爱华网北大陈刚、清华刘东明微访谈《企业微博营销密码》精彩语录
网友提问：可以帮我简单解释一下什么叫危机公关吗？
清华大学总裁班讲师清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博危机7条公关军规 1、黄金1小时原则：微博造就秒时代，传统公关的24小时原则变为1小时 2、又快又好 3、学会低姿态 4、不作楚霸王，学会软弱 5、信息越公开，真相越清晰 6、最好的危机公关是像扁鹊的大哥，治未病 7、洁身自好最重要，亡羊补牢就像钉子钉进木桩，拔出来还是有伤痕的
网友提问：周围有不少初创企业的朋友有一个共同困惑:如何让微博被转发？转发更多次？有什么好的方法？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：关于刺激用户转发要构建一个用户图谱，我们在《微博营销》书里提了几个人群 潜水员，打酱油、路人甲、小喇叭、跟随者、舆论领袖、砖头，那么要找到 称为镜众的人，镜众：森林大火不在于火种的大小而在于周围的树木是否易燃以及传染，用户是镜子能反射的效果就很棒所以提升转发效果要从社交图谱中 寻找容易反射镜众。
网友提问：北京大学新闻传播学院院长陈刚老师好，我注意到已经有一些西方的企业设立了社会化媒体营销高级副总裁这样的职位，在这些企业内部有着明确的职能和资源来落实社会化媒体营销。您觉得中国的企业在现阶段应该如何为微博营销准备组织资源，什么样的企业需要自己做起，什么样的企业需要考虑外包呢？
北京大学新闻传播学院院长陈刚：在新的传播环境中，企业内部应该建立传播管理的专门部门。这肯定是一个趋势。虽然有自己的管理部门，但还要有外包的专门公司配合服务。
网友提问：请老师就说一个最重要的操作微博营销的点吧
清华大学总裁班知名讲师刘东明：忘掉微博营销，先交朋友，培养气场。营销就像谈恋爱，刚一见面，就想跟别人私奔 不太好实现。先做人，后做事。
网友提问：清华大学总裁班知名讲师刘东明老师，您考虑过用微博来组织您的学生上课吗？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：呵呵 好提议！可以尝试下 微博也是一种头脑风暴的好工具。
网友提问：微博营销作为技术驱动下的营销创新，如何面对社会化媒体营销最关注的ROI衡量机制。
北京大学新闻传播学院院长陈刚：应该从对媒体的测量进入到对用户行为的测量，要建立以智能化的语义分析为工具的内容评估。当然如能更具体地同销售效果结合更好。
网友提问：根据您的经验来看做好企业微博营销避免的几个误区是哪些？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博营销3个误区 广告达人：微博不是电线杆 不说人话：不要端着官架子，要像一个活人，活生生的人 缺乏互动：自说自话效果不好，微博上应该比谁能让你的用户说话。
网友提问：今年很多团购开了微博，每天发团购信息，但如何进一步提升效果？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：团购的发信息要注意团购信息的话题性！1、大折扣2、热门产品 3、创意产品 4、和热点有关的产品 5、容易诱发讨论的产品 这些在微博上才能形成深水炸弹，涟漪传播
网友提问：老师 我在做电子商务，微博对电商营销有什么影响，应该如何有效使用，您有什么看法？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博对于电子商务的促进主要有1、售前营销环节 2、售中3、售后 我想强调相爱售后，微博营销在售后的作用不是让你买，而是让你买了之后怎么说，参考电通的AISAS模型，最后一个S是share，微博营销可以发力下 让你的消费者 share，获取微口碑内容，进入到 search环节。
网友提问：两位老师我们有一个客户是旅游景点，想开通微博营销，但是我们感觉景区的微博营销做容易，但做好难，看到国内一些先行的景区微博，只能说不错，但千篇一律，没有什么亮点。请问景区类的微博营销如何能够真正的出彩？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：嗯 你说的是个普遍状况，简单的发发内容会审美疲劳，必然的。出彩要靠创意驱动，创意，是翘动微博营销的支点。浙江天台挂靠王公权私奔的话题 设计的微博营销，可以百度 天台山 微博营销 看下详细介绍。
