爱华网张志坚的行程排得很紧，上午与银泰网CEO廖斌讨论如何优化银泰的APP，下午作为嘉宾参加一个APP创业融资研讨会，直到晚上七点才得闲与记者碰面，第二天又要从北京飞回上海。 两年前他创立了上海耶客网络科技，这家异常低调的公司可谓是移动零售服务领域的隐形冠军——包括凡客诚品、银泰、美特斯邦威、马克华菲（七匹狼旗下品牌）、人头马、乐蜂网、乐淘网等诸多线上与线下零售品牌的APP，均由耶客帮忙打理。 耶客唯一一次在媒体上高频率曝光是在今年2月，它对外宣布获得了来自IDG和雷军顺为基金的B轮联合投资，两轮融资共计1000万美元，而雷军只给耶客提了一条建议，就是“保持专注”。耶客也据此行事，在去年就悄悄拿下了中国电商前30强、数家年销售额超50亿元的线下零售商，今年已有近50家新客户正在接触耶客，张志坚本人也坚信“移动零售的春天即将到来”。 一份来自咨询公司Upperplus的调研显示，手机网购用户已从去年第四季度的12.58%增至今年第一季度的20.42%，环比增长62.32%，其中有90%都安装或使用过APP。 为了迎接电商APP的早春，电商大佬或准大佬们正在暗自角力：李国庆曾嘴上说不看好APP购物，但当当网内部动作颇大，他本人也在微博上卖力宣传自家的APP；刘强东则召集了几十人的团队，执行力极强，已研发了多个平台版本的京东商城APP；于刚和刘峻岭将“无限1号店”搬到了地铁和公交站台；邓天卓和任鑫推出的“今夜酒店特价”用“Last Minute”模式帮助酒店削减空余房间；申颖超和仲仓戟则以追信软件充当淘宝商家开发APP的“送水人”…… 在惊呼遇到新蓝海之前，请听听某电商负责人心中的疑虑：我不是大品牌，该不该做APP？现在做，还是等阵子再说？怎样做APP才会成本低、时间快又看着很专业？关键是这些投入值得吗？ 这些担心不无道理，另外两份数据则足以警示目前APP热潮背后的隐忧：据Flurry Analytics调研称，85%的用户会在1个月内将应用从其手机中删除，而5个月后，应用留存率仅有5%，这对很多电商APP来说无疑是一个噩耗；淘宝无线的最新数据则显示，移动购物APP平均逗留时间不超过10分钟，远低于PC购物时间。 这意味着发轫初期的电商APP显然挑战更多，稍有不慎，就会遇到一些隐形的APP“杀手”。也许，是时候讨论如何激活电商APP了。 方寸间的技巧舞 今年2月的最后一个周末，去哪儿网无线产品总监杨昌乐突然收到了一个越洋电话，对方是苹果APP Store的负责人，要求杨昌乐查收邮件，并尽快提供相关的Logo图片，因为他们要推荐去哪儿APP作为苹果APP Store的周最佳旅游APP。 如同中了头奖的杨昌乐赶紧把图片发了过去，去哪儿APP也顺利登上了苹果的推荐榜单，激活用户数也随之迅速突破1000万。 2011年，美国人花费在APP上花费的时间 去哪儿APP靠什么折服以苛刻著称的苹果？杨昌乐称最大的秘诀就是不能照搬PC购物，一定要结合自身服务与移动终端的特点发掘新的功能。例如，去哪儿APP有一个“航班动态”模块，一旦用户选择一个航班，后台系统就会提前给用户发航班起飞、延误等提醒信息，并允许用户像查询物流订单一样跟踪航班所处位置，这些功能对于移动中的用户有着极高的粘性。 针对手机在LBS上的天然优势，去哪儿APP在每一个订单后面都附有酒店地图，而为了提高精确性，去哪儿网还在重要城市派人进行实地精确度纠错，以至于有些用户平时会用去哪儿APP来导航。 在不远的未来，声音识别、摄像头、陀螺仪、GPS定位等移动终端的天然特性将通过APP得到淋漓尽致的发挥，甚至将会完全打破线上与线下商业世界的界线。例如，即时获知（POINT & KNOW）的趋势将会促使二维码技术更为普及，现在它已经蔓延到了星巴克的咖啡杯、1号店的地铁虚拟超市以及奥迪汽车的平媒广告页上，你能做的很简单，就是对准、拍照，然后下单。 