爱华网点图上方【呼叫中心】,或加微信号"cc4ps51"免费订阅《呼叫中心与客户管理》杂志;加微号"1148537912",关注本刊总编:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨
===========================
近日，美国网络媒体Business Insider总编辑兼CEO亨利-布洛格特（Henry Blodget）发布的报告《移动互联网的未来》，引起关注：
1. 在联网设备中，PC所占份额越来越少；
2. 2013年智能手机出货量接近10亿部；
3. 平板电脑正在吞食PC……；
4. 平板手机填补空白；
5. 可穿戴设备即将腾飞；
6. 越来越多的汽车引入互联网；
7. 同时，PC厂家走入困境……
【正文】报告要点包括：Android已赢得移动平台战争；移动媒体是目前消费时长唯一保持增长的媒介；通讯应用、电商应用、移动支付都在呈现迅猛的发展；中国和印度市场将成为智能手机销售量最主要的拉动力量；世界进入“多屏”市场。
全球可连接互联网设备出货情况显示，PC所占份额越来越小。
2013年，智能手机出货量接近10亿部
平板电脑吞食PC，图为全球计算机出货量情况。
“平板手机”填补空白，亚洲平板手机需求量激增
可穿戴设备即将腾飞。
越来越多的汽车连接互联网，图为连网汽车营收预测。
越来越多的汽车连接互联网。
移动创造了巨大的挑战和机遇
美国人每天在智能手机上花1个小时。
美国人每天在平板电脑上花半个小时。
移动是唯一增加的媒体时间。
移动带来了娱乐、通讯、媒体和商务新方式
全新通讯应用的快速增长
WhatsApp拥有4.5亿用户，每天新增100万
微信和Line呈现出类似的增长
这些应用的使用远远超过“短消息”
每天分享近10亿张图片，图为2013年11月的顶级图片分享网站，四大网站每天的图片上传量。
Snapchat每天分享近5亿张图片
现在超过五分之一的互联网流量来自移动
移动视频蓬勃发展，全球移动视频流量将持续增长
社交和音乐现在主要来自移动领域
移动业务正在推动Facebook营收增长
现在移动占据电子商务流量的近25%
但只有13%的电子商务销售来自移动
零售商的移动顾客数量大幅增加
PayPal接受了300亿美元的移动交易额
星巴克去年移动交易额达到10亿美元
Uber等移动车载服务日益繁荣
苹果应用商店营收情况
移动拓展了数字生活
每种设备都有不同的“黄金时间”，图为一天之内不同设备的页面流量份额
我们处于智能手机普及过程的哪个阶段？
我们已进入发展好时机的后期
智能手机销量已经超过普通手机
发达市场已接近饱和
年同比净增幅显示，美国智能手机增速放缓
现在最大的机遇在中国和印度，2014年智能手机销量将由新兴市场的新用户推动
中国的市场规模已经达到美国市场的两倍
而且是移动应用的第二大市场
全球智能手机平均售价预测显示，价格越来越低
iPhone销量增长放缓
iPad销量同样趋缓
2013年平板电脑出货量接近2.25亿部
但是增长急剧放缓
平台战争情况如何？
已有赢家！
将近80%的智能手机搭载Android
将近60%的平板电脑搭载Android
在所有计算设备当中有将近60%搭载Android
在应用开发方面，Android曾远远落后于苹果
然而今非昔比。
Android现在与iOS同样受全球开发者的欢迎
Android“碎片化”有所改善
现在大多数用户使用“果冻豆”版Android
苹果在美国依旧强劲，但在全球势力较弱
苹果在广告依旧拥有广告收入优势
360pskdocImg_57_xyz
苹果在电子商务流量方面也拥有巨大优势
360pskdocImg_58_xyz
你会不会成为“纯移动”用户？
360pskdocImg_59_xyz
不会！
360pskdocImg_60_xyz
现在是一个“多屏”世界，
360pskdocImg_61_xyz
你应当成为“兼顾移动”用户
360pskdocImg_62_xyz