网友提问：两位老师提到的微博营销植入模型的植入广告，我比较感兴趣，但长篇文章或者电影中植入会更容易，如何在短短140个字的微博中植入广告？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博虽然短小，但微博营销方法可以微花齐放。可以从8钟微博信息语法进行植入 ：[email protected]##、app等。
网友提问：上次参加德讯组织的企业微博营销课程，里面提到微博活动里面可以设置一个小工具，比如做鞋子的，就设立一个试穿的功能性工具程序，这个很有创意的做法产生的辐射性影响力很大，融合官方微博的轻松娱乐气氛，更有助于品牌的推广和提高知名度。
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博营销的核心是 去营销化、去广告化，这是一个悖论。用户来到微博不是载歌载舞看广告的，而微博营销人却就是真心真意做广告的。那么微博营销必须要由打猎营销变为钓鱼营销，运用“创意真火”煨炖出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中。你说的鞋子程序是融合了趣味与利益原则的鱼饵。
网友提问：陈老师好，目前，多数中小企业官方微博普遍存在如下问题：粉丝数少，产品及活动信息的发布量难以把控，与粉丝互动交流的内容不知如何规划，请问您如何看待这些问题？
北京大学新闻传播学院院长陈刚：微博建立容易，发表简单，但产生影响难。目前对微博营销有很多虚幻的想象。其实很多企业微博应该突破单纯营销的想法，如果能够做成非企业非营销的微博，找到群体感兴趣的话题定位，把企业的营销慢慢地渗透进内容中，间接地产生吸引力，是更有效的。
网友提问：1.目前在旅游上微营销做得比较好的景区有哪些？2.如何让政府官员参与到城市微营销的浪潮？3.微营销除了结合话题，最有效的还可以结合什么去做？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：旅游、景区微博营销的案例： 浙江天台山挂靠王功权私奔话题的微博营销，借势话题热能获得了爆炸传播http://a.iresearch.cn/34/20110601/141101.shtml
网友提问：陈老师，北京大学新闻传播学院是否有专门研究微博营销的课题组？
北京大学新闻传播学院院长陈刚：不仅研究微博营销，微博营销是数字营销传播的一部分。只是目前比较热而已。我们有创意传播管理研究中心，探讨数字营销传播的模式变化。
网友提问：请问一下刘老师，在“轻微博”诞生之后，你觉得微博营销会有什么变化和演变。
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博6大趋势 1、微博下沉，到二三线城市去！ 2、微博移动化，内裤型媒体 3、微博开放化，互联网精神 4、垂直细分化，专业微博、行业微博的机会 5、区域化， 6、微搜索，这个很可怕，打败google的不会是搜索引擎，而是社会化媒体。
网友提问：您觉得这么多公司进入微博搞营销，会不会破坏-爱华网-微博的原生态环境，加速微博产品的衰落？
北京大学新闻传播学院院长陈刚：其实很多企业是糊里糊涂被裹挟进微博营销的。这种现象其实也正常。但在微博的海量中这类商业传播经常是被淹没的。还是用日常生活做比较，街道上有很多推销的，但我们还是会走自己的路，过自己的生活。
网友提问：您认为微博营销有必要性吗？
北京大学新闻传播学院院长陈刚：支持你的质疑。微博某种意义上带有反营销的特点。这是微博营销的挑战。如何使有营销特性的信息成为我们的对象愿意接受和沟通的内容，是最重要的。在微博上，一切都是内容。
清华大学总裁班知名讲师刘东明：支持陈老师，微博营销一定有作用，但微博营销只有一定的作用！他只是一个营销工具而已，现在大家对赋予期望太高。微博营销不是神马浮云，但微博营销也绝不是神，只是能帮助合适的企业解决部分合适的营销问题。|!---page split---|
网友提问：你好陈老师，微博好象更青睐名人，专家、学者，普通人开微博没有号召力，有什么好办法，让我们在微博中成长进步？谢谢。
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博看起来有表达的空间，传播的可能，实际上，微博就是日常生活中的沟通和交流的数字化。现实生活中每个人都能说话，但并不是每个人都有话语权。普通人开微博首先要基于现实生活中的网络，最好能把你最有价值的方面形成话语权。比如你对游戏的特长，或者你对家乡的了解。还要看缘分。
网友提问：刘老师，现在很多企业都开始在新浪上注册自己的账号，并且也有很多微博营销公司在各个行业都有主号和草根号，但是据我观察，目前很多号都集中在美容、时尚、家居、美食、旅游等这种比较受关注的行业，那么有一些偏冷的行业是否适合在新浪上做微博营销呢？比如钢铁、制造等行业..
