前言：都说成就人物的是一个时代，在这样一个风云变幻、人才辈出的中国商界大潮中，往往不缺乏这样的时代领军人物，然而真正的英雄却很少出现。相信每个人在成长的过程中都会有过一些英雄情结，如今的红星美凯龙家具（查看地图）集团正在上演着这样一场极富英雄情结的神话。 他，给人的最初印象是气质儒雅，风度翩翩；他，谈吐不俗，学识渊博；他，举手投足之间，能让人感受到一种王者的霸气。人们常用“大家风范”来形容一个睿智、谦恭的人，车建新总裁的为人处事毫无疑问地展现了作为现代决策者的底蕴风范--一个用梦想不断前行的家居行业思考者。有人评价他是家居行业的明星人物，有人认为他是家居变革时代的英雄，可就是这样一个屡创中国家居神话的传奇人物，却简单的将自己的一切用两个字来概括：梦想。人们常说：“敢为天下先”，可单凭一个“敢”字来成就一切，想必是远远不够的。今天，就让我们走近红星美凯龙总裁车建新，并一同解读车总裁和他创造的家居神话。【本期人物】：红星美凯龙国际家居连锁董事长兼首席执行官 车建新 【访谈时间】：2007年11月26日 下午 15：30点分 【访谈地点】：辽宁友谊宾馆会客厅主持人：车总您好，欢迎您来到沈阳。据了解，不久前，也就是在沈阳红星美凯龙新闻发布会未召开之前，红星美凯龙就已经与宜家家居签署了战略合作协议。而此次红星美凯龙联袂宜家，将竞争对手作为自己的战略合作伙伴，在竞争之余更有强强联合的意向，是否此法也是意在超越电器行业的竞争，效仿国美与苏宁的做法？车建新：红星美凯龙此次联袂宜家，并在此基础上协同进军沈阳，主要是基于一个优势互补的角度考虑的。因为我们红星美凯龙与宜家家居里面没有任何一个重叠的品牌，因此相信与宜家联手合作，能够一同打造出沈阳乃至东北地区规模较大的商业圈，而在铁西，我们也将会共同缔造出一个规模最大、档次最高的家居生活MALL，开启铁西新商圈的多元化时代。而所谓的竞争也只是相对而不是绝对的，正像国美与苏宁竞争的结果，谁都不能真正分出胜负，但这样竞争的结果却是将其他的家电连锁品牌远远的甩在身后。我相信在与众多家居品牌合作的过程，也正是我们红星美凯龙与大家共同进步的过程。主持人：相信这样一个强强联盟之后红星美凯龙在沈阳将会有一个更好的发展势头。据了解，“学习”和“文化”一直是您最注重的，您平时无论工作多忙，你都还会坚持每天都读书学习，有时还会撰写很多论文和学习心得，看来目前您更偏重的是作为一个搞行业研究的学者身份，但您同时又是一个集团的领导者，那么，这两者之间有没有冲突和矛盾的时候呢？您是如何调和的？车建新：我觉得作为企业家，最主要的就是一个眼光的问题。你的眼光有了，企业的下一步发展才能在你的掌控之内，否则你的思路是很难打开的，企业也就难以得到更大的发展。而我认为真正培养企业家眼光的是个人的内心素养，当然，这是一个循序渐进的过程，需要平时的大量积累，而且这其中会涉及到很多知识的填充和指导。我平时很喜欢读书，目前大概已经读了有1000多本了，这真的让我收获非常大，而且我在学习的过程中，思路更加的清晰明朗起来了。比如说你学习了心理学，哲理学，人性学之后，你就可以在分析市场和消费者心理的同时，运用到心理学和人性学，而在对待一些客观事物的态度上，则可以选用一些哲学的观点。因此我认为人的思维和眼光主要还是要靠不断的读书和学习，这样长期的积累之后，你就会有一个学者的态度，学者的认知，这样也能够培养你的心态，你对事物的眼光，而此时你的企业才能更好的发展。因此我觉得这是一个互为补充的过程，学者型的企业家，学习型的团队才能让一个企业走得更远。有人说这样的说法有点绝对，其实虽然外界也能带给我们很多收获，但真正能改变一个人内心的，大部分来源于一个主动的学习过程，它能够更快的改变一个人，包括他学习的眼光和学习的热忱，对事物的态度。