爱华网管理心理学与组织行为学
主讲：邓雨薇
【课程背景】：
管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动性和创造性，提高管理效能的科学。
之前人们更喜欢直接的赚钱术，而对驾驭由人构成的复杂组织缺乏重视和耐心，理论上蜻蜓点水，缺乏深入探究。现在，越来越多的管理者意识到，不懂组织中的人，不懂组织中人的行为，就难以驾驭组织，无法使组织中的人乐于并能够为组织效力。所以管理心理学与组织行为学不断得到发展完善，地位越来越重要。
【课程简介】：
组织行为学是研究组织中的人的行为科学，它用客观的方法描述和测量这些行为，研究这些行为的规律从而进行合理的解释，并根据这些规律去预测和控制组织中的各种行为，以便提高组织的生产力和人对工作及组织的满意度。
组织中的“人”是一个广义的概念，包括个体的人、群体的人、领导者的人、追随者的下属。所以组织行为学也就有个体水平、领导水平、群体水平、组织水平四个层次。个体水平关注员工的工作动机、员工的态度、员工的个性；在领导水平，组织行为学探讨卓越领导者有效领导的方式；在群体水平，关注人际沟通、人际冲突、人际合作、团队建设等方法与效率；在组织水平上，研究组织发展的模式和途径、组织变革的问题。
该课程以组织行为学理论厚重基础为依托，进行精辟的实践运用与阐述，系统展示组织行为学的风采，有丰富的数据支持和实用的案例与讨论作为实践指导。
【课程对象】：
人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理者
【课程特色】：
²对经典理论的阐述深入浅出，轻松吸收
²心理测试、案例研讨、故事分享、视频播放让课堂充满快乐与神奇
²中国（四大）名著与现代管理理论的有机结合
²对组织行为学的理解与收益大于您的期望值
【课程时间】：
4天，每天6小时。
【课程大纲】：
引例
l【管理心理学引例】
²《潜伏》中余则成与站长的对白
²美国奥巴马执政团精明的政治算盘
²联想集团接班人的培养
l【组织行为学引例】
²成都华为员工组织行为
²深圳富士康的员工组织行为
一、个体水平
1.员工工作动机
l工作动机理论的基础与背景
l工作动机与行为
l工作动机5大“内容理论”的发展
²科学管理理论
²人本管理理论
²马斯洛需求层次理论
²赫茨伯格的动机双因素理论
²奥德弗的ERG理论
——案例1：《他们想要什么？》
——案例2：《汤姆、迪克和哈里》
2.员工个体差异
l个体能力差异
²二八法则
²案例1：《张二狗与我》
²案例2：《一滴油的故事》
l个体人格差异
²关于人格
²人格赏析——视频
²5种核心人格特质高分者的特征
l员工态度差异
²态度决定行为：案例研讨（分组）
²工作满意度：案例——工作满意度的5大因素
²组织承诺：中国企业员工的组织承诺
3.员工知觉与归因
l感觉与错觉
l社会知觉
l归因
²故事分享1
²故事分享2
²案例分享与研讨
二、领导水平
1.理想领导者的特质
l员工心目中的领导形象
l领导者的角色转变
l领导者的六个特质
l领导权力和权术
l领导绩效的三个因素
2.领导关系的共赢
l领导关系是一把双刃剑
l四种不同领导者的命运
l领导者如何处理与同事的关系
l领导者如何处理与下属的关系
3.诊断下属成熟度
l衡量员工发展层次的两把尺子
l员工发展的四个阶段
l员工发展层次的案例分析
l三种不同类型的人员
4.统驭术：选择你的领导风格
l两种不同的领导行为
l四种不同的领导风格
l领导模型分析
l领导风格测试分析
l四种领导方式的共同特征
l弹性运用四种领导风格
三、群体水平
1.群体与团队
l群体形成的平衡理论
l群体形成的实用性
l群体如何成为团队
²两种经典团队对比（案例）
2.团队的职业化心态建设
l自我效能/自信
²自已在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理可能出现的情境？——除非你相信通过自己的行为能够达到理想的效果。
²案例：中国移动员工向用户推荐“全球通”卡
²分析——自我效能高的人会关注那些值得追求的机会，并认为障碍是可以克服的。——案例：《世界上最伟大的推销员》
²自我效能/自信的4大来源
²自我效能/自信在职场中的应用——人员选拔、培训与发展、压力管理、团队管理
l乐观主义（阳光心态）
乐观主义对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功。
²作为个体差异的乐观主义：
u悲观的人总在自责
u乐观的人认为挫折是暂时的
²工作场所中的乐观主义
u广泛应用于客户服务、销售、广告、公关、产品设计等领域
案例分组研讨：《空了一半还是满了一半》——经理晋升与心态
l希望
²意志力（能量）
²方法力（途径）
案例：“非典时期”中国移动的“创收”。
案例：中国电信的“村村通电话”与“电话百户村”