清华大学总裁班知名讲师刘东明：营销就是钓鱼，媒体就是鱼塘，如果小鱼已经游进了微博池塘了，你就开始下微博营销的钓竿吧。 比如博友们关注的美容、时尚、家居、美食、旅游行业。 那如果一些生冷的行业，小鱼们暂时还没有进入微博池塘，我们就先等等！我们是为了鱼而钓，不是为了钓而钓，所以行业应该有选择的进行微博营销。
网友提问：微博营销内容如何设计才能吸引人，形成病毒营销？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：设计微博病毒的重要的原则是：换位思考，你作为普通博友，容易被什么病毒感染，那么就做什么病毒！ 微博营销十大病毒按钮 1、Interesting 趣味原则 2、Interests利益原则 3、Interaction互动原则 4、Inpiduality 个性原则 5情感6公益7热点8猎奇9sex（[email protected] ）10负面、暴力
网友提问：陈老师，记得您曾经说企业的网站不应该只是一个企业门户地址，您如何看待企业的官方微博所发挥的作用？企业又如何善加利用
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博的展示力有限，但微博是一个节点。从企业面对互联网变化的环境来看，还是应建立一个传播管理的系统。这个系统的核心是企业网站，博客也是重要的沟通平台，而微博是关键的聚合的节点。微博要发挥好信息发布和沟通的作用，但微博也要形成对企业的整体传播的推广的左右
网友提问：微博以后是否会成为社会化媒体营销主要形式？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：张总，同意你的观点，微博会成为社会化媒体的重要形式。1微博正处于蓬勃的事业上升期2、轻媒体，用户参与成本非常低，可以在马桶上写一条微博，但很难写个帖子。3、微博是内裤型媒体，移动互联网可以让微博向内裤一样贴身4、碎片化，由于内裤化，所以可以吸纳很多碎片时间，比如等人、上菜、坐车等等
网友提问：刘老师，您好！微博营销正在持续升温，同时也会带动一些周边行业的蓬勃发展，我们是做微博营销管理平台的，主要辅助企业做微博营销，您对这个行业有什么看法？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：恭喜你，顺势而为，事半功倍。微博正在上升期，关联产业自然也会蓬勃发展。对具体的操作建议 是 可以多与平台方开展合作，获得更大的资源与能量，才能将微博营销效果做到最好。
网友提问：请问刘老师，衡量一个官方微博或者企业微博的能量标志在哪里？官博侧重营销还是侧重客服？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：对于杰士邦，最好形成公司、员工、ceo（高层）的微博矩阵，把营销、客服等职能划分开。具体组织形式有①.集权式；②.分布式，③.hub式，；④.蒲公英式，⑤.蜂巢式 详细内容可参考 开场回答的问题 另外：我也想问个问题 你是杰士邦官方的真身吗？呵呵
网友提问：作为企业，每天都发5-10条微博，而且在最佳时间段发，这么操作有等于大海捞鱼啊，有没有什么更好的方法？再说每天写出10条有价值的微博，确实是很大的考验，除非请了专职的策划公司来做，要不然就是企业要有个专门的微博运营官，或者设立一个运营团队
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博营销是一个细水长流，润物无声的慢性营销，像喝中药！ 所以要耐得住性子，不能指望今天发了10条就得到什么。 但是长期下来水滴石穿，就显示出效果了。 所以建议企业设立专人来管理微博，或者采取外包公司的方式开展。功到自然成！
网友提问：微博营销会不会像当年的博客一样只是昙花一现，将来被新的互动形式所代替？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：生老病死，自然规律。微博等网络工具也逃不过。没人能千秋万代，都只能各领风骚xx天。不过微博要风骚的更久一些。1、微博正处于蓬勃的事业上升期2、轻媒体，用户参与成本非常低，可以在马桶上写一条微博，但很难写个帖子。3、微博是内裤型媒体，移动互联网可以让微博向内裤一样贴身4、碎片化，由于内裤化，所以可以吸纳很多碎片时间，比如等人、上菜、坐车等等 微博营销现在很精彩，享受现在就ok了 呵呵
网友提问：老师您好,上次您来重庆举办的网络营销的讲座,对我们重庆互联网和电子商务企业帮助很大,很受大家欢迎,请问企业在微博营销中如何管理好员工个人微博和公司微博帐号的内容？谢谢！
清华大学总裁班知名讲师刘东明：谢谢李总支持，本月还去成都培训，企业微博应形成公司、员工、ceo高层微博矩阵，具体形式①集权式，自上而下命令分配任务②分布式，无统一组织，自增长状态③hub式一个部门统一制定规则协调，相关职能部门各自努力④蒲公英式一个部门协调多个品牌或子公司⑤蜂巢式每个员工均授权，人人有责，如zappos。
网友提问：谈微博营销，总是绕不过粉丝。有不少人进入“唯数量”论的胡同中，由此甚至产生了数量攀比，故而造就了僵尸充数而登。你如何看待这一现象？有什么好的方法能够很好的疏通“唯数量”的粉丝数量观，让微博营销进入品质时代？
清华大学总裁班知名讲师刘东明：唯数量论背后的重要动因是广告主对微博营销效果衡量指标的渴望，丰富评估指标元素，形成多维度的评价体系矩阵，应该能解决微博营销的唯数量论。以下指标供参考：微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度。欢迎补充，都在路上。
