留住员工的心 留住员工的N个方法



    《化妆品观察》杂志2011年中国化妆品专营店调研数据显示53%的专营店急需解决人员招聘、培训管理等问题。人员管理的各项工作中又以如何留住人才这一问题最为普遍,那么到底怎么样才能留住人才呢?也许下面一些方法对大家有所帮助。

  第一,保障员工的权益,给她合适的薪资。

  老板要想实现自己的目标,首先要实现员工的目标!将欲取之,必先予之,如果老板认为这个员工是块材料,就应该这么做。员工的权益包括:按时守信发工资,喜出望外发福利,真正乐意工作时,信任授权的自由、平等足够的空间。

  第二,尽可能多的宣传公司的文化,这里的文化包括:故事、格言、历史、人物、价值观、未来目标、使命等。

  大部分化妆品店留不住员工的核心问题就在这里。如果你的化妆品店想发展成一个化妆品企业,那么你就必须不断地积累、延续和传播自己企业的文化基因,进而形成企业独特的文化手册。企业的文化不仅仅是贴在墙上的口号和图片,更多的是企业领导和老员工的是非标准、言传身教、行为活动。

  第三,建立培训部门,持续培训带教,给她能力和经验。

  培训的内容详见化妆品店新进员工培训手册。因岗位有所不同,仅以BA为例抛砖引玉:

  化妆品店新进BA学习手册纲要

  姓名:     店铺:     入店时间:     店长:

  学习纲要:

  1. 企业文化  2. 从业心态  3. 行业知识   4. 基本礼仪

  5. 工作妆容      6. 商品知识  7. 商品使用方法

  8. 消费者心理与行为  9. 皮肤知识  10. 销售技能技巧

  11. BA工作流程   12. 盘点流程与技巧  13. 管理制度

  14. 练习与执行

  学习计划:

  一、企业文化:0.5天(总经理)签字:________  _

  二、从业心态:0.5天(培训师)签字:________ ___

  三、行业知识:0.5天 (培训师) 签字:__________

  四、商品知识:(组长或店铺品牌负责人)共计15天

  1. 欧莱雅1天带教人签字:_________  _

  2. 玉兰油1天带教人签字:________   __

  3. 梦妆0.5天带教人签字:_________   _

  4. 泊美0.5天带教人签字:________   __

  5. 相宜本草0.5天带教人签字:_______ ___

  6. 中岛品牌1天带教人签字:________  __

  7. 卡姿兰1天带教人签字:_________   _

  8. 美宝莲0.5天带教人签字:_________  _

  9. 玛丽黛佳1天带教人签字:________ __

  10. 巧迪尚惠1天带教人签字:________ __

  11. 雅芳1天带教人签字:_________   _

  12. 旁氏0.5天带教人签字:_________  _

  13. 曼秀雷敦、妮维雅1天带教人签字:__________

  14. 美即等面膜品牌1天带教人签字:_______ ___

  15. 其他品牌0.5天带教人签字:______ ____

  (注意:以上品牌需要学习以下内容:品牌文化、品牌卖点、明星单品卖点与内材、产品系列、单品名称、单品位置、价格。)

  16. 洗发水0.5天带教人签字:__________

  17. 男士0.25天带教人签字:______ ____

  18. 儿童0.25天带教人签字:________ __

  19. 小彩妆0.5天带教人签字:__________

  20. 个人护理用品、挂件、洗涤、0.5天带教人签字:__________

  21. 洗涤与纸品0.25天带教人签字:__________

  22. 工具与挂件0.25天带教人签字:__________

  23. 应季品0.5天带教人签字:______   ____

  (注意:以上品类主要学习以下内容:品类特点、使用方法、单品名称和位置。)

  五、商品使用方法1天培训师签字:_________

  1.洗面奶         7.眼霜

  2.化妆水         8.隔离霜

  3.霜           9.防晒霜

  4.露           10.洗发水、沐浴露

  5.乳液          11.护发素、弹力素、发膜

  6.精华          12.面膜(贴覆式、涂抹式)

