销售小故事 我的销售故事(11)



系列专题:我的销售故事

当货已到货运场时,客户威胁降价才提货

我们一贯都是这么个交易方式,首先现金付30%定金,然后余下的就物流代收,哎,生意难做,尽管是几千元那这么做,挺亏的,跑去货运场也得一个小时,但客户需求,少赚就少赚,总比不赚好。

  上个月的事情,一位江西的小客户(大妈级别)跟我们订购了一批产品,总货款才4000多元,但整个谈判过程非常累人,开始我们坚决N千元的不做物流代收,可以用支付宝拍(爽死客户了),然而大妈说没有支付宝,行,我说先付30%定金,大妈却说就那么一点钱,我还会骗你吗?当时我已经谢绝了。  

  半天后,大妈跟我联系说“行,就付30%定金给你,麻烦你尽快做货,急着要”,我说“好的”,恩,大妈果真银行转账了,恩,我赶紧安排做货。恩,曲折的过程如下:  

  我:xx,你好,关于运费事情,我跟你说一下,如果运到家门口是xx元,如果是运到货运场(需要自提)是xx元,要哪个方案?

  大妈:xx,哇,你们还不包运费呀?哪能这样的啊?

  我:xx,这个问题一开始就跟你说呀?

  大妈:真是气人,运费都要xx钱了,我亏了....

  我:............

  大妈:就运到货运场吧.......(很火)

  ---------------------------------------------------------------------------------3天后,货做好了

  我:xx你好,货已经做好了,请确认一遍地址有误不!

  大妈:没错

  我:好的,今天会安排发货去,大概3天左右收到

  ---------------------------------------------------------------------------------3天后,货到了

  我:xx,你好,货已经到了货运场了,麻烦你尽快安排时间去提货,提货时把余款给货运公司即可!

  大妈:好~~

  ----------------------------------------------------------------------------------大妈去收货

  大妈:小李,你怎么搞的?怎么少了3个的?我点数了

  我:~~,啊?不会吧?你再点一次看看

  大妈:没算错,真的少了3个,哎,一开始我就怀疑你们做事不认真的了,那现在咋办?

  我:你等一下,我跟做货的同事确认一下。(确认后,同事说确实是少发了3个,原因是做货时算错数了,当时你出差我就没告诉你,因为杆着发出去........这下子糟糕了)!

  我:xx,对不起,是我们这边做货做少了,我们愿意作出赔偿......

 销售小故事 我的销售故事(11)

  大妈:怎么赔偿?这回给你们气死了.....

  我:这样吧,原价是xx,我愿意多每个多给xx钱赔偿给你,你看怎样?

  大妈:呵呵,你妄想吧,多给几块钱就想打发我?

  我:惊慌.....那你要怎样?

  大妈:要不就全部产品(一共300个)每个便宜2块钱,要么你就补做3个给我!

  我:xx,不要为难我们,本身这订单没什么利润的,就按照我刚才说的好吗?

  大妈:你们赚多少是你们的事,现在是你们做错了,关我们什么事?

  我:是的,是的,确实是我们做错了,粗心大意,能原谅一次吗?

  大妈:不行,如果是办不到的话你就把货运回去,把定金退回来。

  ——————————————————————以下是我的绝招,一天后联系大妈

  我:xx,就给一次机会我们,好吗?谁都会犯错,你也希望我们能愉快长期合作的!

  大妈:是呀,合作愉快呀,那你得表示一下呀!

  我:哎,不瞒跟你说了,我跟那个做货同事都被扣绩效了

  大妈:关我们什么事?你的损失有我大吗?

  我:被扣绩效,每人扣200元是肯定的,而且又没了奖金,又被领导骂了一回

  大妈:你们公司怎么那么狠?

  我:是我应有的惩罚,领导还说赔偿款也是我私人垫,公司不作赔偿,也像你刚才说的那样“是你们做错了”,恩,确实是我没跟进到位。你看,能不能就原谅一次?

  我:如果我不能把货款收回来,我真的要被骂疯了。

  大妈:说真的,我真不在乎你多补偿几块钱,如果你把那3个给我,我照样是付你钱。

  我:当然知道你在乎的不是多补偿的那几块钱,而且我很肯定的认为。

  大妈:这样吧,你再问问你们公司,看下愿意把3个产品用快递发来不?

  悲剧:200个以上才开机做,做3个的话成本高得很,而且体积不小,发快递(她们又是偏远地区),仅仅运费都要过百,不行,继续想办法说服大妈......

  我:xx,公司是不愿意的,难道你真要我私人再垫出几百块来做吗?

  大妈:..............

  我:我们一般客户都是做几千个的,你这次做几百个,在价钱方面我下了不少功夫争取的,尤其是我帮你申请免费印刷(几百个做印刷成本不低,虽然是单色印刷)。我可以发一些单据你看,作证。

  大妈:没必要...

  我:好吗?给一次机会,以后的合作里,我们会用心做好,而且我会把你列为我的重点客户,重点客户得到的好处是很大的,比如优先排单以及其他一些优惠!

  大妈:这可是你说的,不是我说的啊!

  我:恩,是我说的,做不到是小狗!

  大妈:好啦,好啦,下次不能出现这种情况!(火气仍然很大的)

  我:谢谢,谢谢,谢谢!

 

  

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