爱华网在社区医院拍个X光片、心电图，不用排长队，直接半个小时后就能拿到三甲大医院的诊断报告结果，这一远程实时联网的服务平台刚一推出，便受到荔湾区西关市民的欢迎。
记者从广州医学院第三附属医院获悉，自从今年6月起，该院跟荔湾多宝社区尝试在“医联体”内试行这一新举措以来，目前已经为120例社区居民疾病确诊提供诊断意见，也间接刺激了该社区医院的门诊量上涨。
诊断结果 拍完片30分钟传回社区
在社区医院拍个X光片、心电图，不用像大医院大排长龙，就能马上做检查，拍完只需等待30分钟左右，即可拿到由广医三院的专家开具的诊断报告和诊断意见，并将诊断结果实时联网传回社区医院，这是近日记者来到位于黄沙地铁站上盖的多宝社区卫生服务中心看到的一幕。
“自从6月陆续开通这两项检查服务以来，大受市民欢迎，来检查的也从每天只有1~2人一下子骤增到每日平均10人左右，市民接受度很高。”该中心主任梁卫萍说，以往市民身体不舒服喜欢去大医院拍片做检查，现在有些选择直接到社区做，“因为不用排队，基本一来就能马上做。”
社区初诊 再预约大医院专家更快
记者了解到，这个远程医疗实施联网的光纤平台自投入使用后，也间接刺激了多宝社区医院的门诊量上涨，比如去年11月每日门诊量大约在300~400人次左右，上周都涨到了600多人，并且预计还将逐步上涨。“尤其是目前我们这个社区常住的35岁以上人群有免费健康体检，这两项拍片服务就有更多人直接受益。”
肖国宏说，他们还建立了31个微信群，直接方便各级医院医生联系，或为病人快速转诊。“通过在我们医联体的社区医院挂号看病，可以享受绿色通道服务，更快联系大医院的知名专家，一般在当天或次日就能约到，B超也比直接到大医院就诊预约更快。仅今年第一季度，我们实现双向转诊住院病人转出133人次，转入183人次，2014年到今年4月底，双向转诊达到2000人次。”
成都一个电话就让医院便民服务“不打烊”
生病不知道去哪个科室、预约挂号不知道拨哪个电话、下班时段找不到人咨询……自今年7月起，这些常见的就诊困难已在成都市第三人民医院首创的“24小时服务中心”得到解决。记者采访获悉，该医院将为患者提供全天候“不打烊”式的医疗便民服务，患者的就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议等多项需求均可通过服务中心完成。
家住成都草市御河社区76岁的刘俊利，是一位空巢老人，今年7月19日,老人在社区服务中心就诊时病情加重。社区医院初步判定该患者需要转院治疗，就立刻致电成都市第三人民医院“24小时服务中心”。
“上午11点多请服务中心帮忙，不到12点就解决了病人的转诊问题。”成都草市御河社区服务中心住院部医生陈蜀襄告诉记者，过去通过120指挥中心安排转院，依病情而定有时需要半天时间，现在便利多了。“加上这个病人无家属陪伴，医院又按病人需求立即帮助联系陪护工人。”
在双方的有效对接下，刘俊利到达成都市第三人民医院急诊室并通过双向转诊绿色通道直接入住心内科病房，后经专家会诊后判断刘俊利应转入神经内科，随即转入该科室。事后，刘俊利出院时还专门致电服务中心表示感谢。
据悉，“24小时服务中心”具有四项功能：双向转诊和预约诊疗、投诉管理、便民服务、回访中心。具体内容包括建立院外双向转诊通道，与下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道，协调转诊患者与各临床科室的关系，全天候接待来电、来访投诉，对投诉进行初步分类，联络相关部门投诉处理负责人进行处理，还能提供家庭供氧服务、医院附近火车站、汽车站以及机场路线咨询服务等。
服务中心的建立不仅方便了市民就诊，对于医院各部门来说也起到了很好的就诊辅助作用。
“有了服务中心的帮助，急诊科的医务人员就可以集中医力做抢救。而抢救后的医疗服务工作，可以交由服务中心有效的对接。”该院急诊科医生项涛说，一些医疗流程问题在中心的帮助下得到解决，是高效利用医疗资源的举措。
据院方统计，从7月初开始，“24小时服务中心”总共接待处理相关事项350例，包括双向转诊39例(成功24例)、投诉34例、咨询229例、解决问题50例、预约挂号27例、便民服务385例、其他7例，平均每日处理30例。
“总致电1204次，其中来电446次占37%，去电758次63%，平均每天接到致电46.5次。”面对这样的工作频率，24小时服务中心主任王颖告诉记者，这些看上去琐碎，但其实工作繁重，目前仅有6个人负责。
7月21日，服务中心接到都江堰林业中心医院急电，称一位61岁的急性脑梗塞病人需要转院。中心工作人员立即致电神经内科，告诉值班医生与都江堰林业中心医院值班医生联系，了解病情。值班医生联系后回复患者符合转院标准，24小时服务中心立即启动双向转诊绿色通道。
“我们当时就确定了该病人的病床为神经内科三病区，一个小举动就解决了家属的后顾之忧。” 服务中心工作人员告诉记者，不仅如此，办理入院后，中心工作人员还必须对就诊病人进行回访调查，收集患方意见及需求，提升后续服务。
“双向转诊、投诉和咨询是我们日常工作最主要的三部分，接到相关电话后10分钟以内要给予病人回复，5分钟能够跟进一次，确保服务到位。” 服务中心工作人员廖洋说，尤其是接到病人的投诉电话，如致电3次未得到处理，中心就会致电负责人并上报分管院长。“一句话，到我们这儿，问题必须得到解决。”
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