l韧性
²是指从逆境、冲突、失败甚至是成功事件、进步和更重的责任中回弹过来的能力。只有少部分人拥有韧性。
²影响与提高韧性的三类因素
²案例：中国电信与中兴通信的谈判（经典案例）
l快乐/主观幸福观
²主观幸福感的成份：不一定是实际发生了什么，关键是人们对发生在自己身上的事在情绪上作怎样的解释，以及如何进行认知上的加工。
²生活满意感
²工作满意度
²积极的情感
²低水平的消极情感
²气质与人格类型
案例：《士兵突击》中许三多的幸福感与绩效水平（视频）
3.职业化团队的训练与应用
l文化认同——让你成为最受欢迎的人
“只有认同企业价值观的员工，才是可以委以重任的员工”——杰克·韦尔奇
²微软
²壳牌
²李宁体育用品
l宽容待人——职业人的良好风范
“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的”——屠格涅夫（俄罗斯）
²求同存异——寻找双方和谐的共识
²适度妥协——赢得机会和主动的关键
²心胸开放——赢得海阔天空
l自我突破——提升自我的关键
“生活是为了改变，改变是为了成熟”——西方谚语
²案例：海尔卫浴废品率——魏小娥记实
²案例：上海大众司机——臧勤
l自我调节——工作动力和激情的源泉
“一个柔和的人，并不代表柔弱；内在刚猛的人，并不需要给人一种刚硬的感觉。作为职场中的一员，在处理人际关系的时候，一定要表现出柔和的一面，不要显得过于刚硬。”——职业化箴言
²坦然面对失败
²与同事和谐相处
²适应职场环境的变化
²对事不对人
l老板心态——成就自我的必备素质
“一屋不扫，何以扫天下”——古人言
²你在为谁工作？——《每桶四美元》
²可以平凡，不可以平庸——案例《许振超其人其事》
工具：
²附：EQ（情商）测试
²附：职场压力测试
四、组织水平
1.组织结构设计
l组织结构设计的三大基本理论
l中国特色的企业组织设计原则
l部门结构不同模式的选择
²部门结构模式：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、新型组织模式
²6大模式的3大组织原则：以工作和任务为中心；以成果为中心；以关系为中心设计部门结构
l分析影响因素，选择最佳的组织结构模式
2.现代组织设计
l扁平组织
²《扁平组织化》一书的经典观点
l网络设计：抛弃组织等级制结构
²网络组织与传统等级制组织的区别
l虚拟组织
²联合、合作、外包——我们必须面对的客观现实
3.组织冲突管理
l压力
²组织外部压力源
²组织内部压力源
²群体压力源
²个人压力源
l冲突
²个人内部的冲突
²交互作用的冲突
l压力和内部冲突的影响与对策
²生理
²心理
²行为
²个人应对策略与组织应对策略
——案例：当员工真的无法应对时
l谈判技巧：超越冲突管理
²传统的谈判技巧
²当代谈判技巧
4.组织变革
l企业战略与组织结构：谁服从谁？
l组织结构与环境因素：变中求胜
l结构整合与组织变革：三种关系
——应用实例分析（中国南方某集团公司组织发展变化分析）
5.公司政治与权力
²案例：错失良机
l权力、权威与影响
l授权的复杂性
l权力的政治含义
²组织中权利的政治观点
²获取权利的具体政治策略
²权力与政治
6.组织文化
l组织文化是管理的最高境界
²文化管理是现代企业发展的先进管理方式
——案例《华为基本法》
²组织文化的现实意义
——案例《IBM公司的高绩效文化》
²信仰是员工行为的主宰
——案例《内蒙人的“敖包”》
l组织文化应与企业使命相适应
²组织的文化特征
——案例《全球“一致”的宝洁》
²组织文化对企业战略的支撑
——案例《微软的.net战略》
²组织变革与战略转型的配合
——案例《联想二次创业：战略规划、文化推进、业务创新》
结语：
管理心理学与组织行为学是企业管理之根
【课程后期辅导1天】
1.课程后期辅导，可根据企业培训后的要求安排辅导时间，辅导前请完成以下调查表格：表一、表二
2.辅导可采用集中时间分组讨论的形式，分组的方法分为：
l按部门分组
l按管理行政级别分组
l按专题分组
l按公司安排的方式分组
3.每小组提出最困扰自己的3个以内的问题，利用“世界咖啡馆”的讨论方式完成讨论并汇总
l简单介绍“世界咖啡馆”（此方法今后工作中企业可采用）
l准备好白板纸现场操作（数量：每组5张、剪刀、单面胶、白板笔）
4.老师对你的解决方案进行完善与定稿
l进行每个小组时，其它小组点评
l本组人员书记并整理出稿
l所有问题都是本公司自己部门与岗位的真人真事真问题
5.自由问答时间
l请准备标准纸条进行编号问答
l根据时间现场解决或课后邮件解决，解决率达到100%
华师经纪专注于为培训机构提供优质师资服务，不做终端客户，只做您身边的师资供应专家！
师资顾问：肖奇，联系电话：18025441558，QQ：415191808188365568
