360腾讯不正当竞争 腾讯与360之争能化冲突为双赢?



系列专题:腾讯与360之争

国美内部控制权之争还没有结束,腾讯与360的行业之争又升起,而且越演越激烈。若想化解此冲突,就没有对与错,只有得与失。即正确认识冲突才能更好化冲突为双赢。公交车上常上演这一幕情景:公交司机指认某乘客没有投币或刷卡,该乘客坚持认为自己是冤枉的,二人争执不下,甚至上演到道德与人格问题。自然车子停在路边,所有的乘客在干着急。此时,若出现另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一次即化解冲突。很多时候,若一味地坚持对与错,失去的会更多。就像如今的腾讯与360的争斗不断升级,彼此争得不亦乐呼,而用户们却怨声载道,对他们而言,争赢了面子,却失去用户的心。

只有正确认识冲突、理解冲突,不要把冲突当作“你死我活”的战争,不要试图判定谁对谁错,也不要简单地处罚。只要不以成败论英雄,创造性地思考,让对方有回旋的余地和思考的时间。化冲突为双赢,无论是组织内部,还是组织与组织之间。但愿国美、腾讯、360能透过不断的“争斗”走向双赢的道路。我想要的,你也想要,冲突无处不在。然而,冲突是不可避免的,但冲突并不一定全是坏事。就连黄光裕与陈晓的控制权之争,有消极的一面,同样也有积极的一面。某些冲突可以对机构的健康发展和茁壮成长起到不可估量的作用,比如刺激良性竞争。不管什么样的冲突,总能找到处理办法使得损失降到最低,同时收益最大。

认识冲突、了解冲突是化解的前提。冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择......但是每一种都颇具诱惑力。从行为的公正性角度而言,就像一个原始人对某种禁忌,既想揍过去好好瞧瞧,又害怕会发生什么不好的事情;从言辞的角度来看,某人想对得起自己的良心,又害怕因此得罪别人遭到报复;从象征意义上讲,某种想法可能粉碎你的理想,也可能产生不和谐的声音;从动机上讲,内心的恐惧和内脏的消化功能互不兼容。对于企业组织来讲,冲突就是关于价值观的竞争,要求拥有稀有的权力、地位或资源,斗争中对手的目标就是压制、挫败、消灭对方。不过,竞争对手并不意味着我们一定要成为彼此的敌人,竞争并不一定非要把关系弄得紧张。“要爱你的对手,正是他们激励你不断前进,如果对方只是个‘菜鸟’,那场球就毫无精彩可言”---美国橄榄球冠军队教练乔帕特诺如是说。冲突不是机构组织有效运转和成功操作的障碍,而是鞭策你走向卓越和成功的动力。不管在什么类型的组织中,冲突都是极具价值的。当然,理想的情况是组织中存在健康的、可控的、可以被引导的冲突。

冲突是无法避免的,它是有限资源与价值观的碰撞。不论什么冲突,任何一方都不应该被认为是错误的,因为人们总觉得自己的价值观是最棒的,否则,就无法化解冲突,只会让冲突升级。一般来讲,冲突的起因绝对不止一个,而是当局者迷,旁观者清。冲突中每一方都把其他人看做是和自己完全对立的,并且对自己充满了敌意,甚至对调节和和解的机会视而不见。他们只能看到自-爱华网-己愿意看到的,只会对自己预定的目标比较接近的解释,才会乐意接受。他们用的是双重标准来看待冲突,例如,同样的表现方式,自己做出来的总认为是“美味”,别人做出来却是“毒药”:我提供帮助,你多管闲事;我坚持自己的看法,你冥顽不化;我很有说服力,你咄咄逼人......这是造成不断出现冲突的原因。在组织内部,常出现蓄意破坏的情景,不过要知道,破坏不是冲突,它是冲突的一种后果,是冲突的外在表现。

组织内部的冲突更是无处不在。如何更好应用冲突,让冲突为双赢呢?这就需要建立和谐的气氛,让大家觉得比较自在,可以适当提出反对意见。提出反对意见是组织工作的一部分,组织成员不敢提出反对意见就会失去一次宝贵机会。陈晓等管理团队在黄光裕入狱时“落井下石”之举,恐怕是对黄之前过分强势的“蓄意破坏”。当你在征求意见时,不要说明你的期望目标,甚至连暗示也省略。在做决策时设立同步,但是相互独立的决策小组,采用群组竞争,可以激发潜能。鼓励某些人唱反调,反调可能是一次很好纠正或完善的机会。在做决策时,重新考虑问题,确认无异议。据说古波斯人每件事都讨论二次,一次在酒醉时,一次在清醒时。总之,让冲突发挥积极的作用,让企业与行业能够健康发展,处理冲突的基本目标。

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