信息化程度最高的财务部门也通常被人们当作信息管理部门，信息技术在企业中的应用更多的局限于支持以纸张为媒介传播信息的业务流程。
现在，情况发生了很大变化。纸张只被当作为一种有用的界面沟通媒介，信息技术取代纸张成为传送信息的最重要媒介。如现在的内联网，电子邮件系统能迅速，低成本地传达各种信息。但是，当我们仔细观察这些信息系统的运作时，却发现人们在设计数字化信息系统时的思维方式，并没有摆脱传统的以纸为媒介的信息流动方式。他们只是利用信息技术来线形地加速处理原有的由传统的业务流程规定的连续性工作步骤，从而提高工作效率，并没有充分考虑到信息技术的非线形设计，和它在处理并行，随机事件中的潜能来增加信息的价值。
举个例子来说吧，一家保险公司最近实施了多渠道战略。公司的这四个针对不同客户需求的渠道的功能是向各自的客户推销产品和传送信息，结果，由于各个渠道推销材料中的顾客服务合同有差异，引起了众多顾客的电话咨询，传统的解决方案既是将营销和信息传播功能集中起来管理，但这样，势必会损害渠道经理们的工作积极性，此时，他们的营销材料的发送都要受到传统线形审查批准业务模式的制约。数字化的解决方案就是将那些经常要使用的产品信息按照一定的简单规则放到内联网上，这样，工作就能迅速而又低成本的完成。
其实，信息技术的数字化设计的本质是以价值增殖的方式实现信息的流动和组合。比如说航空公司，他们数字化设计后的信息系统应能在你的班机晚点时，提早以电子邮件形式通知接你的朋友有关到达时间变化的情况。再例如，银行的信息系统应能在你的活期帐户余额出现异常变动时，以电子邮件形式及时通知你。零售商的信息系统应及时通知那些需提前补充商品存货的购物者，使他们无需定货，就能在家门口收到商品。在以上的这些例子中，都是通过将信息及早地传送给顾客，而创造了新的价值。以数字化设计的语言来表达，就是说实现了“空间和时间的转移”。下面的一个例子即生动得说明了这一点。
人们通常成群地到达旅游胜地的旅馆，他们的第一体验就是在旅店门口排队等待办理住房手续。如何通过数字化设计解决这个问题呢？解决办法是将旅店的情况介绍及电子门锁提前交付给出游的旅客。
数字化设计并不是很简单的事，它需要组织掌握最新的信息技术，有着丰富的创造力，一个系统而又全面的数字思维方式。而最重要的是学会如何识别进行数字化设计业务的机会。从许多成功公司实践的经验来看，以描述顾客的体验出发，再提出相关的问题是最有用的第一步。这些问题包括：
l “如顾客能早些获得这些信息，公司的业务服务方式会发生什么变化？”
l “公司能不能利用这些信息更有效地进行交叉销售？”
l “以新的方式展示信息会创造那些增殖价值？”。
这些问题的解决首先的第一步就是将顾客体验和相关的信息流状况描绘成图。这些信息流动图再与再造工程中的对应的最优业务过程图以及顾客体验的一些数据结合在一起，我们就可能发现信息流的增殖方式，实现空间和时间的转移。
比如说，在零售业中，顾客体验可分为一系列的阶段：产生购买意识，浏览商品，选择，定货，付款，收货等。根据这些阶段的信息流动图状况，你就能找寻到时间，空间转移的机会。例如，你可以让顾客在家中通过在线商品目录或虚拟展示屋完成商品浏览和选择，他们则可根据自己的实际情况，选择实地购买或是在线购买。
在数字时代，信息将无所不在，它们的流动将通过价值网络的渠道进行，不必受各种实体媒介如纸，办公室等的限制，而只受诸如防火墙，密码，系统兼容性等因素的制约。这样，企业在进行数字化信息系统设计时，就必须要考虑它们的这种流动方式特点，实现新的价值。而过去那种线形信息系统处理模式将如同标志的人类从马车时代过渡到汽车时代的无马的拉车一样陈旧。