广告支出情况如何？
360pskdocImg_63_xyz
我们可以从媒体历史中学到一个东西……
360pskdocImg_64_xyz
金钱跟着眼球走。
360pskdocImg_65_xyz
眼球转向移动，图表为美国消费者的媒体消费份额
360pskdocImg_66_xyz
移动广告支出仍然落后于时间支出
360pskdocImg_67_xyz
因此金钱也会随之而至
360pskdocImg_68_xyz
支出转向移动
360pskdocImg_69_xyz
移动广告价格仍然较低，但不断上涨
360pskdocImg_70_xyz
美国移动广告支出快速增长
360pskdocImg_71_xyz
移动广告仍然由付费搜索广告主导
360pskdocImg_72_xyz
谷歌几乎占据了全部份额
360pskdocImg_73_xyz
那么，接下来是什么？
360pskdocImg_74_xyz
可穿戴设备！看这个调查的结果。
360pskdocImg_75_xyz
健康设备最受欢迎，你是否曾购买或收到过可穿戴计算设备？
360pskdocImg_76_xyz
到目前为止智能手表没有引起太大兴趣
360pskdocImg_77_xyz
眼镜和耳机设备的兴趣也平平淡淡，消费者对智能医疗设备和腕带更感兴趣
360pskdocImg_78_xyz
这些产品售价很高，而且是一种偷偷摸摸的事情。
360pskdocImg_79_xyz
联网汽车
360pskdocImg_80_xyz
美国人每天在车里呆1.2个小时
360pskdocImg_81_xyz
因此汽车连接互联网将很快成为标准
360pskdocImg_82_xyz
音乐、地图、天气、交通、新闻都是杀手级应用
360pskdocImg_83_xyz
不久之后你甚至不必开车
360pskdocImg_84_xyz
尽情享受移动未来吧!
报告分析：移动创造了巨大的挑战和机遇；移动带来了娱乐、通讯、媒体和商务新方式。
当前智能手机的普及过程进入了发展好时机的后期，发达市场已接近饱和，最大的机遇在中国和印度。2014年智能手机的销量将由新兴市场的新用户推动，中国市场规模已经达到美国市场的两倍，而且是移动应用的第二大市场！
而对于广告支出，我们可以从媒体历史中学到一个东西：“金钱跟着眼球走！”当前眼球已经转向移动，而移动广告支出仍然落后于时间支出（人们平均每天花在智能手机上的时间是1小时，花在平板电脑上的时间是半小时，移动是唯一正在增加的媒介时间），因此金钱也会随之而来！
同时宣称：这场移动平台战争已经有了赢家，那就是Android！而人们不会成为一个“纯移动”用户，世界进入“多屏”市场！接下来将有什么大事发生？——可穿戴设备即将腾飞；汽车连接互联网将很快成为标准！
------自我爆料----
各种内训与公开课及认证咨询：021-58307717 郭老师
1、4PS国际标准认证协调员研修课（2014年7月7~11日,上海;11月3-7,北京),在线报名：http://51callcenter.com/4ps2014/
费用:2万/人,含教材,5天午餐,考试,参观;
2、5PD电销经理资格认证课（4PS-TM-Manager）(2014年4月24-26日；6月25-27日，9月3-5日，三场于上海；11月10-12于北京）,在线报名:http://51callcenter.com/4ps10/
费用:1.2万/人,含教材,3天午餐,考试,参观;
3、 许乃威PC管理之客户和员工管理公开课 (2014年04月19-20日,上海),在线报名：http://51callcenter.com/2014training/
4、2014中国客户联络中心与BPO产业大会(4月17-18,上海国际会议中心),http://51callcenter.com/2014/
5、2014年6月份组织赴台湾参加《海峡两岸客户联络中心行业参访交流会暨 4PS国际标准年度论坛》，8天行程，参访中华电
