爱华网尊敬的中国广东移动广州分公司：
首先，还是要感谢你们终于在48小时内，将我那个莫名其妙被盗的号码——神州行13760699999追了回来。
下面，将此事的经过做一个简要陈述，并表明我的态度，希望你们妥善处理，让包括我这个老客户在内的所有移动客户，安心、安全地享有你们的服务。
8月23日，我接到我们广州分公司高经理的电话，说我们在广州移动分公司购买的号码13760699999被别人盗用了。我马上意识到这是一个严重的问题。这个号码我们已经使用了三年多的时间，它是我们特意买来的，后面有5个9，就是为了便于客户容易记。它是我们广州公司对外业务的重要号码，每个客户都是用这个号码来联系业务的，这个号码给我们立了很大的功劳，我们在广州一年几千万的销售额，都跟这个号码有关。
我马上叫人向广州市公安局越秀区分局站南派出所报了警，受理号为08231604。紧接着，我又给我在移动公司上班的一个同学打电话，叫他帮忙查明号码是如何被盗走的。这个同学很快查明了号码被盗的大至细节：8月22日下午，盗贼在广州西区宝岗大道办理了号码卡丢失和密码遗忘的手续，然后，于当天下午在广州西区江南西厅办理了资料更换与品牌更改的手续，并做了全球通的实名制。就这样，盗贼以偷梁换柱的手法，通过卡丢失—密码遗忘—补办手续—更改资料的方式，很顺利地就把这个号码据为了已有。
听说客户是凭借卡套、身份证、通话记录和充值记录等几个要件成功补卡并更改密码的，而什么人才可能知道我们手机的通话记录和充值记录呢？让人不得不怀疑这是移动内部人员与盗贼相互勾结的结果。因为这个号码非常特别，后面五个尾数全是9，在市场上至少可以卖到5万元以上。(后来据高经理回忆，在本号码失灵之前，她连续接到了来自佛山地区、号码为13690688688打来的29次电话，接的时候，对方不说话，打过去，对方又不接电话，此举显然是想获取最后十次通话的记录，以作为补办的依据)。从盗贼办理的过程和移动内部的确认手续来看，移动公司内部的管理与监督也相当不到位，轻易就给对方办理成功。
那天晚上（23号），我一直想着这个事情，非常愤怒。我想不通，中国移动这么大的公司，管理怎么会这样混乱。当时，我就准备采取如下进步一步的措施来维护我的权益：
一、以我们公司的法律顾问为主，组成律师团，并报了30000元左右的律师费用，准备在广州市起诉广州移动分公司，要求赔偿业务损失100万。这个官司我们是绝对可以打赢的，因为我们有太多的证据，比如当时购买这个号码的票据还在；三年来我们交的话费票据也在；我们跟保险公司签合同，跟客户签合同做广告，我们公司对外的名片上面，都是写这个号码，这些都是现在犯罪分子没办法提供的。
二、广州移动分公司可以不用赔偿，但公司的最高层领导必须出来，向我公司及我们这种客户道歉。也就是说，广州移动分公司因管理不善导致这样的结果，道一个歉值100万。
三、通过媒体报道。当时，我就想让我们中山日报的陈志间主任以“广州神州行13760699999号码恶意被盗”为题进行报道，准备于25号见报，让全社会来关注这件事情。
四、这有一个很重要的媒体平台，就是北京红微国际知识产权代理事务所、广东红微商标代理事务所的廖俊名知识产权专家，我的好朋友，他在06年“日本抢注中国四大名著·郭长棋挺身维护民族知识产权”的斗争中，起了很大的作用。我报价15万，通过他找到至少18家大大小小的报刊与媒体，分4次来追踪报道这个事情。我甚至还想到了一些报道的主题：一、“偷梁换柱，神州行13760699999号码如何被盗”；二、“广州移动分公司老总向客户道歉，价值100万”；三、“法院如此判决，有待关注”；四、“13760699999号码事件的结局”。
五、除此之外，我还准备找那个在广州公安局的朋友，让他督促立案侦查；甚至还想到我在新华社的一个朋友，希望通过他在全国媒体上进一步曝光。
当时，我准备将这个事作为我们公司的事件营销来进行操作，20万元的“投入”，可以做到200万元的宣传价值。
8月24号中午，在上海飞机场起飞之前，我把这些想法向我的同学讲了，他对移动公司非常负责，要我等一会再做决定……等到我下飞机的时候，同学告诉我，号码已经帮我追回来了……
在这整个事件的过程中，让我感受到了广州移动分公司还有不少需要加强和改善的地方。我们也同时要感谢这个同学，他帮我及时追回了这个号码，他更帮助广州移动公司避免了因自己内部管理问题导致的一次严重的媒体事件危机。
考虑到与这个同学的关系，考虑到他的诚心与热情。我就没有采取以上行动。我们失去了一个事件营销的机会。但是，我还是希望广州移动公司把这个事件查清，我们也随时配合，把犯罪分子绳之以法，以保障广大移动用户的安全。
谢谢！
郭长棋（中山霞湖世家服饰有限公司总裁） 2010-8-27
（后续追踪：8月31号，接保安中心刘之富经理电话，盗卡大户胡诗展已被公安抓住，目前正在审理当中。该人7月盗取增城松田学校领导女儿靓号（尾号88888），8月盗取闵伟总朋友的靓号（尾号99999）、以及另一个客户靓号（尾号88888），特此汇报！）