不过，APP购物并非无往而不胜，它更像是一场方寸间的技巧舞，稍不留心，就会流失大量用户。例如，很多人认为用户都喜欢大图的冲击，但实际上大量存在的2G用户、糟糕的WIFI覆盖情况都会导致APP运行缓慢，失去耐性的用户将被迫选择放弃。 北京步鼎方舟科技有限公司创始人徐磊曾专门做过客户调查，发现有些用户几乎30%的时间是在2G环境下打开APP，他们对流量的用度异常敏感。最终他的布丁优惠券APP没有刻意采用大图冲击模式，而是进行了流量优化设计，当用户无法链接到麦当劳餐厅的WiFi网络时，布丁优惠券APP会提醒2G状态下的用户切换到小图模式。这个小小的设计获得了用户的认可，布丁目前每天为麦当劳带来的到店消费客流约有1万人次。 此外，iPad版APP也绝对不是界面大两号的手机APP，而是一种独特的购物现象。据美国旧金山零售业研究公司RichRelevance通过对75个购物网站进行的统计，今年3月有68%的移动购物者使用iPad登陆零售网站，其转换率为1.5%，是其他移动设备转换率的3倍，这些iPad顾客创造了90%的移动购物收入。 按照淘宝无线iOS负责人王远的解释，人们更愿意在成本极低的WiFi环境中长时间地使用iPad，因此其购买效果更好。 很多零售商也正将iPad版APP视为新的用户体验渠道，如奢侈男装品牌Zegna将APP设计成虚拟商店样式，在虚拟导购引导下，用户可以自由穿梭浏览，并能查看模特试穿衣物的逼真效果，进而刺激用户下单购买。 在去哪儿网无线部门内部，就将iPad规划为除iOS、安卓和WP三大系统之外的“第四平台”，并进行单独开发。杨昌乐称，iPad承载的信息量更大，多在WiFi环境下运行，加之用户多在沙发或床上使用，心态更为舒适平和，这使得iPad拥有PC和手机无法比拟的触碰购物体验。 由此，去哪儿iPad版APP显示的图片更大更精美，允许在单个屏幕内显示多栏信息，并嵌入了更炫的手指触屏特效，这使得去哪儿网获得了一种有趣的流量互补——在晚22点后到次日10点，以及在春节、五一等节假日，本是PC访问时段的波谷，如今却成了iPad访问的高峰。 你的“漏斗”有多宽？ 就在不久前，银泰网CEO廖斌还在跟张志坚讨论一件奇怪的事情：为何银泰网APP的样子越来越普通，转化率却越来越高？银泰网APP之前的几个版本都是制作精美，粉色系，颇有高端大牌的感觉，也曾在苹果商店中排名第一，但转化率一般。 耶客自己有一套“漏斗视图分析”系统，记录下用户的浏览路径和行为偏好，通过不断的数据采集和优化，对银泰网APP进行了五六次的版本升级迭代。虽然样子不如以前精美了，但转化率却步步提升。 凡客APP也有过同样的遭遇。在刚上线的两个月里，促销大图所含信息量太少，也很少进行迅速更新，原先设想的大图冲击力就逐步减弱。为了进行设计优化，耶客与凡客的无线团队进行了业内通行的“AB面测试”，即A面老版本采用原先的大图 、大专题设计，而升级的B面新版本则采用小图“瀑布流”、专题高频率更新设计，也增加了更多的新品信息，然后进行两个版本的访问量及转化率对比，并最终放弃了老版本。 张志坚解释说，“大图视觉冲击对用户的影响力并没有那么高，多数用户都是凡客品牌的忠诚用户，访问时多是为了找到更多的产品信息和促销信息，基于测试进行不断优化才是凡客能够达到日均万单的秘诀”。 目前，要衡量一个电商APP含金量的最主要指标有两个，一是留存率（有多少用户愿意将APP继续留在移动设备中），二是转化率（APP带来的订单量）。也就是说，任何一个电商APP就如同一个张开的漏斗，只有人性化的产品设计、良好的使用体验以及不断的优化运营，才能保证漏斗底部的宽度最大化，从而带来更多的订单。 大致来说，任何一个APP的运营都会经历“获取-留存-增长（Acquire、Retain、Grow）”的全生命周期流程，每一个阶段都需要经营者仔细揣摩消费者的购物心理与喜好，并进行精细化管理。 