爱华网我不在酒店，就在去酒店的路上
讲述/徐晟 整理/郑忠明我游走在城市间，酒店就像城市的细胞，我从一个细胞钻进另一个细胞，体验生命绽放的时刻。
2010年，我实现了自己的梦想，成功竞聘上年薪20万元的好易订旅行网酒店试住员，10月10日开始游走50多个城市，体验100多家酒店，我不想做一个职场“橡皮人”。电影导演冯小刚说，坐着就能把钱挣了，如今，我比他更厉害，睡着就能把钱挣了。酒店试住员是一个新鲜的职业，从事这个职业，你需要会发现，会拍摄，会交际，你还要写一份详细的体验报告给公司，文字功底需扎实。也许，我以前的经历造就了我过人的综合素质。2004年我从上海戏剧学院表演系毕业，做过配音员、教师、演员、导演和策划人。我还是资深驴友，有很丰富的旅行经验，入住的酒店早已无数了，对不同档次的酒店，我都有着很强的品鉴能力。这也许是我能通过海选竞聘上酒店试住员的重要原因吧。在这次比赛中，我发现自己跟“一”有缘，第一个抽比赛顺序，就抽到一号，最终获得第一。第一个人没有参照对象，只有超越自己。可能很多人对我如何工作比较感兴趣。当然，媒体报道说，酒店试住员，睡觉就是工作，其实这是不准确的，我睡着醒着都是在工作。从经济型酒店到五星级酒店，都需要体验，在出发去一个城市前，我会先预定好那个城市不同档次的酒店试住。有可能今天住客栈，明天就住五星级酒店，只有这样，才能给不同人群提供不同需求的信息。到酒店的时候，我先观察周边的交通状况，是否有超市银行餐馆这样的生活设施，其次，要看酒店的外观、停车场、指示牌等外围构造。然后进入酒店，会先注意大堂布局是否合理，空气质量如何，服务人员的接待状况，也会观察酒店的安全逃生线路是否合理。不急，这还只是开始，大量的工作还在后面。进入客房，先观察房间面积、装潢风格、空气质量，然后检查所有的电器设备是否能够正常使用，所有抽屉家具要一一打开检查，看边角部位是否清洁彻底，布草是否整洁舒适，寝具是否软硬适中，窗帘遮光性、窗户及门的隔音状况、灯光是否柔和适合阅读及工作，桌椅设计是否符合人体工程学等。当然，远远不止这些，说白了，你需要了解酒店的方方面面。实际上，有些东西，你看到了，并不会在意，有些东西，你看到了，注意了，但不一定能说出那是什么东西，酒店试住员却可以做到。我记得在珠海步步高酒店时，我观察到，那里的房间钥匙属于很特别的“复古款”，如果你没有使用过这种钥匙，你可能都不知道手中拿的这小小铝片就是一把钥匙。所以，很多你见到的东西，如果你要写进报告，首先，你得具备见多识广的能力，哪怕你在酒店吃到一顿美餐，你的报告中不能只是告诉读者说：哇哦！今天我吃了一顿美餐。这显然不是体验报告，只是旅游心情日记。你需要告诉读者，今天吃的是哪里的风味，这种风味的特色是什么，尽可能让读者了解酒店的独特之处。也许，读到这里，你已经知道，酒店试住员这份-爱华网-工作并不简单，不是每个人都能在酒店“睡出特别的滋味”来。我是上海人，天生心思细腻，任何瑕疵都难逃我的眼睛。你可能会说，我是专门给酒店挑刺的，但是，这不是试住员的全部，我还需要找出酒店的优点。有的酒店所提供的细致化服务让人印象深刻，无论有什么要求都会得到满足。举个例子，我打电话给服务中心要求借用手机充电器，服务员问我是什么品牌的手机，然后就送来了这个品牌的充电器，而不是像一般的酒店只提供万能充电器。就算酒店没有的物品，如果客人需要，酒店也会派专人出去购买。体验完酒店，我要在第一时间将拍摄的照片、视频和体验点评发送给公司审查，通过后发布到网络上。在工作的间歇，我也会抽空走出酒店，到附近转转，尝尝地方小吃或是去个旅游景点调整一下。从一个城市到另一个城市乘坐长途汽车或是火车才是我真正的休息时间。在入住酒店的过程中，偶尔会有尴尬的时刻。在珠海一家酒店，我来到个性化的接待台办理入住，哪知办完手续起身后才发现自己坐的椅子背后写的是QUEEN（女士专座），并排放着的另一把椅子才是KING（男士专座），实在汗颜。我喜欢在酒店时的那份惬意。有家酒店的观海酒廊很美，我两天的自助早餐都是在那里吃，用餐时除了可以欣赏海景外，还可以看到海边南航机场直升机起起落落，很特别的用餐体验。游走在酒店，还会见到很多新鲜的事情。北京有家酒店，卫浴间的亮点是有可直接饮用的水龙头，这里的水可不是一般的自来水，而是采自地下一千多米经过滤的矿泉水，旁边的绿色指示牌用中英文注明了这种特色。不仅直饮的是矿泉水，就连洗脸洗澡的水也是矿泉水哦。比较特别的入住经历是在兴义。金州翠湖宾馆是那里目前唯一的一家五星级酒店，酒店虽然感觉有些MINI五星级，但是开业只有一年多的时间已经有不少国内外的超级大人物来这里入住过，想知道是谁吗？说出来还真是有些惊讶，最重量级的两位是中国国家总理和世界银行行长Robert Zoellick。当我站在总理曾站过的电梯里往上升时，有种时空穿梭的感觉。我的潜在身份像个侦探，我需要找酒店的优点和缺点。作为普通客人身份预订入住的我，拍摄时比较注意隐蔽，或是让工作人员把我当成是喜欢拍照的游客，目前还没有被酒店人员发现的经历，一切都在掌控中，真的很顺利。我总在路上，几多风雨几多彩虹只有自己知晓。记得在搭车往三亚试住红屋顶度假酒店时，由于海南前不久连降暴雨造成洪灾，海口到三亚的部分高速公路严重损坏，我所乘坐的车辆只能绕小道行驶，途中又遇山体滑坡、货车侧翻等交通事故，导致车辆在小路上拥堵长达四个多小时。折腾到晚上九点多才安全到达，真不容易。
其实，频繁地换酒店和城市，我有时一觉醒来都不清楚自己在哪个城市，什么酒店，有今夕何夕的恍惚，这或许就是酒店试住员的职业病吧。
