爱华网商旅笔记
庄宇翔
很多人看见这个标题难免会困惑，商务旅行是高风险的活动吗？
毫不夸张地说，有些企业每天都有员工在空中飞行、或是前往安全性较差、社会动荡的区域。从公司层面上来，各种看似微不足道的因素是可以累计起来的，如此看来，商务活动的确存在一定的“风险”。
前些日子，法航和也门航空的飞机失事也让人震惊。另外，还有许多不可预测的自然灾害，例如2008年5月发生的汶川大地震，今年早些时候在我国广西地区暴雨引发的洪水。在这些人为的“悲剧”，或是不可抗力引发的灾难中，或多或少都有因公出差的员工的影子，他们的安全的确受到了威胁。
商旅管理公司的职能已不局限于为企业客户提供商旅管理(又称差旅管理)服务，为企业员工提供可靠的机票酒店预订服务，同时也要为企业提供出行安全预警，告知暂时不宜前往哪些高风险或潜在风险区域。在突发事件或灾难发生时，商旅管理公司还要为企业提供在当地出差的员工情况，必要时与航空公司、租车公司等供应商协调，帮助员工尽快离开灾难发生地。
举例来说，今年4月泰国发生持续的示威活动，泰国政府宣布曼谷及周边地区进入紧急状态。携程商旅业务部就向部分企业客户发布安全预警，提醒他们的员工注意出行安全，除迫不得已之外，暂缓所有赴泰商务出行，已在当地的员工也避开热点地区。
2008年汶川大地震发生后，携程在第一时间为索尼中国提供了“商旅紧急援救报告”——其在华所有机构正在地震受灾地区出差的员工名单、详细的航班、酒店、联系方式等信息，并与索尼中国一起逐一联络确认员工的安全。
要强调的是，对一家大型企业来说，引入统一的商旅管理、整合商旅服务供应商，对保障出差员工的安全有很大帮助。携程服务的一家企业客户，在全国有40多家分支机构，原本各自负责自身差旅采购，不但因为采购量分散、难以获得最优惠的价格，而且在各类紧急状况发生时，也会因为供应商过于分散、无法在灾难发生时拿到统一精确的“商旅紧急援救报告”。引入携程商旅管理服务后，这家企业不仅能够获得更好的价格和预订服务，也确保及时获得统一的“商旅紧急援救报告”。
(作者为商旅管理专家，携程旅行网副总裁)