  13.BB霜          14.睫毛膏

  15.粉饼          16.眼线

  17.唇膏、唇彩

  六、皮肤知识0.5天培训师签字:_______  ____

  七、销售技能技巧1天培训师签字:____________

  1.销售流程  2.销售话术  3.活动利用  4.沟通技巧

  八、BA工作流程1天店长签字:________   ___

  1.表格(补货单、调货单、盘点表、订货单、退货单、商品质量检查报告)的填写

  2.打扫卫生

  3.补货

 留住员工的心 留住员工的N个方法
  4.整理 整顿

  5.换购

  6.开闭店

  九、管理制度0.5天人力资源部专员签字:_________

  1.入职流程  2.离职流程  3.工装与物品  4.奖罚制度

  十、基本礼仪0.5天培训师签字:______    ____

  十一、工作妆容0.5天培训师签字:_________   _

  十二、盘点流程与技巧:0.5天培训师签字___________

  十三、消费者心理与行为0.5天培训师签字:______ _

  十四、练习与执行6.5天店长签字:_____   _____

  *合计学习天数:29天

  *带教的方法:1.说给她听;2.做给她看;3.让她说给你听;4.让她做给你看;5.给她回馈与点拨

  第四,对新进员工,不要吝啬表扬和鼓励,但是也要让他们有接受磨砺的思想。在适当的时间地点高调表扬(荣誉、头衔),在适当的时间地点低调批评。

  第五,留人小技巧:

  1.让每一个新来的员工找出企业的50个优点,写在自己常用的笔记本的第二页,并且1个月后标出最突出的10个优点写在笔记本的第一页。

  2.和员工一起制定他的三个目标(1个月的,半年的,1年后的)和实现后的奖励,帮助员工建立职业生涯规划。

  3.致新员工词:要微笑,多问好;积极做,别怕错;守纪律,少请假;多沟通,少抱怨;勤交流,少闲话;多钻研,找方法;多请教,感谢他;做计划,执行吧;要坚持,别趴下。

  4.新人必读涤荡思想的故事、短文、短片、PPT。如果我们的门店有一本新人必读的内部刊物,将会对稳定人员起到一定的作用。

  5.人才库与梯队建设:化妆品连锁店促销队的意义。当我们的化妆品店开到十几家的时候,我们需要一个团队经常到各门店做一些促销活动,以吸引人气,增进销售。同时减少门店人员突然流失的经营压力和从中发现可以培养的苗子。

  6.给新人提供发展的机会和平台(系统内的和行业的)。就系统内部来说,敢于启用新人,就是给新人机会;让大家了解行业,开阔视野,同时增加对企业的忠诚。

  7.多组织门店集体活动,以及门店与门店之间的竞赛(比如销售竞赛、话术技能比赛、产品卖点记忆比赛、唱歌比赛、拔河比赛、踢毽子比赛、跳绳比赛、旅游、募捐、义工等等),看似与销售无关,但却是很有效的管理手段。

  8.设立员工援助基金。平时注入一滴水,难时拥有太平洋。是爱心的体现,同时也是应对员工危机的一个预案。

  9.向员工家长报喜制度。当员工在企业内取得了一定成绩时,给家人一起分享是一种幸福,这会让员工的家人放心、和感动,进而更加支持他们的工作。

  10.沟通制度。公司最高领导每月必须组织一线员工恳谈会。听听员工的心声和建议,解决一些员工的问题,让大家感到他们对企业很重要,老板心里记着她们呢!

  11.奖罚制度公平清晰:奖要奖得心花怒放,罚要罚得心惊肉跳,这是大家都知道的原理,但是很多领导却因为企业内有太多的七大姑八大姨而下不了手,或者元老重臣而刑不上大夫,这将有失公允,给新进员工树立坏榜样,不利于员工的稳定。

  12.建立员工档案的几个要点:生日、特长、爱好、紧急联系人和电话、父母联系电话。这是了解、关心员工的开始。

  

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