爱华网11月1日，以“经济变局下的软件及外包行业”为主题的第七届中国国际软件服务外包大会在西安香格里拉大酒店拉开帷幕。本届大会由国家商务部、工业和信息化部、科学技术部指导，陕西省人民政府主办，中国服务外包研究中心、陕西省商务厅、西安市人民政府承办。 本届大会吸引了众多世界500强企业全球高管的关注和支持，会议上，美国ISGS首席执行官迈克尔·康纳斯、华晨宝马首席信息官Guenter Krieger、CSC公司亚太地区主席Andrew Anker、英国保诚集团商务总裁莎琳尼·瓦苏德瓦，以及CLS公司、康明斯公司、NetApp公司、Red Hat公司等企业的高管齐聚西安，共同谈探讨如何将世界最先进的技术及创新模式与西安IT及服务外包产业发展相结合，在全球经济变局下，为西安如何进行科技创新和产业转型升级献计献策。 亚太地区潜力巨大 美国可以说是服务外包的诞生地，但在过去的七年当中，美国服务外包TCV（总成交额）下降了几乎30%。七年之前美国最大的公司几乎占据了TCV的三分之二，而今年只占到了三分之一，所以说是巨大的下降。这也就造成了外包市场当中总的合同价格的下降，所以说增长不是来自美国，那这些增长都是来自哪些地方呢？ 西欧可能在这方面出现一些增长。在全球500强公司当中，很多外包公司都来到了亚洲，特别是中国、印度等，在2004年的时候，只有20个全球500强公司来到了亚洲这几个市场，而这次有75个。更重要的是75%的亚洲公司如今也都在承担外包合同，所以说亚太地区有非常大的外包方面的潜力。 随着外包结构方面的改革，接包的范围在全球都有所转变。世界上三个地区主要的接包商、IBM 、TBS，能够不断地在全球范围内加强自己的地位，而且合同价格也会不断地增长。 在过去四年当中，在中国执行的外包合同几乎每年都保持着超过48%的增长，发展速度是非常快的。但也有一些限制性的因素，我们看到在劳动力方面的优势不明显，中层的管理人员仍然有所滞后。但是也有一些可以不断促进发展的因素，那就是国内非常大的市场，从国内市场当中取得胜利就能支持国际贸易，从现在外部的市场以及承包商当中发展业务也非常好，中国政府也是市场当中非常大的买家。 炎兴科技首席执行官刘宁： 服务外包最重要的是人才 从服务商的角度来说，最重要的是人力。因为服务商有着非常密集的需求，他们需要的是非常有天赋的人才，但是在服务外包的过程中，会存在各种因文化差异所造成的团队构成的差异。因此，作为云计算服务提供商而言，我们应该在公司的结构安排中，设置这样一个提供此类新颖技术的构成单位。 东软集团高级副总裁王楠： 提升创新能力是关键 全球一些非常富有的公司，如BBA以及BMW，往往会花很多钱进行投资，但当这些年产业竞争非常激烈之时，他们也会讨论如何节省成本。在中国这样的新兴市场，人们往往讨论的是过去几年中，劳动力成本的不断增加。在今后的五到十年中，成本的增加依旧会继续存在，但这并不意味着我们就不能为全球市场提供服务。
对于中国的接包商而言，当前意味着拥有非常大的机会。很多大公司希望在市场中能够占据更好的地位，一方面接包商想节省成本，另一方面公司本身也想节省成本以此来占领更多的市场，因此，作为新兴市场的中国、印度对于他们来说就很重要。而作为接包商的我们，只需要去思考如何让客户和消费者在当前的经济局势下取得胜利，这就需要我们在服务业内部寻求竞争，不仅仅是通过降低成本，而是能够使其通过创新来取得最终的胜利。 随着社会的不断变革，产业的发展也需要更具创新性，这既是接包商一个新的挑战，也是一个绝好的机会，那就是促使接包商提高其创新能力为中国的客户进行服务。 北京服务外包企业协会理事长曲玲年： 政府多举措推动产业发展 对于中国的服务外包而言，政府方面已经意识到这三十年制造业走起来了，但是服务业显然还没有同步跟上，而从教育方面来看，我国每年有600多万大学生毕业，服务业的发展不够就会造成与教育的脱节。尤其是今年，可以看到一方面制造业招工比较困难，另一方面本科生就业同样困难的矛盾表现，这实际上就是教育与服务业脱节所造成的。 从长远来看，在未来二十年，如果每年中国服务业占比能增加一个百分点，那么服务外包就有可能是这个百分点中很重要的一个因素。七年以来，中国政府的支持已经做到了这一点，使我们做服务外包的企业从几百人规模发展到几万人规模，形成企业成长速度比产业成长速度快的局面。 2012年以来，中国政府希望能够在企业已经做大的基础上，将企业做得更强，而目前这方面的能力还比较弱，所以今后政府的政策会在帮助企业解决方案的能力方面给予更多的支持，这样就能让中国的服务业如中国制造业一样，在未来二、三年里走到世界比较靠前的位置。
