男人魅力培养 《情商与影响力》 第2章 个人魅力 情商的培养



     情商修炼在于细节

优秀的性格才能成就优秀的事业,而优秀的性格需要出色的情商。情商是情绪管理方面的智力,它表现的范围很广泛,包括细微的小事情。因此,在任何时候都能够表现出一个人情商的水平。

情商是一个人的综合素质,人的每一个微小行为都可以反映出他的情商,大到大型谈判合作,小到与朋友间的闲聊。"不论我们在什么场合使用什么语言,你所说的都是对你自己的写照"(爱默生)。人的一言一行、一颦一笑、只言片语都是整个人内心的完全写照。所以要想打造自己的行为必须从头打造自己。故而打造高情商的过程远不仅仅是读几本书、听几节老师的讲座、记下几条行为准则的过程,而应是通过这些有益的启示自己反复领悟、实践并让这些思想通过每一个细小的实践过程逐渐感化自我的过程。

 男人魅力培养 《情商与影响力》 第2章 个人魅力 情商的培养
培养自己每一个行为习惯的过程又都是重塑一遍自我的过程,也就是说,在修炼我们某一个细微行为或是培养某个习惯的时候,就是对我们整体情商、心态、观念的调整。这就是修炼时应从小处着眼的道理所在。

高情商者能在日常生活中及时调整自己获得快乐,以下是五条通向快乐的途径:不要存有憎恨的念头,不要让忧虑沾染你的心,简单地生活,多分享,少欲求。

握手与情商

玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯年轻时候做推销员,一次听营销总监演讲,演讲具有极大的煽动性,几乎所有人的情绪都被调动起来,玫琳凯也在其中。演讲后大家最大的希望就是同营销总监握手,这样握手的人排起了长队。几乎两个小时以后,终于轮到了玫琳凯握手,她怀着十分激动的心情伸出了两只手,急切地希望得到热烈的握手。可是台上的人已经握了两个小时的手了,对人和手已经麻木了,台上台下两个人的心情是不一样的。总监只是伸出一只手,松松地递给玫琳凯,并且没有看她,而是从她的肩上看过去,看看还有多少人等着握手。这个动作使玫琳凯受到了极大的刺激,她感到总监根本没有意识到他是在同一个活人握手。她感到一盆凉水从头浇到脚,自尊心受到了极大伤害。她狠狠地发了一个誓:一定要有自己的公司。45岁的时候,玫琳凯退休,成立了自己的公司。当她有机会同别人打招呼的时候,一定会很认真,并且从对方身上找到一个值得赞美的地方告诉对方。她的公司人际关系融洽,她在与不在都没有关系,人们工作始终积极热情。

和高层的领导人握手时,不能用力去握。因为他每天要握很多次手,每次都用力会导致他疲劳。

握老人的手不能太用力。一次我见一位退休的老演员林老师,我伸出两只手去握她的一只手,还用力抖了几下,林老师急呼:"别抖,别抖,我的胳膊刚刚骨折。"后来我想,像我这种年轻人,用大学时玩单杠双杠的手去抖老太太的胳膊,好的胳膊也会搞骨折的。

说话与情商

情商不高的典型表现

一位村长说话直率,但别人有大事小情总要请他去吃饭。一家盖了两层楼的房子,请他去吃饭。他说:"别人都是平房,你家二层楼,万一倒塌了不把人都砸死了吗?"主人本来想听些吉利的话,可是此时如同吃了苍蝇。回家太太告诉他,说话太难听,以后别人请客时多吃饭少说话。又一次,一家小孩满月,请村长去吃满月酒。临行前太太告诉他:多吃饭少说话,否则孩子有病死了找你算账。他记住了,整个吃饭过程时刻警告自己,别说话,要不万一孩子有事会找我麻烦。终于吃完了饭,主人高高兴兴送村长出门。出了大门村长终于忍不住说话了:"我今天可什么话也没说,将来这孩子有病死了你可别找我。"

1997年暑期,我在广东大亚湾核电站工作三个月。核电站的人带领我们参观公关中心,公关处长向我们介绍一幅挂毯,这幅挂毯是香港中华电力公司专门为大亚湾核电站制作的,是核电站的园

