体验式销售案例 善用体验式销售

 体验式销售案例 善用体验式销售


    顾客购物前、中、后的体验,已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

 

    这蕴含一个定律:增加产品的体验含量,满足顾客对产品价值的体验,带给其舒适、方便和美的享受,能为企业带来意想不到的收获。

    “信息过多综合征”

 

    取得这个成绩,并实现赢利是不容易的。

 

    这种市场下,对患了“信息过多综合征”的顾客来说,怎么样才能引起他们的关注,并把他们的目光和脚步停留下来,最终实现终端销售。除了用产品本身的价值,广告、报纸宣传等方式以外,还有没有其他让顾客能快速去感受的方式,特别是在大家对第三者的评论、推荐,都已经感到厌烦和怀疑的时候。这个问题我觉得我已寻找到了答案。

    激起“欲望”

    一般说来,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对感情、欢乐的追求。消费者常常推崇理性消费,但决定买卖成交的意念,却常隐藏于消费者的感性体验中。

    从这个方面看,企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。就是说,这里决定消费者行为的一个关键因素,便是对某一产品的体验。即是通过给消费者提供产品体验的机会,引起或增强消费者的购买欲望,促进销售的成功。

    这种销售模式,除了要突出产品的视觉冲击外,更为强调的是对产品价值体验感受的突出。让他们真正体验到我们的产品能给他带来的好处。从而刺激起A公司的购买欲望。

    关键性因素

    但要注意的是,体验通常不是自发的而是诱发的,当然诱发并非意味顾客是被动的。企业应注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望,站在顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务。

    事实上,企业要达到让用户对自己产品接受,并愿意去体验,这本身就是一个工程,如果他没兴趣的话,他是不会做的。解决这个问题是企业前期的销售工作应重视的第一步。第二步是为顾客做好演示,并针对顾客的体验,问客户有什么问题,把这个销售过程完成。这里面的体验式销售,是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程的,而非仅仅是形式上的符号。

    不过,这种体验不仅仅体现在销售产品的全过程中,更体现在顾客对产品消费前的认知、消费中的亲历,以及消费后的满意程度。顾客购物前、中、后的体验,已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

    当然,体验是非常复杂的,没有两种体验是完全相同的,人们只能通过一些标准,来将体验分成不同的体验形式。企业的营销人员如关心一些特别的个别体验,还不如探讨一下营销战略,考虑企业要为顾客提供那一类体验形式,并如何才能提供永久的新  

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