爱华网1. 保持适度的怀疑态度，就像侦探或调查记者一样。正如杰克8226;韦伯(Jack Webb)在广播剧《警网》中所说的：“我们需要的只是事实真相。”从经验主义的角度来看，客户告诉你的并非都是真实的。大多数客户不会恶意地撒谎，但他们会下意识地撒谎。2. 观察并发现证据。从长期(而不是偶尔)来看，行为是不会撒谎的。确定你所得到的信息能否得到证实。3. 寻找模式。发生一次的是意外事件，发生两次的是巧合，发生三次的话可能就是模式化事件。如果一个人作出评论，那可能只是他个人的想法。如果8个人作出同样的评论(例如，“他从来没有为主持会议做好准备，而且每次都不会遵守会议日程”)，那么这种评论就可能是准确的。4. 要求提供实例。尽快使用反馈，从想法转化为行动。“她肯定缺少必要的团队意识。”“真的吗？哪些证据或行为可以支持你的结论？”
5. 找到根源。如果某人的名字经常被描述为“问题”或“症结”，你可以找她本人谈话。可能有人支付费用并要求她成为这种障碍，例如律师、审计师或质量控制专家。6. 模拟情境。如果某人不是一名合格的聆听者，经常打断别人讲话的话，可以安排他参加一次对话，并观察其他人是否会实时提出对他的批评。培训目标是将客户从当前状态发展到更为理想的状态。你必须确保这种理想状态是可以达到的，而且与此相关的预期也都是准确的。但是在此之前，你必须确定对当前状态的评估是客观的。当代游吟诗人比利8226;乔(Billy Joel)曾经说过：“过去的美好时代并非如此美好，而未来也不像看起来那么糟糕。” 反之亦然。
