爱华网培训师并不是为其他人“做事”的人，这与你听到的某些荒唐的说法完全不同。帮助别人解决难题或实现目标并不属于培训范畴；这只是通过各种经验提供指导，与有人带你穿越西斯廷教堂没有什么区别。你不会朝着导游大叫：“嗨，培训师！”培训是指与买方和客户建立合作关系。如果买方并不是客户的话，你的职责将包括：● 坚持你的酬金支付和费用偿付标准；● 面谈或根据要求采取其他联系方法；● 为客户提供帮助和支持；● 奉行保密性原则；● 坚持不干涉和不干扰原则；● 如果客户回应不当的话，做出相应的决定；● 项目通过之后提供参考、被推荐人或相关证明等；● 提供相关的文件和履历；● 履行对客户的承诺；● 坚持合约解除条款；● 在必要的情况联系其他人，包括客户本人；● 提供管理和进程支持；● 协调正在接受培训的团队；● 容忍出现较小的破坏行为；● 快速回应，在最后期限之前完成。如果买方也是客户的话，上面的职责中应该增加以下内容：● 区分聘用你与承诺接受帮助；● 执行商定的行为或行动的个人责任；● 面对恶意反馈，避免各种威胁或反控告；● 优先时间；● 根据需要，参加各个小组的活动。买方的责任是从提案阶段开始的。他同意方案中提出的培训目标、成功标准以及对个人和组织的价值。随后是介绍和提供相关的材料，其评估标准包括回应的及时性、是否在规定时间内完成、是否满足了所有的要求等。你需要的是一名热心的支持者，而不是一名妨害者。你可以开始确定，这些职责会不会像最初的营销会议那样很快被买方接受。如果你一直等的话，约定将被取消，电话和电子邮件也得不到答复，承诺也没有兑现，你可以断定这种行为将会持续下去。我们已经讨论了全部的合约规则，在提出任何方案之前有必要先讨论它们。如果可信度非常低的话，我们所面临的最大陷阱是允许买方提出他们的武断选择，他们会随之变成咨询者，进而要求你作为他们的“双手”来完成目标任务。● 我们需要有人在接下来的一个月内帮助他。● 我们需要有人用一天(一周)的时间帮助她提高做报告的技能。● 团队在快速运转，他们需要休息。● 我们必须帮助他改进语言能力。如果没有证据，或者证据是错误的、毫无根据的或误解的，你还将听到以下几种假设：● 他缺少必要的团队精神；
● 她的忠诚度非常低；● 他不够自信，无法管理其他人；● 面对危机状况，他会变得慌乱不安；● 下属们都不喜欢他；● 下属们过于喜欢他。在上述说法中，假定的问题具有武断的解决方式：休息、时间范围和需要改进的技能。在随后的假设中，各种情感上的、主观的判断使人们更多地考虑观察者的行为，而不是主体的行为。一旦你从“心理”假设开始，情感障碍会像“进取号星舰”的挡板那样坠落，任何东西都不能将之穿透。告知某人缺乏团队精神并不能激励他做出诚实的评论。不过，观察真实的证据，例如某人在参加每次周五晨会时都会迟到20分钟，可以得到更为客观的、非情绪化的应答：“我每周五都要带儿子去做儿童保健，而且他们关闭了州际公路的所有出口。”一部分责任感是确保买方不要提供武断的选择、未经证实的理论、预先形成的解决方案或情绪化的想法等。在冷静地考虑现有行为时必须达成一致，然后由此继续下一步行动，但不要假设某种理由。你的目标是帮助买方意识到，你是全力支持他的，而且你们双方都支持客户，以及履行承诺的前提是你们之间的协作与合作。