布丁APP家族的“成长记”就是一个有趣的案例：徐磊的公司在2010年底推出了布丁达人APP，它如同一把万能的瑞士军刀，囊括了餐饮、影讯和团购等多项内容，但4个多月的时间里也仅有30万的下载用户。在经过一番市场调查后，徐磊果断提出要做细分转型，主要是将APP垂直化，APP名字传达的标签信息也更为单一与精准，逐步“分拆”出了布丁优惠券、布丁电影、布丁外卖、布丁K歌惠等垂直产品，下载量在3个月内攀升到100万，到今天已突破千万用户。 “用户需要的不是一个大而全的APP，所以要传达一个简单属性，让用户看到可以判断你的APP用来做什么，并马上记住你。”在创业初期，布丁并没有太多品牌优势，徐磊就曾设计推出了一款名为“麦当劳肯德基优惠券”的APP产品，而某竞争对手则是用自己的品牌命名，结果两者在程序商店中的单日下载量为2万对500，徐磊大胜。 让用户下载你的APP只是“漏斗”的最顶层，接下来包括UI（用户界面设计）、UED（用户使用体验设计）、可用性及安全性等性能在内的大考，将决定APP在用户移动设备上的命运，这不外乎一次使用后删除、稍后删除以及长期留存三种情况。 王海创立的江海沐晖科技就处在APP运营产业链的最上游环节，目前已为国内四大行（中、工、农、建）以及光大、中信和民生银行等进行了手机APP的前期设计。他坚持任何一个APP都应该是设计先行（先界面设计后技术开发），而多年的摸索也让他总结出一些提升APP用户体验的“军规”： 首先要做到“Don’t make me think”（别让我思考，简称DMMT原则），这要求APP的设计界面尽量避免信息的过度堆积，甚至不需要友情提示，让用户充分享受操作的流畅性。 其次，要尊重用户在真实世界中的心智模型和逻辑。例如在苹果产品界面的设计中，“下一步”都是界面向右推进，而“插入一步”则是由底部向上推出，符合大部分人操作的心智模型。再比如一个银行APP的转账设计应该尊重用户的现实使用情境，一旦顺序颠倒或凌乱，会导致用户决策成本激增，造成客户流失。 再次，要给予用户以控制感，界面对每一次点击都要迅速反馈，并调动起用户的本能直觉。例如有些APP的服务需要从云端读取，就可以设计一个翻转特效，来避免用户点击后的焦急等待情绪。 另外就是要学会做减法，例如你要遵循“三步点击”原则，让用户在最短时间内找到所需内容。 “有时候你必须成为一名‘苛刻’的产品经理。”团购导航网团800 联合创始人胡琛有个习惯，在每天睡前和醒来时都会玩十几分钟自家的APP，一发现使用体验中的问题，就立刻打电话给无线部门的同事予以改进。 他甚至还发明了一套“极致环境测试（Extreme Testing）”的方法：先在出租车内用团800电影票APP查影讯，通过车行线路的变化检查信息反馈的延迟是否在可接受的程度内，在电影开演前在大厅现场使用软件直接购买优惠票。 “要知道，如果你周末带着家属去看电影，结果临开演前五分钟都不能顺利下单的话，这个压力绝对会转变成产品改进的动力。”胡琛称，只有在极端情况下，所有的细节问题才能会充分暴露出来。 APP运营那笔账 规则多多，技术、技巧繁复，那么要真正玩转APP究竟要花费怎样的成本？ 上海信行软件创始人周翔分析了目前通行的几种方案要花多少钱，这笔账大致如下：一是自建开发团队，大致花费8万~120万元，研发周期约5个月，每年的人员和APP维护还要另外花钱，风险中级；二是找移动开发外包商，花费约20万~70万元，研发周期2~3个月，风险较高；三是使用成熟移动电商云服务，花费约4万元，周期为1个月，风险最低。 信行软件做的是上述最后一种模式，其Kancart移动电商平台可以让用户自助完成移动网站和APP的开发，只需几个步骤，就能将网页端的商铺信息和后台管理系统移植到手机端。电商巨头eBay正是相中了这一点，才邀请信行软件加入了其x.commerce服务平台，并向eBay上的企业商户进行大力推广。 