爱华网文/林文钦
凯耀是台湾最大的电子商务仓储公司，主要负责“超商取货模式”的仓储、分拣、包装三件事情，近乎独占这个市场多年。凯耀的角色其实技术门槛不高，主要是因为当年在这个看小不小、看大不大的“超商取货付款”（电子商务公司将货委托凯耀管理，然后由物流公司大智通送货至便利店，最后消费者取货结款）服务价值链中，与大智通及7-11绑定在一起。别人想打进7-11这个通路玩“超商取货付款”的把戏，就要透过中间的凯耀及大智通，所以大家生意才会这么稳固。而独占的结果就是当他们想涨价时，电子商务公司就没有谈判的筹码，只能接受他们的涨价。台湾这种以转单为主的“轻电商”营运模式，大型网络购物中心都不用自己理货、拣货、包货及发货，自己只要专注招商及营销，所以我过去在台湾其实对物流仓储经验很薄弱；来大陆发展这几年，因为大陆的电子商务模式是和台湾截然不同的“重电商”营运模式，物流仓储密不可分，补学到很多物流仓储等后端支持的专业知识。由于工作需要，也愈学愈有兴趣，包括很多细节Know-how。在大陆，物流仓储公司很辛苦，赚钱的公司很少。因为“百家争鸣”，仓储物流公司尤其是物流公司大家都在拼价抢市场，你只要每日单量在500单1000单以上你就有筹码谈条件。两岸的电子商务环境差异甚大，在仓储物流这-爱华网-块更是差异十万八千里。Yahoo购物中心及Payeasy等电子商务公司不碰仓储环节，唯一例外的PChome在线购物自己租大仓库，做起苦力活。但我们从结果发现，在台湾同业看似不聪明的一个决策，其实是PChome在线购物这十年来做得最对的一件事情。自己拥有及管理仓库的好处是什么？当你自己拥有仓库时，你可以确保所有的商品保证都有货，并且你接到订单之后可以“由你自己决定”你想何时发货。但没有仓库的大型购物网站，与供应商之间就无法做到数据同步。比如说你接到订单，供货商却没货可发，或拣错货，或发错货，或商品没有质量检查，或乱夹带DM、或包装箱很烂等等。这些问题及风险，都要由没有仓库统一管理的大型通路，如Yahoo购物中心、Gohappy网站等购物网站来承担。对大陆电子商务公司来说，没有“轻电商”这回事，所有试图复制台湾那套转单模式来中国的，后来都放弃而转向“重电商”模式——老老实实地用现金吃货，进自己的仓库，自己理货、包货、拣货，总之，你不要幻想像台湾那样有供货商会帮你做所有的事情，那是幻想。当然，在你的购物网站公司没有单日几千单以上的规模，自己养团队租仓库，全由自己来运营，平均分摊到每单的成本是一定比委托第三方仓储公司要高。但是自己管仓库的好处是，你可以很细腻地照顾好你的货，比如入库或出库质量检验QC、出货时附加赠品等等让你随时精准地掌握进销存，与你的账户及客服系统同步，但这件事很琐碎，你要很有耐心地理好仓库内的每一件事情。我记得2009年，一位台湾电商朋友在一封EMAIL里问我，他到底要不要自己建仓储？
如果在以前，我会跟他说你不要碰你不擅长的事情——这是台湾网络精英的普遍观点。但那时，我已经在大陆一阵子了，对电子商务的看法也改变很多。我那时回复给他的EMAIL我还记得，我这样告诉他：“我比较倾向联强的管理思维，把一件有点难的事情做好，然后变成你的新竞争力。我建议你自己管理仓库。”不见得是受我的建议影响，不过他现在自建仓库、自己管理仓储之后，原先委外仓储所发生的一些混乱问题终于不再出现了