景—浅黄色的核反应堆和蓝色的海滩。公关处长说:"这是香港中华电力公司专门送给我们的,是我们最好的东西。"我们参观队伍中的一位女核专家说:"这不算什么,这有什么漂亮的。我们北京的长城挂毯那才叫漂亮。"公关处长刚刚说完这是最漂亮的,客人却说没有什么漂亮的,公关处长很尴尬,张着嘴不知说什么好了。我感到公关处长已经受到了伤害,人家说这是最好的,你说不算什么,其他不是最好的东西就没有办法介绍了,而我们的参观才刚刚开始。于是我接着说:"物以稀为贵,珍贵只因罕有。长城挂毯到处都有,大亚湾园景却是独一无二的,真是很漂亮的。"公关处长尴尬的脸上露出了笑容:"看来你们的观点不太一致吗?"我说:"略有不同。"公关处长又可以愉快地进行下去了。

无意伤人仍会使别人受到伤害。

有些人说话时不顾及别人的情感和面子,尽管自己也得不到什么好处,但似乎以令别人难堪为快乐,这是情商不高的典型表现。

轻松幽默获得别人的接近

爱迪生的智慧与幽默

著名发明家爱迪生常被采访的记者围住,回答他们提出的各种刁钻古怪的问题,显示了非凡的智慧与幽默。

一次有人问他是否需要给某个正在修建中的教堂安装避雷针,爱迪生回答说:"一定要装,因为上帝往往是很大意的。"记者问他是如何想象上帝的,爱迪生回答:"没有重量,没有质量,没有形状的东西是不可想象的。"

幽默是人际交往的润滑剂,它可以使人笑着面对矛盾,轻松释放尴尬。幽默是一种机智地处理复杂问题的应变能力。幽默是教育最主要的、第一位的助手,幽默往往比单纯的说教、训斥或嘲弄使人开窍得多。

当我们把重点放在宽容的时候,就会忽略其中的恶意和偏执。给自己轻松,同时也给别人宽容。真正的优越感不是来自于争执时占了上风,而是来自于对别人的宽容。有了这种轻松的豁达,幽默感自会产生。善于发现幽默的机会是心胸豁达的表现。

过于拘谨难以发现轻松幽默

圣诞节人们喜欢发送短消息送惊喜幽默的礼物。一个朋友给我发了一条"你生蛋快乐",我感到滑稽好笑,转发给了熟悉的人,其中也包括一个同学的小妹妹。由于我没有署名,小妹妹打来电话问我是谁,我告诉他我是谁,她问我是否给她发了消息,我说是。她让我再发一遍,我以为她很喜欢,就又发了一遍。她回复道:"我以为哪个讨厌的男孩,原来是你。如果换成别人,我一定骂他,真讨厌!"我才知道原来同学小妹见到短消息已经非常不高兴了,她觉得是一种侮辱而不是幽默!

给我的教训是,同样的情景不是对所有的人都能引发幽默感。人们处于不同心境时对同样的情景有不同的反应。

但是,如果别人想同你开个玩笑,你冰冷拒绝,以后别人就会对你保持距离,并对你怀有戒备之心。解决的途径是:别把自己看得太重。把自己看得太重的人很难有轻松幽默感。

别把自己看得太重

电梯可以乘坐13人,已经坐了4人,来了一个重100公斤的胖先生,他说:"我进去会不会超重呀?"里面的人回答:"别把自己看得太重!"

克服害羞和恐惧心理

害羞的原因是过于注重"自我形象",把自己看得太重。忘掉自我,别拿自己太当回事。世上最秘而不宣的秘密是:战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧,也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧,它们会像疯狗一样对我们穷追不舍。此时,最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在。当你因为害怕不行动会使事情变得越来越糟时,恐惧心反而会激起你去采取行动。因为过分惧怕而不采取行动,恐惧心就会变成前进道路中的最大障碍。当你超越了自己的恐惧,就会感到轻松自在,你会发现所害怕的东西根本没有你想象得那样糟糕,而你想象的恐惧比实际处境更坏。不冒险就没有收获,克服恐惧、摆脱习惯才会享受冒险的喜悦和探索的回报。生活不会遵从某个人的意愿发展,积极面对随时可能发生的改变才会有惊喜。

