中日关系如何走出困境 零售商与青少年的关系困境



     零售商和青少年消费者的关系令人感到挫败,那么造成这种现象的原因是什么呢?零售商又该如何应对,与青少年消费者更好地互动呢?

 中日关系如何走出困境 零售商与青少年的关系困境
  作者通过深度访谈,搜集零售商、青少年消费者的相关数据,对以上问题进行调研。

  调查结果表明,对处理青少年消费者关系感到挫败的零售商,其挫败感来自于青少年的破坏性行为,以及青少年拒绝接受协助的态度。零售商试图在个人和企业层面解决这些问题。而青少年对零售商的挫败感,则来自于零售商对青少年群体的忽视态度,以及零售商用猜疑的眼光看待青少年群体。青少年表示,零售商试图对青少年群体进行控制,并企图说服青少年。青少年面对此类问题时,一般采取中立或顺应的态度。

  此项调研可以帮助零售商更好地了解青少年消费者。大多数零售商没有针对如何与青少年消费者互动对员工进行培训。而调研结果表明,零售商应该为员工提供相应的培训,帮助员工更好地了解青少年购物行为,加深对青少年的认知,进而与青少年购物者进行互动。

  作者认为,问题不在于零售商是否应该与青少年消费者互动,关键的问题是零售商如何与青少年消费者互动,不让青少年消费者感到被忽视、猜疑,甚至不让他们感到被控制或有压力。

  

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