爱华网“顾客就是上帝”，在电子商务领域尤其如此。
如果你正在光顾一个离线书店，购买节Et礼品，你可能会在过道中间浏览一段时间，挑选出一些你想买的书，然后拿到出纳员那里付款。如果你询问出纳员，书店是否提供礼品打包或递送服务，店主的回答可能会是“对不起，我们不提供此项服务”。对此你仍会感到满意。付款后，拿着这些礼品回家，自己包好，然后再把它们寄送出去。但如果你在一个网上书店购买礼品送给不同的人，情况将大不一样。你希望将这些礼品包装好并且送到指定地点。这时，你完全不必承担将书递送到你自己所在地址的费用，而只需支付到指定地点的运费。如果你买书是为了送礼物给别人，你希望将它们包成礼品，同样，你也完全不必拿到后自己包好它们，然后再寄送。网店将完成这一切，你只需要支付相关的费用即可。
“在线”是一个完全不同的世界。顾客们有更高的期望值。通常，他们在线购物是为了方便，并且希望在线商家能满足他们的所有要求。顾客希望在线商家能按照他们想要的方式和时间，配送他们想要的商品。如果在线商家不能按照顾客的要求提供他们想要的商品(或服务)，那么对顾客来说，选择另外一个卖主，所要做的仅仅是点击一下鼠标而已。
现成的电子商务网站所具有的功能，并不一定完全适合不同的网上生意，如果你想打造有竞争力的在线生意，就必须给顾客提供所需要的商品或服务。你可能有他们想要的东西，但如果他们不能在你的站点很轻松地完成交易，而竞争者又提供了更好的销售服务，这时，顾客将会离开你的站点，转而去其他站点购买。此部分将集中讲述一些可以包含在你的网站中的电子商务功能。选定那些最适合你的生意的功能，并将它们增加到你的电子商务系统中。