主持人：您的话真的非常有道理，而此前红星美凯龙集团一直以体恤员工著称，并入围“CCTV2006年度十佳雇主”榜单，是否也是得益于您的心理学研究？车建新：其实这个事情是非常明了的，要关心顾客，首先就一定要关心你的员工。一个企业想要发展得更好，其先决条件就是一定要让员工先满意了，这样你的消费者才会满意。如果一个企业的管理者，连你的员工都关心不好，不能做到爱护员工，让它在工作过程中满意，自然他的情绪就会带入到工作中来，而你的服务质量也就会很容易受到影响。主持人：如何让员工满意，您在这里有没有一个具体的所指？车建新：我认为让员工真正得到满意，就一定要为他们营造一个轻松创业的过程，一个相对开阔的发展空间和好的晋升机会，而不是单纯的一个就业的过程。如果给你的员工以创业的机会，并且让他们在这个过程中发挥出自己的创业激情，收获大量的成就感，而我的员工成功了，那我们的企业也自然会成功。将员工的热情调动起来，你的企业才会有无限的可能。所以我认为真正的“乐业”实际上是一个人创业奋斗的过程。主持人：看来车总不单是在创造着一个家居行业的红星美凯龙神话，更是在创造一个红星美凯龙精英团队的神话。曾经有人评价您是一个有野心的人，也在带领一个有野心的团队，正在推动一个有野心的行业。而今天您所取得的一切是否得益于令您感悟至深的一些经历？车建新：我认为一个人的成功需要梦想，梦想能够决定一切。我认为我目前所做的一切都是来源于梦想，我的梦想来源于何处呢？这实际上也是在于我小时候的生活经历。我小时候喜欢收藏连环画，可以算是一个连环画的收藏家吧，那时我大概收藏了有50多本连环画，那些连环画的基本内容大致都是三国、杨家将、岳飞、赵子龙等英雄故事比较多的，因此就是这样一个儿时的英雄情结给我带来的激情和梦想，让我一直在前行。而那个看似小小的想法也已经随着年龄的增长慢慢的开始累计，而这样的动力也越来越大，让我的心脏在燃烧，血液也在跟着一起沸腾，所以我想我目前拥有的还只是这样的一个梦想，而其他的东西都还在其次。因此我希望现在的年轻人无论什么处境，多么的让人不如意，一定不要忘了在心中要存有梦想。一个人有了梦想之后，就算什么都没有了，最后还能给自己一个新的希望，凡事还能有重新来过的可能，所以任何时候，人都是在靠梦想来实现你的一切。主持人：就目前来看，您的梦想似乎已经基本实现了。车建新：还没有实现。虽然目前红星美凯龙已经在中国范围做到了第一，但实际上它离我的梦想还有很大的一段距离。我们下一步的梦想是希望2020年在全国范围内建成200个红星美凯龙，并能在未来的不断发展中跻身世界500强企业，将中国的家居品牌做到全世界，而我们中国的整个家居行业也能在世界家居舞台上占有自己的一席之地，让全世界看到我们中国人的聪明与才智。主持人：红星美凯龙自在沈选址、动工到此次的招商新闻发布会，都一直备受家居行业内外的关注，而此次进驻沈阳，红星美凯龙将会出具一系列怎样的方案去适应沈阳乃至东北市场？车建新：这个问题在最初选址的时候我们就已经开始着手考虑了。首先我们会研究此地的风土文化，城市的文化，消费者的心态，整体的销售网络，消费体制以及固有的消费模式等等。而沈阳也是北方地区，因此我认为很多地域性的东西应该是大致差不多的，我们在北京、天津等地做的都非常好，所以此次来沈也会把我们在北方其他地区的成功经验带到沈阳。相信以红星美凯龙在全国25个城市里39家连锁店的经营经验，再加上对沈阳本埠的深入调研和分析，我们一定能够将沈阳的红星美凯龙扶植起来。