爱华网怀孕6个月的魏意涵来到杭州银泰的“十月妈咪”专柜，为自己添置些孕期内衣。像往常一样，她习惯一边站在电子试衣镜前，看着模拟图像挑选自己喜欢的款式，一边与店员聊着怀孕的经历，从害喜到孕期血糖再到孕妇餐，天马行空。 “店员很体贴，愿意耐心听我们唠叨，也很懂我们要什么。”这位80后辣妈评价道。当然，她最后的“收获”比原本的计划多了两条盖毯。 “这是与消费者建立的一种‘神经连接’。”上海有喜实业有限公司电子商务总监郑蒙解释道。 十月妈咪由该公司董事长赵浦一手创办，专注于女性孕期服装——一个超级细分的生意，它小众，专业要求高，重复购买有限……因此，在赵浦眼中，十月妈咪必须做足体验，按照顾客特殊情况，解决他们的特殊问题，使其在心理、情感方面形成独特的精神依赖，构建出与消费者的神经连接，形成口碑与品牌，方能在竞争激烈的市场上占有一席之地。 经过15年的积累，十月妈咪与孕妇、准孕妇群体建立起充分的神经连接。年销售额突飞猛进，超过5亿元，占领孕妇装市场20%以上的份额。 而对于郑蒙来说，她的任务则是将这种优势扩展到网上，带着十月妈咪在电商领域里开疆拓土，保持并放大对消费群体独特的吸引力。 但这绝非易事，一个线下品牌走到线上，面对消费模式的变化，免不了重建供应链体系，提升效率；增加柔性化生产，实现速销；按照数据分析，转变运营方向。于是，扭转原有的经营理念，打破原有的运作隔绝便不可避免；创建新的运作生态，尝试新的技术手段也不可或缺，“破旧”与“立新”在此上演。 值得庆幸的是，郑蒙获得赵浦颁予的尚方宝剑，顺利将电商改革推进下来，2年多的时间，终于将十月妈咪的电商业务带上快车道，月销售额突破千万元，成为该品牌新增销售量最大的贡献者。 破除旧体制 “说实话，一开始，我们也没想到电商能有如此大的潜力。”郑蒙告诉记者。2010年，当时赵浦看到电子商务的井喷，孕妇群体已成80后天下，她们对网购驾轻就熟，因此，她决定让十月妈咪“触网”，郑蒙由此成为电商负责人。 与多数传统企业任命IT当家人拓展电商生意不同，郑蒙原本在公司里负责营销，擅长与其他部门的同事沟通，这一特质成为她后来快速拓展业务的法宝。因为，电商必须重新凝聚公司里各个部门的力量。 毫无疑问，电商借助互联网24小时与顾客对接，从下订单、分拣、出库到物流、送货上门，极度扁平的供应链，时间以小时计算。而以往那种按季设计，一年两次订货会，代工厂大批量按月生产的老套模式显然耗时冗长，完全无法满足网上顾客求新、求快的要求。“毕竟，做电商的目的绝不是仅仅是为了处理库存。”郑蒙解释道。 如此一来，设计、生产、仓储、营销甚至财务部都需要改革，十几年磨合出来的管理制度将被打破。为了减少“破旧”对管理体系的震动，赵浦将每个部门的主管及其下两位精英调拨出来负责电商，并选定专人跟进电商业务，统一由郑蒙协调。 取得令牌后，郑蒙首先从设计入手，从电商上线第一个月开始，就成立专门的电商条线，保持每月都有新品上市，将三、四个月的设计周期大大缩短为数周，多年积攒的设计人才和设计经验迅速在电商业务上爆发开来，甚至延伸到线上加盟商的专有设计。
其次，由生产调度部门安排更具灵活性的代工厂生产。毕竟网上销售要求更多品种、更小批量，更新换代迅速，代工厂必须具有柔性化生产的能力。为此，生产部门费尽心机从江浙等地重新寻找代工资源，并根据电商需求，变换代工规模，确定合作的期限、模式。 再次，便是大幅地调整营销计划。比如，每年3月8日是十月妈咪与天猫共同打造的“辣妈节”，为铺陈气氛，营销团队需要提前半年开始推广，在杭州的出租车上做广告，在各大都市报上讲述品牌与孕妇的故事，将台湾明星小S的广告片推入地铁LED和IPTV……这才有每年同比4～5倍的销售飚升。如此，不得不打破原有的线下企划，调整宣传资源的排期与密度。 此外，在物流和仓储等方面，工作量和订单反应速度也因为电商而大幅提升。在天猫、京东、唯品会等平台上开店，还要靠IT部门连接销售前台与运营后台……“因此，对于我来说，就是不断地四处沟通与磨合。”郑蒙解释道，原先擅长沟通的特长，在此发挥了关键的作用。 即便到了现在，这种破除旧制度的戏码仍在不停上演。客观的电商环境变化不断，导致前两个月打磨出的新制度可能后两个月就不再适用。像淘宝聚划算就因为自身原因不断调整规则，每每如此，按照其特色打造的产品线和运作流程都不得不重新规划。 而与京东商城的合作，原先是将货品送往其几大仓储中心，由京东代为物流、送货上门，但经过数据挖掘发现，如此大费周章，压货率比较高，运转不灵活，货品调配常常因此滞后，直至十月妈咪的自建仓库完工后，快速达到京东的标准，转为自行配送，这才使得京东旗舰店的销量成倍增长。 