亨利六世 第二部分 《我最需要的职场礼仪书》 第二部分 他人眼中的无礼 第三章 



  人孰能无过,做了错事不要紧,只要不影响到与别人的关系,因此我们人人都应该学会道歉。

一句衷心的道歉不但可以弥补破裂了的关系,而且还可以增进感情。道歉可以分为三种:补偿、表达同感和承认违反规定。对于个人主义的人补偿式的道歉比较有效;对于人际关系比较看重的人基于同感的道歉将更有效;而对于那些把自己看做强大团队一部分,承认违反规则的道歉是最有效的。

掌握好道歉的学问,正确地使用道歉技巧,将使你的人生充满阳光。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩,更不是要去骗取别人的宽恕,你必须有责任感,勇于自责,勇于承认过失,勇于承担后果,才能够真心地道歉,并取得对方的原谅。

首先,道歉的前提是要了解自己错在哪里。

考虑一下自己到底在哪里出了错,伤害到了他人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。

其次,道歉应该简短真诚。

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道歉一定要出于真诚,虚假的道歉,别人只会受骗一次,第二次就贬值了。大多数人只想让你承认自己已经意识到曾表现出不够尊重这一事实。“如果我们之间有误会的话,我非常抱歉。”这是一种保持中立的方式,如果你并不认为自己做错了事情,但是很明显对方认为你错了。而“你完全正确,是我错了。”则是你体面地承认自己做错事情的一种方式。不管你如何有歉意,不要只是心里想着,一定要真诚地表达出来,让对方知道。

最后,道歉也需要艺术。

有了道歉的勇气,还要注意道歉的艺术。下列几点是应该注意的:

(1)应该道歉的时候就马上道歉,耽搁时间越久就越难启齿,有时甚至会因此追悔莫及。通常,受伤害的人要的无非是你承认错误,并且表明以后不会再发生此类的伤害。因此,道歉时不要用过多情绪的字眼,道歉的重点在于:发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。可以用“对不起”、“我错了”等话向对方道歉,这种真诚坦白的态度最容易得到对方的谅解。

(2)如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方式代替。比如,你同别人吵架后,送去一束鲜花或一样对方喜欢的东西,很可能令前嫌冰释。这种以物传情的道歉方式,妙处就在于它尽在不言中。当然,如果你自己不便于出面,也可以求助于第三者,请别人转达你的歉意。可以将自己的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友,请求他为你向对方道歉。

(3)道歉时,你可以适当的夸大自己的过错,越是夸大自己的过错,对方越不得不原谅你。或者可以采取一些补偿的具体行动,例如给对方送点儿小礼物,请对方一起吃饭等都不失为好办法,具体行动更能表现出你的诚意。有时光嘴里说“对不起”是不够的,写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以给对方写一封道歉的信或E-mail,表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以到达道歉的目的,又可免去一些尴尬和难看的场面。

(4)你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错。有时一件事迫不得已这样做了,并给对方造成了损害,你可向他说明情况,表示遗憾,但是不必道歉。

(5)别人向你表示道歉以后,应有所表示。即便是别人的歉意很不符合你的心意,也要为别人提供进一步道歉的台阶。让人碰钉子是不好的,只会使别人收回已经表示的和好愿望。在接受道歉时,呈现一个鼓励的微笑,做出积极的回应,这件事情就算过去了。你可以说:“我相信你不是有意的。”或者“我知道你的感受,别担心,谢谢你的道歉。”

如何在遭到侮辱后还能维护尊严取决于你怎样回应。采取高姿态永远不会让你失去什么;很多时候,遭受侮辱后最好的做法不是与那个无礼的人发生正面冲突,因为对那个人生气会导致双方怒气冲天,直接对抗。反而表现出礼貌,为那个无礼的人做出表率会好得多。我们都是人,多多理解他人是化解问题的最好方式。礼貌是会相互感染的,那个无礼的人也无疑会为自己的粗鲁行为表示道歉。

在现实生活中,我们确实无法控制别人如何接收我们的道歉——这也是为什么道歉的目标永远不该是争取对方的原谅。如果,对方真的原谅了,事情当然更圆满。但是,即使关系并未能完全修复,道歉也可以算是成功的。因为,真正的道歉是向对方表示,你知道自己做错了,你也觉得很不好——而不是只想抚平对方生气的情绪。

很不幸的是,有时当事人还在气头上,不管多么真诚动人的道歉,都无法让他原谅更谈不上忘怀。如果,你真的非常努力真诚地道歉,而对方还是拒绝——或是完全不接受——那么,可能对方还需要多一点时间让自己平静下来。给他一两周的时间,然后,再做尝试。你的坚持会显示出你的态度:你把弥补这个过错当作头等大事。如果这样做了你还是遭到拒绝,那你可能只得接受这个人将在你的生命中消失了的事实。起码,在对方的伤口复原之前,只有如此了。

  

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