新装4天就狂跌价,被骗宽带费1880元--上海长城宽带“圈钱门” - 苏州房价狂跌

新装4天就狂跌价,被骗宽带费1880元--上海长城宽带“圈钱门”

发布时间:2009-09-16 04:50:33 【发表评论】 【查看上海的39319条投诉】 【 回音壁】状态:完成



2009年8月中旬在小区门口见“长城宽带”拜访促销台,上前询问现在有促销活动,主推的是1M-1580元-18月,2M-1880元-18月。因我小区规划较早,没有大速率的宽带供选择,只能申请512KB-1560的ADSL。恰逢这电信的要在10月12日结束,便具体询问了安装长宽的细节,业务员就一再肯定地表示“长宽现在不同于以前,现在光纤接入,相当稳定,不会掉线,现在活动很优惠的,促销到8月底就结束了,千万要抓紧”。综合了价格,速度因素等,时日较多,暂且先考虑为好,随即拿了宣传纸,与业务员互留了手机,便于日后联系。

可是一连几天,业务员天天电话,催促着安装的意向,其实当时疑虑的主要原因还是宽带10月才结束,现在装太早了,近2个月的时间和费用都是多浪费的!可是经业务员的“巧语”,活动8月底结束,你可以选择先付款,先安装,后开通的方式操作,完全不影响享受此优惠活动!

最后和家人商议后还是在8月22日在本区的真光路1933号(所谓的“上海长城宽带真光服务站”,门面狭小,人员混杂,一点都没有个正规样子)进行了办理,预约了9月1日安装,隔日开通(付费后的7天才能安装,隔天才能开通)。提前开通原因有2个,首先还是不放心长宽的速度,网络上和朋友间交流仍然反馈,速度相当不稳定,很多网页都打不开!再者,就是正好和现在用的ADSL-512KB做个对比,看下到底速度如何!

9月1日安装日,因工作日,先通过电话预约好,晚上6点来装,近6点的时候迟迟没有人。电话沟通了服务站021-52755179,得到了回复(一个用户安装时事件些发生,故延误了)并索要了安装师傅的电话,沟通后才姗姗而来,这是什么工作效率啊!无论什么情况都可以电话先沟通的啊!再说电话号码都留在申请单上了!另外最气愤的是关于如何上网,如何设置的一些细节只字未提,就走人(本人不在家,父母接待的)。本以为隔日开通时会有人员协助的,可是到当晚6点仍然没有任何动作,这是何等的工作态度啊!最后只得电话投诉了,这次算较好的解决了。

9月3日使用BT下载,在线电影等,速度没有像网上反映的这么夸张,蛮正常,2台电脑同时上网,浏览和下载,速度都较稳定,总体还很满意的。原以为就此这个事情可以完全圆满的结束,没想到更更更气愤的事情发生了。

9月7日下班听家人说起,长宽又设摊了,此次促销活动比我们参加的便宜许多,好像是1560-2M-用1年送一年,另加40元的手续费,合计1600元。心想不太可能吧,因家人没拿到相应的宣传资料,无可查证,也就没放心里。直到9月10日晚,从信箱里得到一张宣传纸,好奇的瞅了瞅,顿时傻眼了啊!资费一栏里的价格的的确确比我先前申请的要便宜相当多“1M-1360元-2年,2040元-3年;2M-1600元-2年,2400元-3年”,“老用户还可以享受再赠送一个月”,“活动时间截止到9月25日”。

以2M-2年为例做个算术题:1600/24月,平均一个月:66.66元。1880/18月=104.44;再以平均价来算,实际可使用1880/66.66元=28.20月,相当于2年04个月。

分析:首先从缴交金额上,多支出280元;从使用时间上,还少使用近一年。如此一来,申请了1880的促销套餐,压根是不合算,不光多付钱了,还比原来整整少用这么长时间。令人气愤到极点的是,从安装使用到发现此事,前后实际只相差4天(3日-7日),实在没有想明白,为了招揽客户,促销活动竟然这样策划。不行,一定要给个明白的说法!