对于是否要外包APP，凡客高级副总裁王春焕也曾遇到抉择的难题。2010年10月时，凡客无线部门设立了，编制也有了，却还没有团队，更拿不准要自己做APP还是找人做。 此时，耶客的张志坚主动登门，介绍了耶客对移动零售的观点与实施策略，两人一拍即合。一个月后，耶客就派出了由产品经理、设计师、APP开发工程师等构成的十几人团队进驻凡客，从一张白纸画起，花了40天就完成了安卓和iPhone版的凡客APP。这也正好赶上凡客的年底会议，18位高层聚齐，王春焕着重介绍了凡客如何开辟移动电商的新战场，陈年听完后兴趣颇浓，提了很多用户体验层面的建议，最后就说了一句“那就上吧”。 次年5月，凡客APP一举突破日销万单，而在今年5月9日，手机凡客的日订单数已经达到3.1万单。 凡客与耶客共签署了27个月的合作合同，付给耶客的主要费用包括咨询费、服务费以及后期的订单佣金，运营模式也从联合运营变成了自主运营。虽然凡客现在还有耶客的驻厂工程师，但基本已是收益分成模式。 “一般来说，一个标准规模的B2C电商做一个可以支撑万单的APP，从前期咨询到最终的运营维护，视平台覆盖的程度，一般在几十万到数百万元不等。”张志坚称，耶客有着一套极为复杂的报价系统，要对客户进行详细的调研，最少要五天才能拿出一份详细的报价单。 不过，很多互联网品牌公司或者移动互联网创业公司还是选择了自主研发与推广APP的路径，一方面出于安全可靠性的考虑，另一方面在于本身就是技术公司。“自己掌握才放心，外包公司不太懂你的业务情况，万一他们突然撤了就麻烦了。”有业内人士称。 无论选择何种模式，目前APP领域的高端人才荒已成为业内最头疼的难题。一般情况下，每个平台的APP研发最少需要2~3个人，低端人才月薪在5000~6000元，高级人才则要1.5万~4万元不等。很多APP外包商也出现了人才流失，就是在于高端人才不愿意驻厂服务，被其他企业许以重金高职挖走。 除此之外，APP营销推广也是一门需要各家仔细琢磨的技巧活。大致来说，在安卓平台上推广APP就是买位置，不花钱就没有位置，也就没有大笔流量；而iOS平台基本上是走两种渠道，一种是换流量（与其他APP互相内嵌推荐信息），一种是加入像多盟、友盟这样的广告联盟商平台。 两大平台的APP推广还存在一个重要区别，安卓平台几乎是多投钱就会有效果，而iOS平台的电商APP推广则是产品设计、用户下载量、使用体验好评度、媒体宣传等所有营销方式的正向结果，排名越靠前的APP下载量就越高，短期内无法靠营销迅速起势。 当然，如果你有着较强的品牌影响力，还可以再多玩一些花钱少的营销推广术。例如可以借助名人效应，包括凡客陈年、乐蜂网李静、当当李国庆等人都试过微博推销，几乎一条微博都能带来几千个APP下载；也可以多利用自己的线上和线下渠道，比如名鞋库除了在自家官方网站上做推广，还将APP下载地址印到了配送的鞋盒上；此外，还能结合促销活动进行整合营销，例如凡客做促销时都加上了一条“手机下单减10元”，乐蜂网则是采用了手机购物一定金额赠送面膜的方式。 无法绕开的丛林法则 梦想和现实有多么不同？做过APP就知道了。“今夜酒店特价”的COO任鑫告诉记者。就在1年多前，他和邓天卓一起，做起了这个酒店业的奥特莱斯——每晚6点，用户以APP搜索酒店，可以高折扣拿下酒店房间，即帮助用户省下真金白银，又帮助酒店消除尾房。 之前从未有人做过这样的尝试，整个APP的研发几乎只能靠团队的同仁们一起“臆想”，费了九牛二虎之力终于将APP拿出手，可惜用户并不满意，界面显示冗长、支付困难、转化率不高……各种问题暴露出来。 “还好，我们有技术可以不断改进。”任鑫称，其后台对客户的操作做了详细的记录，客户做了哪些操作，又是在哪些步骤上停止的，都被记录在案。以此做分析，找出问题，集中团队进行敏捷开发，生成新的版本进行不断优化。