客服年度工作总结范文 2014天猫客服年度工作总结范文

   淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。

  首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

客服年度工作总结范文 2014天猫客服年度工作总结范文

  自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学

  其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物,发货,物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待,否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷,给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货,本人在半个月的工作中,在这一环节中犯了不少错误,具体在错发快递公司,错发颜,还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。

  习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9436671/49022582.html

更多阅读

2016年终总结范文大全 2016年客服年终工作总结范文大全

 2016年客服年终大全  客服年终工作总结范文1  在这一年中,让我感受到了公司、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同

4s店客服专员岗位职责 2016年4s店客服专员工作总结范文

 2016年4s店客服专员工作总结范文  2016年4s店客服专员工作总结范文1  时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领

2016入党自传范文1500 2016天猫客服年度工作总结1500字范文

 2016天猫客服年度工作总结1500字范文  2016天猫客服年度工作总结1500字范文1  xxxx年工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了工作任务。具体分以下几方面:  1、提升服务品质。  首先我们认为公司的服

2017年度工作计划范文 2017物业客服年度工作计划范文

 2017物业客服年度工作计划范文  2017物业客服年度工作计划范文1  一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:  1、以客户为中心,大力提升服务质量。  

声明:《客服年度工作总结范文 2014天猫客服年度工作总结范文》为网友的俯视分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除