的确，如此频繁的变化，让公司的管理者们从思想上转变难度很大，以往成功的经验往往让他们深陷“路径依赖”。但当战场不断改变，原有的优势不一定总能适用在新的战场里，甚至反而会成为束缚时，“忘记力（Unlearn）”成为破除旧制度的关键。正如《创新的纪律》（The Discipline of Innovation）一书所说，把过去最擅长、最核心的忘掉，才能很快学到新东西。对于十月妈咪和郑蒙而言，正因为“忘记力”超群，才为电商业务奠定了扎实的基础。 建立新业态 经过两年的磨合，十月妈咪各部门在电商业务上的合作形成默契。每周，设计部门都会将开发出来的产品交给销售一线的管理人员，由他们收集顾客评价和整理数据，最终由产品“内监会”共同讨论，确定上线的产品及数量。 “因为电商遵循典型的2/8定律，也就是20%的货品，贡献80%的利润，所以我们必须押宝某些款式，做足库存深度。”郑蒙说道，当然，这需要吸收各方意见——天猫、京东运营方的建议，运营组长对平台未来的规划，还有，更重要的是消费者的反馈。 原来，在线下，要从实体店收集齐消费反馈，需要两个月的时间，而现在每天都能看到新鲜的诉求和评价，它们成为决定产品走向的重要砝码。 去年，十月妈咪曾经做过一次团购活动，为其新开发的孕后塑身衣做试销，10分钟，1500套商品被抢购一空，大大出乎所有人的意料。而这款塑身衣就是根据消费者的反馈设计的全新产品。 “起初，我们并没有投入很多精力做这些产后的产品。”郑蒙说道，但因为常常听到消费者在电商平台上抱怨产后身材变化大，期望获得专业的产后塑身产品，仔细整理发现，各电商平台上相关的诉求层出不穷，才意识到十月妈咪完全可以向孕后市场拓展，于是，开始尝试着开发孕后新产品。 如今，孕后产品已经成为十月妈咪的销售主力，甚至按照消费者要求，专门做出产品礼盒，为那些不知如何送产后礼物的人提供方便。同时，在某些耐用品上考虑孕后因素，例如，在新式家居服设计中考虑母乳喂养特点，特别做哺乳设计，这样，一套家居服可以在孕中、孕后穿上很久，用产品的生命力打动顾客。 此外，在一群准妈妈的强烈建议下，十月妈咪还开发出男式防辐射内衣，女式防辐射盖毯，为那些准备怀孕的夫妻降低电脑、手机等IT产品带来的不安。 就这样，电商为十月妈咪带来了更多新思路，既改进了原有的设计，又以“孕”为核心，向孕前、孕后的相关领域拓展。按照郑蒙的解读，消费者用点击、下单和评价表达认同或不认同，丰富的数据开创了信息化手段驱动商业的新模式。 当然，从本质上讲，最终电商承载的仍是生意和销售额，对十月妈咪而言，线上的售卖弥补了线下的实体不足的短板。数据显示，十月妈咪网上商城30%～40%的销售额来源于尚无线下实体店的三、四线城市。 因为这些地方的消费者有“向上趋同”的消费观念，他们关心一、二线城市的同龄人吃什么、玩什么、穿什么，模仿他们的消费行为。这些年下来，十月妈咪的中高端定位，北、上、广、深密布的广告都已深入他们心中，一、二线城市实体店中积压的库存，往往成为三、四线消费者的目标，每逢大型促销或特卖，他们都会变身为大买家。 可见，当一个实体布局有限的品牌兼顾实用性、知名度和整体价值之后，完全可以借助线上电商渠道将过往积累的能量溢出，既满足更多消费者的“长尾”需求，又增加自身的销量，加快资金的回收和周转。 而随着移动互联网的兴起，郑蒙也开始在手机App上开始一些新探索。“目前，我们做了两款App，一款叫Baby Face，一款叫备孕日历。”郑蒙介绍道，前者是将情侣或夫妻的大头贴组合到一起，模拟出孩子的模样，一个纯娱乐的App；而后者则是为备孕女性记录生理周期的日历，提供一些特殊提醒。 目前来看，两款应用还十分简单，未来还可以做更多的拓展，比如，加入备孕时期的注意事项，营养菜单；利用LBS寻找附近的医院，知名的妇产科医生；利用摇一摇找到附近的准妈妈，共建准妈妈社区……这些从技术上实现并不困难，只是App开发的团队还需要不断磨合和历练。 不难看出，在破旧立新之后，十月妈咪的电商条线创新力十足，成为驱动品牌业务的引擎。按照赵浦的预测，2012年，十月妈咪的电商销售将突破2.5亿元，占总销售额的3成以上。如今，很多惯常打“地面战”的服装品牌，到了线上，不是战绩平平，就是线上、线下关系“厘不清”、“摆不平”。或许，这些遭遇滑铁卢的失利者应该学习十月妈咪的 “先破后立”之道，方能悟出从线下走到线上的精髓。
