2012年9月10日《三门峡日报。西部晨风》发《微笑的力量》 三门峡西部晨风

2012年9月10日《三门峡日报。西部晨风》发《微笑的力量》

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2012年9月10日《三门峡日报。西部晨风》发《微笑的力量》 三门峡西部晨风

微笑的力量
  发布时间:2012-9-10新闻来源:西部在线
  
  
  人生如战场,同样职场也难免火药味儿四起,然而人们往往会忽略取胜的一个重要武器——微笑。我妻子之所以取得成功,就是因为她的好脾气和爱微笑的性格。
  
  妻子是农村户口,想在城里找份长期工作实在不易。但妻子形象好,爱微笑,因而就应聘上了一家五星级酒店服务员的工作。妻子知道这个工作来之不易,就一心一意地工作,只要是她到哪里就会给哪里带来微笑。不到半年,来这个酒店消费的顾客就点名让她服务。顾客都说,妻子为他们服务,让他们心情很愉快。
  
  可是有一天,店里突然来了一位台湾女老板,要了一个单间,点名让妻子为她送去一杯咖啡。当时妻子正在为其他几位客人服务,忙得一时脱不了身,因而就晚了五分钟给这位客人送咖啡。妻子将咖啡送到台湾老板面前时,见她一脸怒气,就赶紧微笑着说:“老板,首先感谢您对我的欣赏和信任。由于暂时没能抽出身来,让您久等了,我感到非常抱歉!”这位女老板仍不依不饶地说:“像你这样的服务,还像个五星级酒店吗?”并且怒不可遏地一抬胳膊,碰洒了妻子手中的咖啡,咖啡洒湿了她的衣服。
  
  妻子知道遇上了一个难缠的主儿,她接下来无论为这位客人做什么服务都是面带微笑。女老板要什么,她就给什么,动作十分麻利,语言也特别温柔和细腻。但是,这位客人仍然怒气冲冲地对待她。并且她一会儿说英语,一会儿讲普通话,一会儿还说粤语,而妻子呢,一点儿也不急躁,她是经过酒店专门训练的,加上她在学校时英语就学得好,之前在广东打工时也学了点粤语,所以女老板说什么语言她就对什么语言,对答如流。可是这样仍然感动不了这位女老板,女老板在临走的时候,又专门拐回来给妻子要意见簿。
  
  妻子非常明白,这个酒店对员工的要求是,只要顾客在意见簿上写上强烈的不满意,那就得被辞退。在这个城市,一个人如果被这家酒店因服务不周被辞退了,就像脊背上背上了“不合格”三个字,以后再找这样的工作就不容易了。妻子面对女老板的苛刻,不是回避,而是微笑着将意见簿送到她的手中,并语重心长地说:“请允许我为您的莅临表示感谢,更为今天我为您服务不周深表歉意,您能给我的服务提出宝贵意见,是我今后进步的动力,请您留下宝贵意见,并给我一个为您服务的机会,我一定会打动您,让您满意。”
  
  妻子说完这句话,看到女老板眼中闪过了一丝暖意,然而最终这位女老板还是在留言簿上写下了一些不满意的话。
  
  知道内情的其他员工都对此事愤愤不平,要妻子将意见簿中的话给撕了,可是心中委屈的妻子却没有,而是将意见簿交给了经理。妻子知道第二天等待她的就会是被辞退。可是令她没有想到的是,第二天,经理召开会议,正式宣布任命她为酒店的副经理。
  
  当她去和老板见面的时候,才知道该店的老板就是那个昨天对她百般刁难的女士。
  
  女老板见她过来,就很热情地给她让座,然后对妻子说:“你知道你为什么得到提升吗?就因为你的微笑,你的微笑和忍耐是不可战胜的力量,是你的微笑将我这个‘刁钻婆’给征服了……”
  
  作者:宋殿儒编辑:许红卫

  

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