不单如此，红星美凯龙在沈阳的规模也是非常庞大的，16万平方米的面积，这也是继上海红星美凯龙之后，全国范围内最大的红星美凯龙，更是北方地区目前规模最大的红星美凯龙。16万平方米的经营面积，规模大，我们的商品肯定也是最全的，选择的余地也比较多。而且红星美凯龙一直强调的是物美价廉，特别是先要价廉，相信这样的理念也能非常符合沈阳的消费者。一个企业能否长久的发展，关键在于消费者对你的口碑和信任，这些大众信任最主要的就是来自你的方方面面。若想赢得信任，首先就一定要对消费者的服务有所保障，因此我们承诺：第一，刚刚买过东西15天之内，顾客可以无任何理由退货；第二，一定要让消费者放心，因此一旦商品质量出现问题，我们红星美凯龙会负全责。这两条是红星美凯龙永远不变的原则。只有让消费者放心，让消费者满意，你的品牌才能有人去真正认可，市场也就随之被打开了。因此红星美凯龙的品牌不是单纯的自己打造出来的，“水能载舟，亦能覆舟”也就是这个道理。因此我相信在今后的发展工作中，我们一定可以与消费者共同打造出一个全沈阳最好的家居品牌。而我们红星美凯龙的理念就是打造最好，在98年的时候红星美凯龙就有意进军上海，而上海这片大大的商海，是非常不容易进驻的，经过了一段时间的探索和努力，我们在2000年进驻上海的时候，一下就成功了，所以我相信此次来沈，也一定不会令人失望的。主持人：之前很多人说家居市场潮流变化快，但也没有红星美凯龙的动作快。一直主导您不断创新的思想究竟是什么呢？有人说您在实现一个梦想的同时，您的下一个梦想也已经正在酝酿？车建新：呵呵，这不是红星美凯龙的变化快，而是应该说时代的发展变化非常的快，整个市场在改变着，而人们的品味也在不断的变化之中。而为了适应这样的市场环境，我们也要迎合它的变化而不断的发展。虽然外界看到红星美凯龙是一直不断在变化着，但其实我们只是在保持着一个基本的状态，因此我认为这样的变与不变是相对的。但是这样的迎合是远远不够的，下一步我们红星美凯龙将会进行新的超越，将用原来三倍的发展速度来进行新一轮的发展，努力将自身的实力和水平再提升到一个新的高度，届时将与世界的发展变化同步，实现新的红星美凯龙家居梦想。主持人：在发布会现场我们也已经领略到了一些红星美凯龙的未来家居模式，您能对未来几十年之后的红星美凯龙家居模式再具体介绍一下吗？车建新：以前我一直在想如何将公园和居家很好的融合在一起，将居家的文化和公园的模式完美的结合起来，组建成一个非常智能化的“红星美凯龙”未来居家公园。相信未来50年后的智能型居家将会令我们的居家生活更加的舒适、和谐。比如让顾客身临其境的体会到在海洋里会客、就餐的情景，甚至可以通过高科技，让相隔万里的家人一起共进晚餐，而这也将是一个真实的居家反映。迪士尼是美国人心中的一个标志，而我帮它总结之后，迪士尼就是四个字：“梦想，勇敢”，而我们红星美凯龙用四个字来概括就是：“梦想，科技”。现在的科技更多的是满足我们的工作，但是我想，在今后科技将会更加的发达，会不断的适应我们的生活，为所有具有家居渴望的人提供一个梦想的舞台，相信红星美凯龙将会让你的生活更加的丰富而美好。主持人：非常感谢车总今天与我们分享的这段创业心得，相信在未来的日子里，红星美凯龙这样一个富有激情与胆识的团队一定可以将它的梦想逐个实现，成就一幅更加恢宏的史诗篇章。车建新：谢谢。同时也祝愿搜狐焦点沈阳家居网越办越好，为更多的企业提供展示的平台，并将自身的品牌打造得更加响亮。沈阳家居网更多精彩推荐：
红星美凯龙：自主创新建设中国特色的零售品牌
现场直播:沈阳红星美凯龙新闻发布暨招商推广会
直播预告:沈阳红星美凯龙新闻发布会今15:30启动
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