爱华网拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
总结如下：
| 情景 | 不当用语 | 礼貌用语 |
| 向人问好 | 喂 | 您好 |
| 自报家门 | 我是**公司的 | 这里是**公司 |
| 问对方身份 | 你是谁? | 请问您是……? |
| 问别人姓名 | 你叫什么名字? | 能告诉我你的姓名吗？ |
| 问对方姓氏 | 你姓什么? | 请问你贵姓? |
| 要别人电话 | 你电话是多少? | 能留下你的联系方式吗？ |
| 要找某人 | 给我找一下×× | 请您帮我找一下××,好吗?谢谢! |
| 问找某人 | 你找谁啊? | 请问您找哪一位？ |
| 问有某事 | 你有什么事？ | 请问您有什么事吗？ |
| 叫别人等待 | 你等着 | 请您稍等一会儿 |
| 人不在 | 他不在 | 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是…… |
| 他不在 | 他现在不在这里 | 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告? |
| 呆会儿再打 | 你呆会再打吧 | 请您过一会儿再来电话,好吗？ |
| 结束谈话 | 你说完了吗?” | 你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗? |
| 做不到 | 那样可不行 | 很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。 |
| 不会忘记 | 我忘不了的 | 请放心，我一定照办。 |
| 没听清楚 | 什么?再说一遍!” | 对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？ |
