广珠城轨,想说爱你不容易之三:管理篇

2012年12月31日,广珠城轨全线开通,可以直达珠海拱北了。我在2012年4月写过《广珠城轨,想说爱你不容易》两篇,一直想写第三篇,但一直没有写。现在广珠城轨都已经全线开通了,赶紧把第三篇写了吧。

广珠城轨这次全线开通,趁势涨了一把价,116KM,时速200,二等座70.5元,合0.608元/公里,而时速350的京广高铁二等座865元,合0.376元/公里,之前被指最贵的广深动车也被超越!涨价的理由是什么?据该公司的说法是广珠城轨自从运营之后就一直亏本。我的天,我怎么都想不明白,为什么广珠城轨这么多人坐,有一回我坐的时候连站都站满了,很担心列车出事了,这样的状况还亏本,那外国那些总是不满员坐得很舒服的列车,人家是怎么办的?!不见得人家也是一直在亏着大本还照做买卖吧?!

要说这么多人坐的广珠城轨还在亏着本,我只能说,要不就是广珠城轨的管理太混乱,太容易让人逃票所致?

广珠城轨的管理至少有以下三点很需要改进的:

1.太容易逃票的问题。

广珠城轨的票不同站点票价不一,具体要看它的价格表,坐的里程越长票价越贵。但它的管理上的漏洞却让人很容易逃票。例如,买一张票,只坐一个站,大约是10元(因刚调价,这个价格不太确定),而从广州到珠海全程是70.5元。这当中差别多大呀!要是只买一个站的票,却坐全程,那多划算呀!有的人可能觉得好笑,怎么可能让你拿着一个站的票却坐全程呢?这可不是不可能的事!

经我多次从江门坐广珠城轨回广州的经验来看,发现一个很大的漏洞。广州南站的格局是乘客在闸前候车,候车座位、洗手间、商店都在闸前,等到自己要坐的那趟车要入闸了,乘客才验票入闸。本来这种格局是合理的,但在沿途的小站就不是这样的格局。例如我坐过的容桂站和江门站,乘客买票的地方很小,候车座位和洗手间都在闸后,乘客只要有票,不管是哪一趟车的,只要还没过了这趟车,都可以随时入闸候车。这样乘客肯定都会入闸(至少想坐一坐嘛),注意,在这里就算是一个站的票,也可以入闸哦!然后,入了闸之后就没人管了,什么时候来什么车,你自己坐去。至于你是不是提前上了车,没人管,你坐车是否坐过站了,没人管。

当然咯,广珠城轨也不是傻的,怎么会在出站时不验票,让你这个持一个站的票的人坐了全程呢?关键是到了终点站,每次都人潮汹涌,大量的人群一下子挤到几个出闸机前,于是有工作人员为了疏导人潮打开了几个人工验票的口,人们手拿着票晃了一下就迅速地出去了,工作人员哪能仔细看票!这样,就算是一个站的票,是不是就可以轻松地坐全程了呢?

2.提前上车的问题。

这个问题涉及到行车安全,我觉得不能不重视的!前面提到过,在广州南站乘客在闸前候车,只有当次列车的票才能入闸。但在沿途小站,只要有票都可以随时入闸。入了闸之后就随时可以上车了,没人管了。这就造成了提前上车的问题。

因为坐车的人太多,经常会出现到车站后买票最快那趟车的车票已经卖完了,不得不买下一趟,甚至是下两趟的车。这样一等就要等上两个小时。但是当最快那趟车来了,没人管你是不是这趟车的乘客,你完全可以上这趟车,那你是乖乖地等下两趟车呢,还是干脆就上当趟车呢?我想所有人都会选择就往这趟车上挤了!尤其是那些没买到座位票的乘客,反正再等也是没座位的,我何不就在这最快的这趟车上站呢?

不要说没座位的乘客了,我想就算买了下两趟车有座位的乘客,可能也不愿意坐等两个小时,反正就站一个小时而已了,能快就快呗!这些乘客也会上最快的那趟车。这样一来列车就处于一个无法控制上车人数的状况。甚至有可能出现列车已经站满人,下面沿途站持当趟车车票的乘客无法挤上车的情况!我有一次从江门回广州,列车上站满了人,广播里说列车超员了,叫大家尽量站得均匀一点。我当时听了真是心惊胆战,这么高速的列车,这么窄的轨道,这么多人这么重的列车,我这是在冒着多大的险啊!