周而复始，“今夜酒店特价”变成了现在的样子——酒店排序更符合用户的消费习惯，晚6点之前也可以进行预订，不严格要求预订后立即支付……“反正与我们当初的设想已经大相径庭，这是用户决定的结果，我们要抢的，正是用户的‘心智资源’。”任鑫解释道。 在任鑫看来，如果“今夜酒店特价”的模式成功了，未来就可以延伸到“今夜影院特价”等方向，以高折扣处理尾单的奥特莱斯模式就真正被搬到了手机上。这如同电子书对印刷出版业的颠覆，用户习惯、供应链组织以及搭建其上的商业模式都将因APP而发生变化。 电商APP改变商业世界似乎已经成为无可逆转的潮流，但也容易嬗变为一种盲目的乐观。原因很简单，APP只是一种技术工具，它无法挣脱商业零售的本质而疯长。 “我们不会建议每一个企业都要做电商APP，移动电商的影响力、价值回报可能并没有期待中那么高。”信行软件创始人周翔反对那些言必称“APP将撬动第二次电商革命”的观点，如果企业没有很强的品牌号召力、多渠道铺设和良好的服务支撑，做好APP和移动网站的最大价值就只是从手机访问用户中获取一部分订单，这就需要仔细衡量投入产出比。 周翔以APP营销推广为例，消费者利用APP购物是冲着商家的品牌、产品和服务来的，APP只是提供了一种便利的、碎片化的接入渠道，一旦产品不给力或服务跟不上，一定会被用户所抛弃，“做APP营销推广一定不能本末倒置”。 打铁还需自身硬，这就是谁都无法绕开的丛林法则。当记者把“无限1号店能否实现盈利”的疑虑抛给于丽丽时，她很轻松地回答道，“项目做到第四期的时候，就已经实现盈亏平衡了，现在在做第五期”。 2011年中，1号店的董事长于刚无意看到一段视频，视频展示了韩国超市乐购在地铁上布置虚拟超市货架，使用户借助二维码购买货架上的产品。他第二天就召集了所有部门负责人商讨这一模式。很快，于丽丽便又接到一个棘手的活儿——最快地在1号店实现虚拟超市。 于丽丽带着无线事业部只用了2个月不到的时间，便完成了“无线1号店”的框架，当年7月25日正式上线，并逐步在一线城市的公交站、地铁站台墩柱等地方张贴虚拟超市的招贴画，引领了一场“无处不超市”的风潮。 “看上去只是将原有APP略作改动，实际上有很多细节的东西要做。”于丽丽说道，为了能够保证用户体验，她亲自带队，到几乎每个有虚拟超市的站点去尝试，移动网络是否给力，光线的问题是否会影响二维码扫描的结果，更要仔细检视手机界面是否干净利落，用户的交互流程是否流畅……在她眼中，这些都是决定“无限1号店”成败的关键。 除此之外，借助1年多时间在移动端的积累，于丽丽手中握着庞大的用户数据库，这些数据可以挖掘出许多提升用户体验的新东西。比如，一位用户购买了一盒牙膏，那么利用过去积累的数据推算，这位用户可能在最近1个星期就会用完牙膏，那么系统就可以向用户发送提示，询问是否需要及时补充购买。如此有针对性的推送，即显得人情味十足，又可以促进销售，大大增加APP对于电商用户的粘性。 而能让1号店如此深掘用户体验的原因就是“制度”。其内部设有用户管理体验中心，直接向两位创始人汇报，聘请第三方调研公司，专门调研客户体验，每周、每月用户的体验如何，哪些地方让他们不满，哪些地方让他们特别满意……所有的结果都会与每一位员工的薪资挂钩，按照1号店副总裁潘荠的话说，这才是真正将用户体验当作立身之本。 重新定位APP 你的电商APP定位是什么？多一个移动零售的渠道，还是一项事关全局的战略？对于手持APP符节的电商玩家们而言，不仅要玩得转APP，更要明晰它对于自己的真正意义。 对于传统零售商而言，APP也许将是多渠道零售或无边界零售的最佳切入点。贝玲妃（Benefit）便是如此，作为是LVMH集团旗下的一个小众化妆品品牌，它主要针对大胆时尚的年轻女性，而一个小小的APP让它另辟蹊径，实现了新的零售变革。 除了拥有最基本的下单购买功能，贝玲妃设有APP还设置了门店导航功能，当有送小样、新品上市促销等活动时，它告知用户最近的贝玲妃实体店位置，从而实现线上与线下渠道的打通。