用户体验工程师的多重角色 儿童角色扮演体验馆

用户体验工程师的多重角色

——Babysitter还是Earthworm

最近一直在思考一个问题:用户体验工程师在整个产品开发体系中扮演的角色究竟是什么?这个疑问来自一个尴尬的体验:很多时候我们往往不清楚如何界定自己的工作范围,即应该考虑什么,不需要考虑什么。举些实际的例子:用户体验工程师们在搜集竞争产品的市场状况并讨论产品属性时,往往会与市场人员争论不休;当制作高保真原型时,又要与需求分析师们发生“正面冲突”(文本框输入多少字、合法性验证的规则是什么、提示信息出现的场合和方式);时不时还有产品经理过来“烦”你,告诉你出于技术和工期的考虑,哪些功能要保留,哪些需要删除,把你辛辛苦苦设计的产品原型批得体无完肤,以至于你在构想一种新的交互方式时第一反应往往是——技术上是否可行。而用户体验工程师们在接受了各种各样的教训之后,最后仍然会顽强地抛出一句话:“我这都是在为用户考虑呀。”

我们就像是尽职的babysitter,把用户看做无助的婴儿,时刻都想着取悦用户,同时又在战战兢兢,不敢有一丝可能会引起歧义或者冒犯用户的言论。一旦有人敢伤害我们的baby,也就是说,敢于挑战用户的习惯(不管这种“习惯”是真实存在的还是我们头脑中虚拟出来的),我们就怒不可遏,宁可拼得头破血流也要争出个道理来,似乎只有这样才对得起我们“用户体验工程师”的光荣称号。

那么到底我们全力维护的“神圣的”用户体验到底是什么呢?来看看NNGroup给出的定义:

“用户体验”包括最终使用者与制造商、制造商提供的服务及产品间的所有互动。用户体验的第一要素是满足用户最基本的需要,而不是捣乱或者打扰用户。另一个要素是产品应该简洁优美,让用户愿意拥有和使用。真实的用户体验远远超出按照用户想法提供相应的功能,或者提供一个产品功能清单。为了使公司产品获得高质量的用户体验,必须合乎逻辑地整合来自工程学、市场研究、图形和工业设计,以及交互设计等方面的原则.

如此看来,我们用户体验教的N教主早就英明指出了,用户体验是一个交叉领域,需要各学科互相融合和启发才能真正理解用户。我们都来自五湖四海(计算机科学、工业设计、心理学、社会学、市场调研,等等),为了一个共同的革命目标(提升用户体验)走到了一起,任何人站在自己角度说他的看法就代表用户观点都是片面的,是不符合科学发展观的。对我们用户体验工程师来说,当务之急是抛弃babysitter的刻板印象,用户不是需要我们照顾的婴儿,我们不能也无法全部替用户做决策。同时,我们也要对来自其他领域同事的用户观点给予充分的重视和警惕。

说完了我们应该抛弃的用户体验工程师的刻板印象,下面我们来讨论一下用户体验工程师正确的工作职责是什么,以一则国外用户体验设计师的招聘要求为例:

我们正在寻找一名高级用户体验设计师加入我们的产品设计团队。职责包括产品创新,界面视觉引导,原型设计,与开发一起推动设计实现。我们需要这个人可以独立工作,和团队成员合作,交流各种想法,画出原型,参与产品整个的周期。

-基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论,进行设计。

-画出不同层次的原型:纸上的,框架的,可交互的网页,Flash的。

-到不同的部门演示概念和想法,组织反馈意见。

-生成视觉元素比如icon,边框,用户控件,窗口规范,图形化的布局

-同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念,还有修订产品。

-同商业方面的专家、市场部沟通,确认设计并得到认可。

-同开发人员沟通,提供明确的定义和执行的方向。

-同质量控制部门沟通,提供在测试阶段需要的清晰理解。

-同首席设计师和产品设计团队一起工作,符合内部设计流程和标准。

-需要1/10的时间出差。

-在应用程序的交互设计方面(界面设计,产品设计)有4-5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经验。

-设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理解、交互设计理论和实践的能力。

-理解室内产品设计的生命周期。

-优秀的交流技巧:书写和口头。

-了解基于浏览器和客户端的技术(HTML, Java, Flash,.NET)。

-原型技术,包括DHTML, Dream Weaver,Flash或类似的。

-有开发和运行可用性测试的经验。

-有行业研究经验(Cooper的目标导向设计方法优先)

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-可以使用设计过程描述清楚问题如何产生以及如何解决,无论是独立工作还是和团队一起。

-可以创造出图形元素:icon,控件,窗口,边框,数据布局。

可以看出,用户体验工程师的主要职责是:

1)利用各种工具制作产品原型

2)在各种场合和不同的人员交流设计思想

3)具有可用性测试经验并能发现产品设计问题

如果找一个动物来比喻用户体验工程师的工作职责的话,蚯蚓是一个适当的对象。用户体验好比土壤,用户体验工程师则是蚯蚓,其作用就是使得这块土壤更加肥沃,以便生长其上的植物能结出更多更好的果实(帮助公司产出更多优秀的产品)。因为有了好的果实,我们的用户们自然会乐于采摘。

因为是蚯蚓,所以你不能挑食,地里面的土块、落叶、腐殖质等等其他生物不能消化的东西,你都需要去消化吸收,并将其转化为其他生物可吸收的东西。

“蚯蚓”们的食谱包括:

所以,用户体验工程师们应该对自己的工作职责形成这样的意向:我们并非是产品与用户之间独一无二的接口,也并非最了解用户需求,没有人赋予我们这样的特权。真正值得我们努力锻炼的能力是:善于将概念化繁为简进行表达;善于沟通,促使信息良性循环;善于理解和吸收其他同事的成果。通过我们和其他同事的共同努力,使用户体验的土壤更加肥沃,结出更丰硕的成果。

  

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