爱华网古希腊有一位技艺超群的雕刻师，名叫比马龙(Pygmalion)。他用一支洁白如玉的象牙，雕刻出一位美如天仙的少女加拉蒂亚(Galatea)。比马龙深深的爱上了她，日夜祈求神将雕像变成真正的少女，和他成为终生的伴侣。最后精诚所至，神被比马龙的痴情所感动，于是将雕像变成少女，比马龙和加拉蒂亚终成眷属，永浴爱河。比马龙与加拉蒂亚的故事，后来成为心理学上广被研究与讨论的主题：比马龙效应(Pygmalion Effect)。
所谓比马龙效应，就是期望的应验；当我们对自己有所期望时，这个期望总有一天会实现，这就是所谓的“自我应验预言”(Self-fulfilling Prophecy)；当老师对学生有所期望时，这个期望总有一天也会实现，这就是所谓的“教师期望”(Teacher Expectations)；担任管理者的主管，对部属当然也应该有他们“主管期望”(Superior Expectations)，这便是职场中的“比马龙效应”。Pygmalion在汉英字典中还有译为“比马龙”或“皮格马利翁”，只是音译不同，无所谓对错。有人认为“比马龙”这个中文译名翻译得很好，诚然，如果我们将自己比成“马”，可能自己就像一匹马；如果我们将自己比做“龙”，可能自己就像一条龙；这种说法也许可以让“比马龙效应”变得好记一点，但重点是，它在管理上该如何运用或能有何启发呢？
日前我有一位在大学任教的友人，告诉我一段几个月前在他们学校开学时，校长在一个创业座谈会跟授课老师分享的心得—“正面能量的影响力”，这位校长在座谈会一开始还没说话之前，先拿出两碗看似一模一样，都装满着煮熟米饭的碗，要全体的老师先传阅一下，然后问道：“各位老师看出来这两碗饭有何差别吗？”大家都发现这两碗饭仔细看来，其中一碗饭中间有一些微微发黑，而另外一碗则看来正常。校长接着说：“这两碗饭是完全一样，同时煮好装好的，但我用一个星期的时间对它们做了一个实验，我对其中一碗每天不停地赞赏与鼓励，但对另一碗则是不断地责骂与否定，结果一个星期下来，那一碗每天不断遭我斥责的米饭，它已经从碗中心开始发霉，也就是各位看到微微发黑的景象；而那一碗不断接受正面能量的米饭，除了略显得干燥外，一切完好如初……”在这里我们姑且不论实验条件有无差误，但这位校长以这个简单的实验告诉他的老师，对学生发挥正面能量的影响力，是多么的不容小觑，而平日担任管理工作的经理人，又是如何面对他的部属呢？
一个成功的经理人，必须体认以下四个事实：
事实一：管理是一种透过他人之力，将你所指定事情完成的一套互动过程。
事实二：你对你的员工的需要，远大于他们对你的需要。
事实三：你的价值是来自于你的员工做了些什么，或是他们为你做了些什么，而不是你做了些什么。
事实四：一个主管的管理能力，是看当他不在时员工的表现，而不是他在时员工的表现。
如果我们认清了这些事实，再想到比马龙效应与这两碗米饭的故事，那么，我们该怎么做，是不是变得清楚而明确呢？让我们开始拿正面能量来期许自己以及我们的员工作吧！期望的力量确实会把人们推向期望的目标！也许有人会怀疑，真的会产生比马龙效应吗？经验告诉我们，虽然我们有着许许多多的梦想或理想，但是，绝大部分的梦想或理想都不可能实现！是的，因为我们忽略了“筑梦踏实”这四个字。这四个字在管理上的意义便是“充分的准备”，包括制定周全的计划、找出利害关系人与沟通计划、发掘执行障碍与排除的方法、寻求管理资源(包括预算、人力、机器设备、原材料与时间)、必要的培训与历练，等等，这些都是缺一不可的。当主管为部属制定期望、工作目标或要求工作成果的时候，这些“充分的准备”都是必须一并拿出来谈的；主管不能光给期望、只下达工作目标就放任部属自生自灭，然后一旦失败再来卸责式地训斥部属。也许有主管认为部属本就应该自己解决问题，那么试问，如果部属都已经或应该已经拥有这些自立自强的能力的话，那他们又何需你这个主管的管理与监督呢？管理者存在的价值不正好是在这里吗？
许多人害怕对自己或对部属的期望或目标定得太高，变得“好高骛远”，那么我们来看看什么是“好高骛远”。依据台湾国语日报辞典的解释：“说话做事只求高远而不切实际是好高骛远。”所以说期望或目标订得太高，变得“好高骛远”的问题是出在“不切实际”，而绝对不是在“求高远”。不切实际就是前面所说的“不筑梦踏实”与“欠缺充分的准备”。教育学家与管理实务界都曾做过一个研究，在期初要求学生或员工，自行预测他们到期末的考试成绩或考绩等级，结果发现在期初自我期望愈高的学生或员工，他们到期末的实际的成绩或考绩表现也真的愈高；而期望愈低者，他们实际的成绩或考绩也愈低。那么既然这件事这么的容易事先掌握预测，那么担任管理者的我们，难道不能有一些事前的作为吗？
我们对自己的期望，深受他人对我们期望的影响；别人对我们正面的期望，如一句鼓励的话，常常是我们迈向成功之路的推动力。主管期望员工表现正面，员工就会往正面的方向走，投入的“筑梦踏实”与“充分准备”越多，效果越明显、时间越快。作为一个组织的领导者或经理人，我们无需花时间研究“人性本善”或是“人性本恶”，也不需要坚持“人性管理”或“狼性管理”，因为它们都有它们的功能与影响力，但不讳言的，它们也都各有死角与运用限制，在治标而要求快速看到成效的时候，二者或许各有千秋；但讲到治本的根本基础建立时，则正面能量的影响力与比马龙效应，才是王道。在我咨询的无数客户中，许多公司的制度设计与纪律规章，规定得如同防贼一样的，结果我从没有看到他们公司的失窃或舞弊有过减少，反倒是处处防贼就到处是贼。我看到许多公司负责管理监督或审计稽核的主管，天天费心思考的，都是如何纠出错误或抓到弊端，却没有去用心思考如何使人不再犯错，这是工作的盲点，治标而不治本。毕竟，组织真正需要的是一直“兴利”，而不只是天天“除弊”。人生在世真正需要的是正面能量与激励，而不是一堆永无止境的负面情绪与抱怨。 (作者系安元管理顾问有限公司董事CEO)
(本文选自《管理学家》杂志2010年02月刊)
