ci框架源码分析 CI计划的调查与分析



  建立CIS的过程,是一连串相当细密的作业。在这一过程中,必须确立CIS的施行步骤,以作为日后实施的依据;而调查与分析,就是CIS导入作业的第一步。

一、 企业实态调查

  调查的第一步作业,是展开“企业实态调查”,调查最主要的内容大致有下列几个要点:

1、 社会大众对公司的印象如何?

2、 社会大众对公司形象的评估,是否与公司的市场占有率相符合?

3、和其他同业的企业活动比较起来,公司的企业形象中最重要的项目为何 ?

4、哪些地区对公司的评价好?哪些地区的评价较不好 ?理由为何?

5、 和公司保持往来的相关企业,最希望公司提供的服务为何 >?对公司的活动有何意见?

6、公司的企业形象有何缺点?未来应塑造出何种形象 ?

7、公司目前的市场竞争力如何 ?

8、公司对外界发送的情报项目中,在讯息传递方面最有利的是什么 ?

9、公司的高级主管对公司未来的发展有何计划 ?目的为何?

  对于企业目前的实态调查工作,可从企业内部与外部两方面着手。

  有关企业内部的调查工作,包括企业经营理念、营运方针、产品开发策略、组织结构、员工调查、现有企业形象等,都需要逐一加以检讨、研判、分析,整理出企业经营的理想定位。再由外部方面进行调查。

  企业内部调查的重点,主要是和高阶层主管人员的沟通,应以相互信赖和共同发掘问题为基础,将企业经营的现况、内部的组织、营运的方向……等正负面问题深入检讨,将开发设计导入正确的方向。

  方向确定,才能针对现有的缺失,开发完整的规划作业——从如何设定企业经营的目标、战略的设计和形象的表现等方面,来创造对企业体本身的有利环境。

  内部员工的认知,也是调查作业的工作重点之一。因为员工的忠诚度、归属感、向心力等意志的贯彻与否,足以决定企业经营的成败。

  员工对于内部作业环境、待遇福利、作业流程、管理体制等问题的反映与看法,也是开发新 CIS最佳的参考资料。因此,进行企业实态调查的工作,必须包括和公司最为密切的员工。

  对外方面,有关消费市场与特定对象的分析研究,尤其是竞争厂商情报的收集与分析,是开发作业前调查工作的重要方面。

  首先,必须寻找出消费者对于企业现有的产品与服务,具有何种程度的印象;然后再来依照市场需求与未来走向设定相应的战略,并兼顾竞争企业的经营战略和形象定位,分析研判其相关经营问题点,采取相应的措施,创造有利的经营环境。

  调查工作是否完善、确实,是决定CIS成败的重要关键。因此凡是想要引进CIS的企业,应先组织优良的调查系统,再根据调查结果进行设计开发作业,确立施行方针。

二、企业形象调查

  塑造良好的企业形象,是CIS作业的主要任务之一。但在展开作业前,必须了解对本公司而言,什么样的企业形象才是“良好”的 ?而形成信赖感和好感的具体因素又是什么 ?

 CI计划的调查与分析

 另外,对目前市场的活动情况及特色,也应仔细研究、分析,进行广泛的调查工作。完备而客观的事前调查,将有助于了解未来CIS作业的方向,不但能增加工作效率,也是CIS产生成效的有力保证。

  企业形象的调查,可以运用“关键语”(Key Word)法:让取样的消费者参考以下 24个形象项目,选择适合该企业的关键语。

表现企业形象的关键语有:

根据这些关键语,我们可以将构成企业形象的因素归纳为下列七种:

1、 市场形象:认真考虑消费者问题,对顾客的服务很周到,善于宣传广告,销售网相当完善,国际竞争力强。

2、外观形象:富信赖感,稳定性高,有优良传统,企业规模大。

3、技术形象:研究开发能力很强,技术优良,对新产品的开发很热心。

4、未来性形象:合乎时代潮流,积极性,未来性。

5、经营者形象:经营者很优秀,有魅力。

6、公司风气形象:具有健康清洁的形象,具有现代感,公司风气良好,员工和蔼可亲有礼貌。

7、综合形象:一流的企业,希望子女在此公司任职,想购买此公司的股票。

三、用“归纳法”定位对市场活动作初步的“企业机会的评价” (Assessment of opportunity),是活用企业形象调查的最普遍情况,广告行销业界称之为“定位” (positionning)。

 首先,企业应先确认本身在社会分工的体制中所扮演的角色,然后再将角色内容广泛地让一般民众了解。透过企业的讯息传递活动,大众才获得“某某企业是属于某一种行业的企业”的形象,之后就自然地会以此种企业形象来设定自己的行动。

企业形象模糊不明的公司,一般人也就无法了解它对社会有何功用,发展自然受到局限。   

  如何将企业加以定位呢?一般的经营者一定会用演绎法来解决这一问题吧!其实,直接观察竞争市场而作出归纳性的决定,也是一种很合理的方法。理由之一是:大多数的企业并未建立起明确的形象;第二个理由是:根据归纳法导出形象战略的方向,能使企业更了解本身应以技术或外观或规模等形象,做为日后加强的目标。

  到目前为止所整理出来的调查报告,可以归纳成下列两种报告:其一是资料明细报告,这是调查小组所做的第一次报告,说明各个调查的明细资料,当然也包括小组间的比较资料。另外一项是以明确报告为基准的调查概略报告,概要列出调查种类、及提出简单结论的资料。

 

  

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