爱华网2012年无疑是电商年，而移动时代更是电商的又一竞争通路，如何避免传统互联网时代死拼带来的亏损阴霾，移动互联网时代的电商特性应该如何把握？笔者专访了运营天猫、京东等多家知名电商的电商代运营企业瑞金麟的联合创始人安士辉。 笔者：电商如何掌握移动互联网入口？像淘宝很早就把终端搬到APP里，而手机购物也明显是未来的趋势？ 安士辉：目前移动互联网正在不断成熟，随着发展移动互联网与PC互联网的界限将日益模糊化。移动互联网的入口也会是多样化的，电商在掌握移动互联网入口时应当避免一味的拷贝PC互联网的形式，而应该从用户的实际需求和用户体验出发，关注搜索入口和分享入口。例如用户在使用移动互联网获取某个产品信息时，可以跳过传统使用搜索引擎的步骤，直接通过扫描条形码、照片识别、语音搜索等多种方式启动搜索过程。电商要掌握移动互联网的入口，从纵向来说要拥有自己优秀的应用产品，同时也要注重于其它应用或插件之间的合作，从而最大限度的获取流量；从横向来说应用要覆盖更多操作系统，同时加大应用本身的推广力度，从而获取更多的安装量。 笔者：手机支付问题是不是遏制移动互联网电商企业发展的因素？ 安士辉：就目前情况来看支付确实存在一些问题，例如环节并不完善、额度限制多、流程繁琐、安全性保证等……这些问题提升了使用门槛，并且确实制约了电商企业的发展，但从长久来看手机支付最终会形成多元化的解决方案。手机支付由于涉及的环节较多，目前像运营商、银行、第三方支付等这样的管道环节都在盯着手机支付的巨大市场，相信在电商行业与终端用户巨大的市场需求的推动下最终会出现较为完善的解决方案。 笔者：如何与像百度这样的互联网入口进行合作，以获得更多用户？ 安士辉：作为电商要想通过移动互联网获得更多的用户，这就需要深入把握用户的使用习惯。移动互联网用户在获取信息时一方面来源于搜索，另一方面来源于分享推荐，还有一小部分来自移动广告。绝大多数的入口是来自搜索，移动互联网用户为了方便更愿意使用类似语音、照片识别、条码扫描这样的辅助方式来完成搜索，这就需要电商除了与像百度这样的网络入口进行合作，同时也要结合产品特点与上述的辅助搜索合作；另外为了获取更多用户电商也可以与分享平台合作，由于移动互联网的社交更加真实，所以能够借助传播分享平台获得更多的用户；其次电商还能够利用移动广告进行投放获取用户，例如：位置推荐、相关度比配的投放方式均能获得较为精准的用户，同时基于CPC、CPP的计价模式也能够大大降低电商的广告成本。 笔者：移动电子商务尤其是手机购物的发展，首先要依赖于智能手机的普及和网络对于应用的支撑，然后是用户习惯的培养，这些是基础。就目前来看，尽管如今智能手机市场发展迅速，但是现在普及度仍然不够？ 安士辉：智能手机的发展的速度确实很快，但是普及度仍然不够。智能手机的普及会受用户的年龄、收入、地域、文化程度等多种条件制约。网络和设备都已经趋向成熟，尤其是Android系统的诞生促使更多的智能手机涌入市场，一些廉价的低端手机借助Android系统迅速占领智能手机低端市场，它们培养了用户的使用习惯，这些用户将在未来会逐渐成长为主流用户。 笔者：目前许多互联网企业应对移动互联网趋势的最稳妥做法就是将其内容和应用从PC向手机进行移植，但电子商务的用户体验应该是最重要的，直接决定了企业口碑，用户体验如何实施？ 安士辉：很多互联网企业一味将PC 内容向手机移植，但是忽略了用户体验，最终很难成功。这就好比当年的微软占领智能手机市场推出了Windows Mobile 的操作系统，由于当时微软只注重将PC 向手机的移植而不注重用户体验，结果在当时让两个远不如自己的竞争对手打的不可开交，最终微软的Windows Mobile 操作系统只能以失败告终。现在移动互联网企业也面临着同样的问题，建议先做好用户体验再完善产品功能，因为你的用户通常情况下只会给你一次机会，一旦错过，这个用户很可能会使用其它别的产品。
