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为我们服务的社区、客户和人民做贡献

□ 詹宏钰 塔塔公司中国区总裁

我首先介绍一下塔塔集团。印度是在1992年开始改革,也就是在中国改革开放13年后才不得不开始了其改革的路程,它过去的架构是一个民主机制下的资本主义国家,但实行的是非常强的计划经济体制。1992年,因为该套架构无法再运转,国家面临破产,印度政府开始放松监控,把很多行业慢慢放开。在这个改革过程中很多公司都取得了很大的发展。塔塔集团真正的发展也是在这段时间,1993年至今,集团的销售量、净利润都增加了10多倍。

我们所说的塔塔集团,实际上只是一个集团公司,集团中有30多家控股公司,这些都是在印度、美国或是英国的上市公司。塔塔集团比较有特点的几个方面,不是集团的战略或执行,而是TQMS(塔塔质量管理服务)和TAS(塔塔行政管理服务)。

塔塔集团的行为准则,其中最重要的是为我们服务的社区、客户和人民做贡献,得到大家的信任是非常重要的。首先要强调的是国家利益,因为我们现在已经不是在单一一个国家经营,所以我们要在运作的国家以当地国家的利益为重,不能违反当地国家的法律。此外,我们还有很多标准、条款,比如关于利益冲突该怎么做,关于财务报表怎么做,对当地的社会责任该怎么做等等,都有比较详细的规范。这在30多万员工的集团中起到了非常好的管理作用。

在这个国际化的大背景下,怎样把握国际视野,怎样吸取最先进、最有效的管理经验,最重要的就是培训。在塔塔,培训计划每年都在进行,有的计划每年进行不止一期,我们有三个比较典型的培训计划。第一个是针对集团公司层和子公司首要领导进行的经典案例分析。案例有可能是美国的、英国的,或其他国家的,比如说印度、中国。中国的一个案例是海尔,把第一线的领导人抽出来,每年举办这样的培训,每期大概40人,把经验总结起来并相互分享、讨论,对大家开拓视野特别有帮助。第二个是跟密歇根大学ROSS管理学院合作针对管理团队的培训。此外,我们每年还在印度最好的商学院选拔20多人,利用一年时间在各个子公司轮岗。这为集团公司积累下了几百个管理人才,目前很多高层领导都是当年这些培训的学生。给塔塔提供了源源不断的人才储备。 

  

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