爱华网在销售层面，无论是节省人力资源上、丰富客户能享受到的服务种类上，技术都起着不可忽视的作用。在这个对于所有企业都至关重要的销售——购买环节，可以看到正在酝酿并趋至成熟、会对企业——消费者关系起到重要影响的两大趋势：无现金化时代到来，以及虚实结合的销售潜力。 无现金化的未来 无现金化社会的主题自2005年以来已经在各个趋势简报中被多次提及。2011年5月，谷歌和万事达卡、Paypal、花旗银行等合作推出了移动支付技术“谷歌钱包”，无现金化的议题再一次被抛至舆论声浪的漩涡中心。 虽然在2012年，消费者放弃硬币和纸币，转而通过智能手机付费的情况还不会出现，据2011年12月美国移动支付机构Intuit发表的报告2011年全球手机移动支付总额为2410亿美元，仅占总消费额的5%，但是该报告同样预测，截止到2015年，全球手机移动支付总额将高达1万亿美元——随着电子支付尤其是移动支付门槛的不断降低，世界正在迈入真正的无现金化时代。 在这种向无现金化迈进的过程中，我们看到越来越多的技术应运而生，为移动支付提供平台，2011年10月，谷歌的NFC（近距离无线通信技术）移动支付系统Google Wallet（谷歌钱包）开始在美国各地的零售连锁店进行免费推广，授权使用万事达卡的PayPass技术的购物者只需在销售点的特殊终端上轻敲移动设备就可即时支付；电子支付服务Square推出一款可以连接到iPhone、iPad或Android设备的便携式读卡器，让用户可以仅仅说出自己的名字就完成支付…… 值得一提的是，和谷歌钱包一样，很多支付公司或者企业提出的无现金化方案青睐由飞利浦、诺基亚和索尼公司开发的近场通信技术NFC，而且在日韩以及一些欧洲城市，NFC已经越来越普及。然而NFC从2006年首次投入商用到现在，却一直发展得不温不火，由于涉及到手机改装或者定制手机，以及外在POS机的配备等门槛，即使有着谷歌、诺基亚、万事达等大佬的看好和投入，也有业内人士认为NFC要甄至完善还需要两三年的时间。 星巴克即是如此。对于新技术一贯敏感的星巴克，一直在筹划零售店内的移动支付，一方面，星巴克在2011年5月宣布通过Barclaycard以及Visa的合作，从2012年春起在星巴克英国店中启用NFC技术，然而另一方面，星巴克在2011年1月时就在美国推出了基于自主开发的移动支付应用程序和二维码技术的移动支付项目，包括iPhone版和其后的Android应用，而且在试用一年之后效果卓著，星巴克副总裁兼数字企业总经理亚当·布洛特曼（Adam Brotman）表示，从2011年1月起到12月，星巴克已经处理了2600多万次移动支付；而且其中有600多万起交易发生在过去的9个星期内。 “与其花上两三年时间等待NFC技术起飞，我们选择先利用二维码读取的方式，在iPhone、黑莓、Android手机上陆续推出移动支付服务。“星巴克高层Chuck Davidson表示。 星巴克卡移动应用可以让消费者在移动设备上通过Paypal或信用卡，添加他们的星巴克卡，并跟踪奖励或重置卡片。用手机支付，消费者只需简单的选择“触摸支付”（Touch topay），并用门店现金出纳机上的2D扫描仪扫描手机屏幕上的条形码即可。 除了可以提供快捷消费服务以外，这一应用还会通过设备的GPS定位功能给使用者推荐附近的星巴克咖啡厅，实时添加消费积分、推送优惠通知等等，方便星巴克忠实粉丝了解商家动态。 在2011财年，用户充值到星巴克卡的金额高达24亿美元，其中1.1亿美元是通过星巴克移动应用充值到卡上的。移动数字充值金额占全部充值金额的大约5％。星巴克表示，这一项目2011年11月在加拿大推出，并将在2012年1月登陆英国。 而在中国，星巴克在圣诞节期间和街旁网合作的“NFC签到”活动可以看做其与NFC技术的另一个结合点。在圣诞节期间，只要你使用支持NFC的智能手机签到江浙沪任意一家星巴克，上传圣诞心愿可获得街旁网虚拟徽章，而当虚拟徽章派送数目达到20,000枚时，徽章功能即被激活，你可以在之后凭徽章到华东星巴克门店获得星巴克咖啡免费升杯。 虚实结合 网络购物的流行已经改变了消费者对实体店的态度以及期待，因此他们现在在实体店购物时，会希望能获得在网络购物时拥有的那些便利、个性化的服务。这也是许多实体店现在在做的事情，通过给自己的工作人员配备最新的技术设备，或者将店内服务和消费者的手机进行某种程度的连接，从而可以在第一时间回应消费者的各种需求。 技术公司IdentityMine和微软合作开发了一款App，可以让零售商的销售人员和消费者产生更为实时、深度的联系。消费者来店内购物之前，可以先用这款App浏览店内的产品库存、打折活动以及其他信息，并选择自己心仪的产品建立一个心愿单。当消费者来到这家店中，用App签到后，店内的员工会立刻收到通知，同时获知消费者的基本信息以及所中意的产品，甚至以往的购物历史，从而可以针对性地给消费者以帮助。 更有甚者，很多零售商将消费者辨认/扫描技术融入到店面环境中以便于他们需找合适自己的产品。一方面，消费者将会获得更为准确、个人定制类的服务和信息——通过面部识别软件和身体扫描设备，可以获取消费者的年龄、性别、身体尺码等信息，并将这些数据和库存信息进行对接，并基于此为消费者进行个性化推荐，减少他们在浏览新品以及试衣上耗费的时间，提升店内购物体验。而另一方面，这也将成为商家非常宝贵的消费者信息来源。
在美国时尚商圈King of Prussia Mall中，已经开始应用一款名为Mybestfit的购物技术，它可以通过扫描消费者的身体，然而迅速用这些数据和商圈中各大商家库存的衣服的尺码、式样、衣料等进行匹配，20秒的扫描后，它就会列出适合你的衣服品牌信息。接受调查的消费者中，96%表示此项服务对他们有用，而更有84%的消费者称他们去逛了一些之前很少进去的品牌店。 无独有偶，英特尔和卡夫合作开发了一个概念展示屏，可以通过人像扫描来帮助购物者决定他们应该选择哪些食物。这个“下一代饮食计划解决方案”，通过摄像机分析软件来监测人们的年龄、性别，并在此基础上得出什么样的菜谱比较适合某一消费者的结论。如果想要建议更为准确，消费者可以上交自己过往的购买记录，或者一些个人信息，来帮助系统给出更好建议。