猪马不同槽

我在哈佛大学商学院研修领导学时,全班70个学员,只有我是中国人,大家讨论案例。其中一个纽约人在讨论合伙人构成体系的时候说:"Pigs and houses do not feed together"(猪马不同槽)。全教室哄堂大笑。过一段时间课堂沉闷,有人建议把那个玩笑再说一遍,结果大家又大笑一阵。又过了一段时间,课堂又沉闷了,又有人建议他再说一遍,结果大家又笑了一次。这有什么值得那样高兴的呢?

这件事告诉我们,不同文化背景的人对同样一件事的感觉是不同的。因此,当与其他国家的人在一起时开玩笑要慎重,别人对你的幽默没有反应也是正常的。文化背景决定了幽默的存在,幽默要与环境相匹配。

用故事塑造人

高亮从前公司的老板是个公认的有人格魅力的人,大家都戏称其为"老大",老大为人谦逊、兼听、知识广博、自信、诚实,因此成为他的楷模,也是高亮留在公司的最重要原因,整个公司四十几人,没有明确的规章制度来约束,也没什么激励的方法,但公司上下都感到了身在集体中的愉悦,在公司总能快乐地工作,即使在困境中也都信心百倍。是什么在起作用?是公司文化!公司从不开正式会议,必要时大家坐在酒桌前研究问题,布置任务,而后happy,各自去行其事!老大是个篮球迷,每周都找个时间提前下班组织大家打场球。平时员工周末不休息,但只要个人有事可以请长假。平时大家总出差,但无论事办成办不成,公司允许大家出差时在当地"浏览一下风光"。最突出的一点是只要一有时间,老大总要给大家讲故事,有他自己的,也有公司其他人的。久了高亮也讲故事给别人听,有时不小心遇到了故事中的情况自己也不自禁地去做了……其他人也被故事感染,有意无意地仿效!老大讲故事是无心,但却无形中形成了一种文化,正是这种沉积下来的价值观约束和激励了员工,虽无制度,但无招胜有招。

一位企业家有两件事要做:一是把别人兜里的钱装到自己口袋里;二是想办法把自己脑袋里的东西装到别人脑袋里!后者是前者的前提,所以成功的企业必然有一个成功的文化在背后,而企业的文化是靠故事来传播的,一个个动人的故事能凝练成行动的指南。所以另一个结论是:成功的企业家必然要会讲故事!管理知识也靠故事来传播,一定量的理论是必要的,而必要的故事是不可少的。

在企业管理中要让一个思想传播深远,枯燥的说教永远没有故事有效。

一家民营企业投资餐饮业—风味小吃城,总共有31个摊位,每个摊位出租,顾客到每个摊位处开票,然后到收银台处统一付款,最后企业按照每日流水额的25%提成,从而与摊主分享收入。由于刚开始控制不善,许多摊主不向顾客开票,而是直接收取现金,导致公司蒙受损失。这种风气产生了很坏的后果,企业采取了一系列的控制措施,但效果不是特别明显。后来决定如果哪个摊位被抓住了,采用重罚的方法。但惩罚毕竟不是目的,重罚的摊主可能还会在其中捣乱。公司目前最重要的是改变已变坏的文化氛围,而文化是靠故事进行传播的,要善于制造故事。所以白刚为公司老总出了一个点子:

某一天,由公司一名员工(摊主们不认识)去小吃城吃饭,故意给一位摊主现金,这位摊主偷偷地将现金收下(这位摊主事先交代好了,属于内幕人),然后抓住,进行重罚(罚的很离谱,其实根本没有罚款),事后由这位摊主负责在小吃城中大肆传播这件事,告诉其他摊主随时有可能被抓住,抓住将会很惨。

这件事,除了给这位配合工作的摊主一些奖励支出外,没有其他的管理支出,但取得的效果十分不错,小吃城的商业文化也得到了扭转。要善于制造故事,善于用故事去传播自己的思想。

  

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