爱华网按照2011年全国网建现场会精神，烟草商业企业终端建设的重点工作，就是打造“自愿参与、自主经营、自我发展”的“三自”客户，建设现代性、时代性、特色性的终端。在示范店客户、信息采集户建设的基础上，宣传发动、选取打造“批零信息”对接，经营规范，形象提升的功能终端。切实发挥形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪功能，进一步强化终端服务能力，提高服务水平。
基层营销部作为终端建设执行层，可从以下几个方面开展工作：
一、制定标准，明确服务，拓展功能
根据建设经验，功能终端户的选择，可制定如下标准：1、“三自”客户。自愿成为功能终端，愿意通过“信息对接”、形象提升，服务延伸，进一步提高经营能力。有一定的经营规模，能操作电脑，一年内不会发生转让、拆迁的客户；2、诚信规范客户。2011年一年内无违法、违规记录，自觉遵守“三个抵制”(抵制假烟、非渠道烟及向无证户供货);3、电脑在柜台旁，能上网，可安装使用扫码枪的客户；4、明码标价客户。价签到位率100%。同时明确以下服务：首先是提供信息设备。向功能终端配备扫码枪，安装管理软件，开展信息对接、进销存管理（包括非烟类商品）；其次是提升店面形象。对于有意愿提升形象的“功能终端”客户，工业、商业、零售户三方投入，开展烟草服务LOGO形象柜台、店招置换；然后是开展客我互动。开展各类“体验式”、“集中式”卷烟培训活动，提高客户卷烟营销能力。
二、广泛宣传，定位目标，分步推进
基层营销部要在全员培训基础上，迅速开展调查摸底、定位目标客户，并发放《“功能终端”宣传卡》、《柜台、店招LOGO形象资料》，提高客户知晓率与支持度。在诚信规范前提下，分“有硬件、有意愿”、“有硬件、无意愿”、“无硬件，有意愿”三个层面分步推进。对于“有硬件、有意愿”客户，进入实施阶段，明确权利义务，做好安装准备；对于“有硬件、无意愿”客户，进入攻坚阶段，宣传到位、责任到人；对于“无硬件，有意愿”客户，进入发展阶段，宣传造势，交流互动。
三、控制过程，持续改进，提高效率
功能终端推进工作的主要瓶颈一是如何解除“有硬件、无意愿”客户的“信息对接”疑虑，并对“形象提升”、“客我互动”服务项目形成共识、产生预期；二是如何开展对“无硬件、有意愿”客户的宣传造势，使其感受功能终端对卷烟经营带来的有效帮助，并付诸行动。基层营销部应建立三个制度，解决两个问题，提高工作效率。首先是建立《工作周报制度》。每周通报各市场部推进进度、工作质量，进一步把握难点、明确重点；其次是建立《目标客户分析制度》。从提报首批客户起，每名客户经理以表格形式动态记录“有硬件、无意愿”客户的资料信息、原因分析与下一步工作措施；然后是建立《目标客户宣传拜访制度》。针对“有硬件、无意愿”与“无硬件、有意愿”客户，市场部每周选取客户代表，开展一次集中座谈、驻店服务或集中参观。市场经理必须每周选取5名以上客户代表进行走访，关注进度、分析问题，并在周例会上做好详细记录。以目标引领、过程控制、持续改进，扎实推进功能终端建设。
四、以点带面，客我互动，拓宽渠道
在功能终端选取维护过程中，要充分利用示范店及信息采集客户柜台形象、信息终端宣传作用，开展客我互动。如市场部集中培训、客户经理驻店式服务、客户现场参观，辐射周边“有硬件”客户感受变化、信任服务。形成以点带面、成片发展的规模效应，提高客户形象提升、功能拓展的影响力，推进功能终端建设向纵深发展。要充分挖掘新办证客户的终端价值。通过行政服务大厅资料宣传、新柜台展示及客户经理、市管员联动服务，使“有硬件”新客户的启蒙培训成为功能终端培训，使新客户尽快成为“三自”客户，拓宽发展渠道。
