上天猫，就坑了：投诉淘宝天猫客服没有效率，1月2日的维权3.13日

发布时间：2018年04月10日 22:00:23分享人:山穷水尽更词穷来源:互联网25
本人于2013年1月2日在【天猫商城店：珺雅数码专营店店铺地址：http://diyasm.tmall.com/】购买三星I9300白色，我进店第一句问的就是：这个机子是否是合约机，其实我的问题很明确，就是你这个机子是不是合约定制机子，而他回答也很明确告诉我，不是，是大陆行货。我看很多店里此款手机都是标着“移动版”而珺雅数码专营店没有标，而我也问他，他也说不是合约机，并且珺雅数码专营店卖的也比别人贵，贵总有贵得道理，我看了没有十分钟就付款了，满心欢喜等顺丰第二天将货送来。第二天我拿到货后迫不及待的就打开了，一看到机子我傻眼了，大大的G3标志，是移动定制机（可我是联通3G号，怎么用移动定制机呀）我立即联系卖家，卖家很幽默的对我进行了回答： 我: 你这个是定制机？ 珺雅数码专营店: 移动定制机 我: 。。。。。 珺雅数码专营店: 联通移动可以用的 我:之前我问你你诈没说，我是联通号呀，我问了说3G用不了的 珺雅数码专营店: 联通2G 我: 我是3G号呀 珺雅数码专营店: 恩恩 那您换个移动的号码吧 我: 。。。我不可能为了换一个手机还换个号呀 珺雅数码专营店:小鱼儿: 上网您可以使用wifi的 联通打电话还是可以的啊我花4350元（不是3位数，更不是2位数，而是4位数）买个智能手机就只是为了可以打电话？那我不如花个2位数去买了啥功能都没有的就是打打电话的机子，干嘛要多花这4000多元？就好像我花50万像买辆宝马，结果发现是宝莱？然后卖车的告诉我，车子是四个轮子的，开开还是可以的！！！这家店真心幽默到极点了！！后来这幽默的小二看解释不能给我转了另一个售后，售后让我把机子的盒子之类的拍照发给他，我拍了这个机子的盒子外观以及手机照片给他，他看完后（他们是看完后同意让我寄回去的）这是当时珺雅数码专营店给我的说明：《手机上的膜也千万不要有损坏哦我们的收货地址是:浙江省杭州市余杭区文一西路1218号恒生科技园区1号楼10楼1018室.朱小华收,0571-86483029。请一定要写张纸条在里面注明您的旺旺名字，回寄地址，以及手机具体什
上天猫，就坑了：投诉淘宝天猫客服没有效率，1月2日的维权3.13日
么故障。以便我们能第一时间处理。谢谢！我们不收平邮和到付件哦，谢谢合作！只收顺丰 汇通ems三个快递，如果配件、包装袋损坏或少了的退货是要扣钱的，否则这边会拒收哦。》
我用顺丰寄过去还做了保价，一共32元的快递费，结果珺雅数码专营店又幽了我一默，拒签了，说是我电池外面的塑料袋没有和以手机包装盒内部支架有破损拒签。这不是和他们自已说的都自相矛盾吗，售后说了如果配件，包装袋损坏或少了的退货是要扣钱的，他说了是扣钱，但为了一个塑料袋竟然说拒签。。。。。。拒签后，顺丰快递把手机给我寄回来，又是32块！！！我平白无故承担2次的快递费用，这64块谁帮我负责！我觉得卖家是故意以手机包装盒内部支架有破损拒签(我猜测是卖家将里面的盒子纸板弄破一点，因为我寄之前是有拍照的)，诚信防骗居先锋和淘宝反欺诈志愿者分别于1月3日20:31分和1月3日20:57分给出回复说：如果卖家在同意退货退款后无理由拒签，您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图和退货凭证（上传退款凭证介绍），天猫客服会尽快介入处理。我申请天猫客服维权。结果根本没人处理，这于你官方的客服人员给出的答案和处理方式是不是相违背的！！！我以为是要一直拖着我，不给我解决，结果到了3.13日（过了2个多月）淘宝天猫客服给我电话了，而之前是一直没有电话联络我的！！给我回复居然说是：马上到3.15了，让我撤销对珺雅数码专营店的维权！这意义何在，难道是因为315要到了吗？怕被曝光？才来解决逾时2个月的订单问题！而天猫客服给我解决问题的理由是，这个盒子破损的问题让我去顺丰投诉（盒子外包装是完好的，里面的支架板上有明显人为的撕破，这个也找顺丰？顺丰还能隔山打牛）珺雅数码专营店你至少存在三种责任：1.你没有在你的标题以及你的介绍描述里注明：此机是移动定制机、2.买家过来咨询你们也没有主动告知这一情况，造成买家购买错误3.出现货不对版后，以拒绝,忽悠的态度来解决此问题，什么叫做联通打电话还是可以的啊？什么叫做你寄回来的电板少了外面的塑料包装，所以我们要拒签，这是我在被拒签，发起维权以后在BBS的帖子，已经被锁定,各位可以看看：http://bbs/catalog/thread/154504-260102008.htm?spm=0.0.0.157.xoXIEq这种平台这种卖家这种客服怎么让消费者相信！！还说7天保障服务，如果不来315是7年不受理服务吧！还说口号是：上天猫，就购了，我看应该改成上天猫，就坑了！！！

  

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