此外，贝玲妃APP也是一个好的CRM工具，它会在你已购的蒲公英粉快用完时发送是否再次购买的提示，还会邀请你来实体店学习美妆，而如果你多带一位朋友前往，它还会额外送你1000积分。 总结来说，贝玲妃的成功秘诀就在于“APP=销售渠道+品牌宣传+客户关系管理”，而国内几乎所有使用iPhone的年轻女性将成为它要黏住的目标群体，这就极大突破了传统线下渠道的销售瓶颈。 对很多创业者而言，APP也许将是改进商业模式、抵御风险的利器。团800创始人胡琛心里装着一副超越了团购模式的创业蓝图，2年前他曾经画在一张A4复印纸上：按照折扣额度大小和覆盖人群，他将一张纸分为三个部分，即团购（2~3折）、优惠券（4~7折）和会员卡（8~9折）。“团购与几年前的在线优惠券模式不同，是从最底端开始做的，以价格优势撬动了整个市场的演进和变革，但单独的团购网站APP因为在地面团购资源不足，所以不能形成很强的粘性，而团购导航的APP相对要好一些。”胡琛认为，团购APP的未来仍然需要用“LBS+O2O”的方式，将优惠券和会员卡市场也进行打通。 目前，团800正从互联网端进行两个层面的移动电商延伸，一是工具类APP（团800优惠券和团800电影票），二是平台类APP（淘800和团800），均是基于完成本地服务业电商化整合、捕捉用户不同使用场景的布局考虑。 不过，对于很多缺乏品牌优势的中小商家而言，电商APP主要还是多了一个移动销售渠道，冒进为之，寄托以宏大的变革梦想，反而会得不偿失。 实际上，即使APP的演进本身也存在着大起大落的风险，业内多预判在移动互联网领域会重新上演客户端与浏览器之争，互联网战场是浏览器赢了，移动互联网战场上或同样如此。大致来说，乔布斯能将APP做得风生水起，是打了一次巧妙的时间差：受制于硬件性能和网络情况，下载到本地安装的Native APP反应更快，制作更加精美，而需要从云端读取信息的Web本应是更加节省空间、开放性更好，却吃了暗亏。 安德森最近在接受《连线》杂志专访时也称，一旦人们从互联网角度开始思考，从云端读取数据，需要不断更新代码的本地应用就没有太大意义了。但是这里有一个前提，就是“你有无限的网络带宽”。 支付宝无线事业部经理天聪则称：“但随着HTML5标准的统一和更多应用的实践，Web会逐渐和Native APP相媲美，目前Web APP会是一种更好的方式，它内嵌html5页面，外表却酷似APP客户端。”这也意味着，企业进军移动电商，除了要做APP，还得在Web端进行并行布局。 而另外一个敏感的话题在于电商APP安全么？或许现在还没有人能明确地回答这个问题，但有一点是肯定的，它的载体——智能手机，的确变得越来越不安全。 按照普华永道中国风险管理及内控合伙人冼嘉乐的话说，许多手机银行和支付的开发者还没有意识到风险的问题，所谓的用户名、密码可能只是表面上的安全，这些字母和数字的组合只是经过简单加密，甚至是以明码状态，呈现在手机系统的后台，甚至在它们被传输验证的过程中也是如此。可以想见，一旦电商APP与之对接，那么购买过程中，泄漏用户重要信息，便不无可能。 更令人担心的是，很多电商APP都会留有收集用户使用习惯的插件，但这些插件可能像CIQ一样，被黑客们利用。当初，国外的电信运营商开发出CIQ内核级的监测应用，将它置于三星、苹果、HTC的手机内，希望以此收集用户使用行为，帮助其提高服务质量与水平。未料想，它最终被黑客攻陷，可以无需用户允许，直接上传个人记录、密码、键盘轨迹等等隐私。 在如今移动安全标准尚未完善的时代，一旦别有用心者盯上电商APP丰富的信息资源，APP的开发者将如何应对？用户的损失谁能赔偿？电商APP是否可能因此而备受冷落？一切都尚未可知。 毫无疑问，对于电商APP而言，这是个最好的时代，也是个最坏的时代。如果你是一个真心想玩转它的人，请别忘记，规则、技巧、实践、战略，一个都不能少。
