爱华网如果说最近手机圈里发生了什么大事，那么相信很多朋友都会第一个想到央视曝光三星手机问题缺陷的这件事，都记忆犹新，三星几款型号的手机存在涉嫌设计缺陷、导致频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇等问题的报道。现在我们就具体来看看吧。
近期，央视连续用多期节目对三星手机的售后问题进行了报道，据报道称，由于“字库”（手机存储芯片）问题，国内外有众多三星手机用户遭遇了“死机”、“无法开机”等问题。而在处理这一问题时，三星在中国内地和海外市场采取了不同的措施，在海外市场三星为用户提供免费的维修服务，但在中国内地市场，在保修期内的用户却还需要自己花钱买单且价格颇高。
据央视报道，2012年9月，消费者小金花了4180元买了一台三星GALAXYS3手机。这台在正规渠道购买的行货却在使用不到9个月就出现了问题。“5月底到6月初开始频繁死机。”小金说。她将手机送到三星的服务中心，一位工作人员检查后表示，是手机软件冲突引起的，刷一次系统就行。
但刷完手机系统后，小金的手机依然频繁死机。“大概半个月后，又频繁死机了，一天死二三十次。”
北京的刘女士2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变“砖”，三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成以后，两家三星官方维修点分别报出了780元和2000元的费用。
对此，三星公司昨天通过央视的栏目和自己的官网作出了公开回应。三星首先表示“由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。”对于央视报道中涉及的产品，三星在声明中表示有7款，分别为S3（I939，I9300／CM16，I9308／M16）；Note2（N719／M16，N7100／CM16，N7102／CM16，N7108／CM16）。
对于这几款产品，三星公司称“已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。”
另外，三星公司还表示，本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
同时三星公司还表示，目前，无线固件升级（FOTA）是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式，也是三星进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，三星称今后在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。
三星承认三星手机问题缺陷并致歉 7款机型可延保
经过央视一系列的报道，三星似乎也意识到了问题的严重性，终于于今日发布声明正式像中国消费者道歉。三星称，公司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道，对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。现就有关报道的内容，特向广大消费者作出以下声明：
1、本次报道中涉及的手机型号是7款，分别为 S3（I939，I9300／CM16， I9308／M16）； Note2（N719／M16，N7100／CM16，N7102／CM16，N7108／CM16）。2、目前，无线固件升级（FOTA）是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式， 也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。
3、我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品，我司已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。
4、本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
三星公司最后表示，将严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。
三星手机问题常见故障及解决
1：挖煤与Recovery怎么进？
答：挖煤：按住音量下＋home＋。
电源不动过几秒会进入一格界面有几行英文，再按一下音量上就可以进挖煤了（现在已经没有那个小机器人挖煤画面了不用管）。
Recovery：按住音量上＋home＋。
电源不动过几秒会进入，这两种模式不管在开机还是关机状态下都可以用。
2：刷机后各种奇怪问题
答：一般按要求刷机后都需要双WIPE一下，个别懒人（比如我）一般懒得去碰，除非遇到问题才去WIPE，建议大家不要向我学习WIPE方法按照上面说的方法进入Recovery后，找到那两个WIPE字样的选项分别运行一下重启就可以，很方便，这种操作可以解决95％以上的疑难杂症～ 。
3：刷机后怎么什么都木有变化啊？
答：有的rom并不会自动替你WIPE，所以刷完机后你原来所有的内容设置都还在，看起来就像没变化，其实进入设置查看版本已经是更新了的这种情况要是没有遇到什么问题可以不用管，感觉不稳定就像上面说的那样双WIPE就可解决。
4：发短信怎么乱码？
答：进入短信－－－设置－－－输入方式－－－自动，这样操作一下就可以解决，只有汉化rom才有这个问题，目前的港版rom没有这种情况发生。
5：音乐播放器歌名显示乱码？
答：播放器对某些ID3信息支持不好，解决方法直接用下个千千静听修改一下就可以，嫌麻烦只想看歌名的直接批量清除一下ID3信息就可以高枕无忧了。
6：颜色太艳太假了，不喜欢？
答：进入设置－－显示－背景效果，改成电影模式试试看。
7：I9100如何修改相机拍照无声？
答：进System／media／audio／ui／Shutter＿01。ogg改名为：Shutter＿01。ogg。bak就可以了。
8：晚上看电子书调整到最暗还很刺眼？
答：换别的阅读器试试。
9：坑爹啊，不是说有1G内存吗。
答：怎么只有830m左右？统自己占用将近200mb，这是正常的。
10：怎么玩着玩着手机没声音了？
答：进入设置－－动作设置把翻转静音取消，因为系统反应比较灵敏偶尔会把你播放视频时不会经意的动作当成反转给静音。
11：我如何知道我手机的ROM版本是多少？
答：手机拨号输入：＊＃1234＃ 即可显示你手机的ROM版本PDA PHONE CSC。
12：I9100如何自定义来电铃声、短信铃声、闹钟铃声？答：在sd卡上新建3个文件夹：alaIhUaU.COMarms，闹铃；ringtones，来电铃声；notifications，短信铃声。然后将要设置的铃声存入对应的文件夹即可。
13：I9100如何更换字体？【手机需ROOT】
答：Clockopia。ttf统默认时间字体
DroidSans。ttf 系统默认英文字体
DroidSans－Bold。ttf 系统默认英文粗字体
DroidSansFallback。ttf 系统默认中文字体
准备好你要替换的字体更名为以上对应文件名复制到system／fonts下替换原因文件即可。
14：I9100桌面组件如何拉大拉小？
答：按住图标震动后2－3秒放开就可以随意拉大拉小了。
15：I9100如何使用大容量存储器于大脑连接【已安装驱动】
答：先进入设置－－应用程序－－开发－－USB调试打勾现在连接电脑－－下拉通知栏－－点击USB连接－选择打开USB存储设备－等待装载完成即可。
16：I9100如何更换桌面壁纸？
答：进入应用程序－－图库－找到你要设置为壁纸的图片－－设置为壁纸即可。
17：I9100壁纸支持多大分辨率的图片【可以全屏】
答：支持960＊800 480＊800
18：I9100如何设置动态壁纸
答：待机状态下按左功能键－－壁纸－－动态壁纸－－选择你喜欢的动态壁纸－设置壁纸即可。
19：I9100如何更换待机界面下的4个图标呢？
答：点击应用程序－－按左功能键－－编辑－按住你想要放在下面的软件只到屏幕震动然后拉下去即可。
20：I9100有拨打电话接听震动功能吗？
答：有进入设置－－通话设置－－来电提示－－拨出电话振动前打勾即可。
21：I9100怎么清除系统记录刷非官方内核次数呢？
答：用挖煤神器在关机状态下插入一次即可。
