爱华网对于已经走过54年历程的中国汽车业来说，继2009年之后，2010年再次成为一个不平凡的年份：年产销量突破1700万辆，世界第一汽车大国的地位进一步得以巩固。
我们在庆贺之余必须要做更深层次的思考，我们的汽车生产技术、研发水平还远远没有到达“千万辆”级别水平；中国的汽车消费者仍处于相对弱势的位置，并非所有的在销车型都是能够让消费者放心、质量可靠的产品。可以预见的是，当中国车市进入“千万辆”时代之后，竞争变得更加激烈，但无论消费者的购车观念如何变化，对质量的关注将恒久处于优先地位，质量将成为汽车产品在市场上保持恒久魅力的核心所在。
近日J.D. Power亚太公司的2010年中国新车质量研究SM（IQS）报告昭告天下，一汽丰田旗下有5款车型位列细分市场新车质量研究前三甲，那么一汽丰田究竟以何成为J.D. Power榜单的最大赢家呢？
在全世界，J.D. Power以权威性、独立性、公正性的调研深得消费者信赖，其亚太公司在中国推出的新车质量调研（IQS）报告，已成为业界检验新车质量的一项关键标准，并且成为消费者购车时的一项权威参照。
丰田一向是J.D. Power IQS的常客。在北美，丰田的雷克萨斯品牌甚至包揽了从1995年到2008年的冠军，创造了享誉世界的“质量神话”。凭借过硬的质量，1989年才诞生的雷克萨斯，只用了三年就超越奔驰、宝马，成为北美豪华车市场的销量冠军。除雷克萨斯外，丰田的多个非豪华品牌，也长期稳居J.D. Power IQS的前列。一汽丰田旗下的10款车型中有5款上榜，毫无争议的成为今年J.D. Power IQS的最大赢家。
除产品本身质量过硬外，用户的好感与评价也是IQS的关键因素。IQS的数据全部来自消费者反馈，2010年的IQS调查历时5个月，共涉及中国33个城市，为得到用户真实反馈，J.D. Power的调研人员走上街头、车库、加油站等场所，通过直接拦截车主，然后通过面对面的现场采访获取数据，可以说是实实在在地倾听了客户的声音，以量化的方式呈现了中国消费者对汽车质量的真实感受。
J.D. Power荣誉的背后是民意的认可，-爱华网-而由认可上升为忠诚更是企业“修炼”的更高境界。在国内，一汽丰田以7年拥有超过200万的忠实粉丝，其中，靠亲朋好友介绍而买车已成为购买主力军。去年年初，一汽丰田AAA俱乐部成立，会员皆为连续购买一汽丰田车型的忠实用户，为了实现“AAA”所指“安全、安心、爱用”的理念，一汽丰田还邀请俱乐部会员参加了“探访爱车之家活动”，通过对工厂的参观，对车型品质、企业文化更加了解，进一步增强品牌归属感。
另外，售后服务水平的高低也是影响品牌忠诚度的重要因素，这方面一汽丰田坚持“专业对车、诚意待人”的服务理念，不仅重视新车营销，在老客户维系上也下足了功夫。今年一汽丰田开展了“感谢有您”关爱活动，针对的是购车超过4年的车主。在国内，消费者换车的年限大概是4年，锁定这个年限，一汽丰田希望维系的正是老客户，这不仅表现了一汽丰田对其品质的自信，也在品牌忠诚度的打造上再添筹码。对于一汽丰田这样拥有着国内几乎是最长商品线的企业来说，对老客户的维系保证了更为稳健的发展基础。
俗话说，“罗马不是一日建成的”，但罗马每天都在建，对一汽丰田来说，品牌不仅是一个符号，更是百万车主对其各方面品质的信赖，这种信赖，成就了J.D. Power的殊荣，也成就了一汽丰田让客户满意到感动，由感动到忠诚的品牌之路。