9月11日拨了整整一大半天长宽热线电话:021-61226600,一直忙线中,前后共拨过不下15个,每个电话都等待15分钟样子,最后只能语音提示留了联系手机,最后也未得到任何一个工作人员的联系,再次失望!实在是工夫不负有心人,19点多的样子终于通了,8067话务员很耐心的听完我的投诉,主要内容:先对于此事做了描述,表示对这个事件的不合理做法,为何要先交钱,再使用!为何“在套餐期间,不能办理暂停、注销业务提前终止,网络服务费用一概不予退还”!这是哪来的霸王条款!谁允许你们如此操作的!“考虑到部分居民自身情况,即想申请,但是目前不需要立即开通,特此为其提供提前付款签约的服务内容,在最大范围内保障了消费者的利益并提供了更佳的选择”怎么可以这样操作?这样摆明就是“圈钱行为”!电信、网通、铁通都是先用后付费,并且都是账单形式的!你们凭什么可以这样操作!客户利益一定是首位,客户永远是弱势群体,一定要被保护;请相关人员一定必须给个明确的解决意见,不然申请的用户联名投诉到12315,那样你们更加被动。此时话务员仍然很配合,也很肯定地回复我,会在24小时内给予一个答复电话,叫我不要太担心。最后我也强调了“此时19:35分,本人手机保持畅通,请务必24小时内给到回复,不要拖延此事,以和平解决问题为出发点”。

在漫长的等待中,24小时的有效时间即将过去,终于在9月12日周日19点45分的时间,一个长宽真光服务站自称“阿明”的经理,打来了电话,沟通总共历时40多分钟,内容情况主要如下:1.将心理的气愤不满说明;2.前后价格做了计算和分析;3.给出个人的解决方案“退款280,并使用2M业务2年”或“不退款,补足使用时间2年04个月”再或“直接退款,以用部分按实际结算”;4.其拒绝退款,可以做协调,但必须按套餐形式操作,有否定我第2方案的意思(未明确说明而已);5.商议结果不合,其请求上报领导再解决;6.承诺答复时间在周一9月14日中午12-13点给电话;7.互留手机号,挂机。

得到如此的一个结果,心中不悦稍许得到了缓和,从隔日中午都平静地等着回复电话,竟然还是一个大大地落空,晚上18点也未等来任何一个电话,“经理”手机一直处于无法接通。打去真光服务站电话,说话人说明“阿明”今日都没进“办公室”,若手机联系不上的话明天再试!哎!这个工作到底是怎么做的!怎么就可以把客户的利益放置一边,不理不管,连最起码的素养到底都没有!罢了,只得投诉再以!XXXX话务员回复,立即会让人员联络我!

早有预料,一如既往没有回音,继续失踪,对方手机依旧不在服务区。
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9月15日上午10点电话长宽服务热线,话务员知晓未电话处理此事后答复,再联系相关人员一会儿就电话解决。如上相同结果,仍然连个正在处理此事的确认电话亦无,重拨服务热线于晚上17点,如上答复,一定立即请人联系我!

依然不抱希望中,18点10分,最终盼星星盼月亮盼来“阿明”经理的一通15分钟的电话。内容如下:已和负责长宽东区的大约32岁的戚经理沟通过了,经理执意要我贴钱520元,给我延长宽带时间至3年,并且赠送我一个月,即2400-1880,3年01个月。再也没有任何商量余地了!我坦诚表示,将心比心换做别人,使用才3-4天就跌价,而且是大幅度的,谁都受不了,不光吃哑巴亏不说,还要再贴钱,再被套牢3年,换做你也会据理力争的!沟通了许久仍然打不成任何协议,没办法了。我之只得请他转告上级经理,今日无论如何都给个联系回复。其也答应会短信或电话通知后,答复我。至此现在2人(阿明和戚经理)都没给过电话。

以上,即是所有事件发生的经过,长宽此次的主要几个问题如下做个总结:

1.促销活动安排不当,刚新装客户利益无法保证,有明显圈钱嫌疑!

2.内部工作人员包括客服人员,工作效率低下,售后服务如何保证!

3.服务条款太霸王,退款制定完全不合理合法,直接损害客户权利!

4.网络通信电信行业操作不规范,没有遵循明确法律法规依据执行!

5.长宽的促销活动等业务需提请相关部门审核,严加管理杜绝再犯!

望315消费电子投诉网,收到后服务人员能尽快给予此事件的处理建议和相关法律援助,告诉我到底接下里该怎么操作事宜!再次感谢!

  

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