3.座位的问题

广珠城轨前后两节车厢是一等座,中间为二等座(中间还有包厢,这里忽略不计)。一等的座位宽敞一点,票价贵一点。一等和二等车厢之间相通的,没有明显标记叫二等票的人勿入一等车厢,这就造成了二等票的人经常跑到一等车厢去,不但占了别人的座位,座位的主人来了还不肯让出来,大吵大闹,就算找乘务员来了也无济于事!要知道,中国人有好多没有素质的特爱吵架的人,不在管理上堵住这漏洞,只会让温和的人吃亏。

我坐过几次一等车厢,发现这方面的管理形同虚设。首先,验票只有终点站和第二个站,上了车坐下后,有乘务员来验票,之后就再不来验票了。但其实在下面的站点还是有一等票出售的,下面站点上来的一等票乘客上来后通常会发现座位已经被人坐了(有的人上来没座位的就跑到一等这里来坐了),每次都会吵闹一番折腾一番才各自安顿下来。素质好的人,说一下就肯起来把座位让回给人的,也就算了,但遇上极品的,就只能自认倒霉了!

有一次我在江门站上车,发现座位已经被人坐了,一家几口,带着个孩子。当时我看到还有其他座位,就算了,我就坐到其他座位去了。到了下一站一个女的上来,发现座位被他们占了,当时一等已经坐满了,她不得不叫他们起来。但那些人不肯起来,一直吵。那个女的不得不去找了乘务员来,乘务员来了,验了他们的票,发现他们不但是二等的票,而且是没座位的。他们口口声声说,买票时售票的人说的,上去是没座位的,有座位你就坐好了!他们的理解就是,所有人的票都是不对号入座的,占到一个就是你的。乘务员很温和地跟他们解释了半天,叫他们到二等去,他们很强悍地说,那边坐满了,没座位!乘务员说来说去,他们就是不肯起来,最后乘务员没有办法居然就走了,剩下那个女的很苦逼地站在旁边。

再到下一站时,我坐的座位居然也有人持票上来了,我不得不让出了座位。通过刚才的观察我发现了,对付那家人不能用温和的态度。所以我就径直走过去板着脸跟占了我的座位的人说,这是我的座位,刚才有得坐我就不管了,现在没得坐了,你起来吧!

广珠城轨,想说爱你不容易之三:管理篇

而此时一等的车厢出现了不少这种情况,不少人在起来换座位。那家人一看大家都这样,可能也觉得这回不还不行了吧,就不得不起来了。刚才那个女的,赶紧趁此机会坐下来了。不过她旁边的座位是空的,那家人还是有个女的坐下来了,把孩子抱着,坐在我对面。那个孩子,也不小了,大概有5、6岁了吧,一直不停地动啊扭啊。不知是想报复我呢(这么小的孩子就想到报复真可怕!),还是真的无意的,一会蹬我一脚,一会又蹬我一脚。我忍了他三脚,等到他蹬我第四脚时,我发火了,冲着他怒道:“你踩了我很多脚,知道吗?!”他听了没什么反应,不过不再蹬了,一会儿从他妈怀里滑下来,到一边玩去了。这整个过程中,那个当妈的一声不吭,她分明看到,就是不管!现在的人啊,就是这么个德性!自己没有家教,小孩也没有家教!

我在香港坐过地铁,见过香港的地铁在前面的第一个车厢是VIP车厢,据说票价很贵的,一般人都很自觉地不会持普通票又跑去VIP车厢去坐。人家这方面的管理也挺到位的。首先VIP车厢跟普通车厢之间有一道门关着的(当然是没锁上的),VIP的乘客候车时就在VIP车厢的位置候车,不会在普通车厢上车后再进去VIP。当然这也不是不行的,不过我确实没见过这样的情况。其次听说VIP里面有个专门的乘务员管理的(当然只是听说了,我没进去过),不是VIP的人不可能进去VIP的车厢。乘务员只要在上下车时在车厢门口验一下票,列车行进时管一下VIP车厢跟普通车厢之间那道门就行了。这个其实真的管起来并不难。

  

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