用户体验 团购网要回归用户体验



系列专题:团购模式研究

在“百团大战”升级到“天团大战”之时,团购网站的是是非非也喧嚣尘上,央视曝光、投诉热点、未消费退款、团购自律守则等关键词时时见诸各大媒体。团购网也频频出招,七天无条件退款,过期包退,爽团网的“团购梦想”也将上线……其实,消费者真正感觉到了价值,团购网才会更具营销价值。

而不少商家将团购网定位成促销工具,当成“薄利多销”的盈利模式,一旦出现不盈利就不买账了,服务兑现有了“条件”,消费门槛被人为抬高,已团购优-爱华网-惠券的顾客只能干瞪眼。

再看团购网,以前可以轻松团购2000份,但现在1000份都够呛,用户大量流失。这不仅是产品同质化的问题,也是那些非理性消费的顾客团购之后,没去消费也未获退款,一来二去,兴趣大减。对用户黏性不够也凸显出团购网定位的缺失。

其实,团购是一种低成本营销模式,能在短时间吸引大量用户参与产品或服务的体验,形成良好认知,最终培养出一批忠实消费群。相对一些新品上市“烧钱”砸广告而言,团购的成本更低,在有效的控制下,效果比较明显。

不过,有个悖论是参与团购的用户不一定就是你的目标人群。这也不能埋怨商家,团购网一味的跑马圈地,使得产品同质化严重,也使得商家的营销投放价值有限。因为通过团购进行营销,必须保证参与的人就是你的潜在用户群体。但事实不是这样,很多人就是为了图便宜,一旦有优惠就来参与,没了就跑远了。

这与团购网的同质化、不分客户的模式是相互作用的。比如由于目标人群不集中,使得商家营销的成本加大,也就是说营销意义降低;所以,他们在不是目标人群参与的情况下,往往抱着赚一笔的态度,但这恰恰不利于双方的发展。

总之,团购网在快速扩张的同时一定要关注用户的需求和体验,通过细分领域或多样化服务锁定一部分人群,培养忠诚度,也才能提升自身平台的广告和合作价值,让团购网更具营销价值。正如爽团网CEO颜莹所说:“只有关注用户,让他们不仅感觉实惠,还有被尊重、被认可的体验才能积累一批忠实用户,这是团购网的价值所在。”

  

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