家具导购管理 家具导购管理制度范文

  为了加强家居导购人员的服务素养与服务水平,需要制定并实施相应的管理制度。爱华网小编为你整理了家具导购管理制度范文,希望你喜欢。

  家具导购管理制度范文一

  一、各导购员必须严格遵守各所在驻点商超的作息及节假日时间的规定。

  二、上班时必须保持着装整齐,精神饱满,对工作认真负责,熟练掌握和运用本职工作的各项技巧和话术。对待顾客态度积极热情,有问必答。必须做到百问不厌,不放过任一个销售机会,以其圆满地完成销售任务。

  三、及时了解和掌握竟品促销和市场发展动态,在第一时间及时地反映给公司领导,以便公司能够及时地做出政策以应对市场的变化,在公司安排促销活动时第一时间执行好公司的促销活动,将POP的书写和张贴悬挂和摆放在堆头和端架最显眼的位置,上班时和下班后尽量保持手机的通话顺畅。以便能够最好的保持顺畅的工作沟通和安排。

  家具导购管理制度范文二

  商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益,实现双蠃。

  需要掌握对应策略,加强门店管理水平培训内容,了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程

  一、基本要求:

  1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;

  2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

  3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;

  4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

  二、卖场管理

  1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;

  2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;

  3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;

  4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;

  5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

  三、商户关系

  1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;

  2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;

  3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;

  四、顾客关系

  1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;

  2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;

  3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;

  4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

  五、部属管理

  1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;

  2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;

  3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

  4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;

  5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

  6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;

  六、上级关系

  1、完成主管上级安排的各项工作任务;

  2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

  3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;

家具导购管理 家具导购管理制度范文

  七、同级关系

  1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;

  2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;

  八、其他

  1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

  2、完成公司领导安排的其他工作任务。

  家具导购管理制度范文三

  本着规范和强化专卖店、商场专柜管理的原则,在结合公司本部的相关制度,现制定专卖店、商场专柜员工管理制度如下:

  一、考勤制度:

  1、准时上下班,不迟到、不早退、不旷工、不无故请假。

  2、严格执行交接班规定,不擅离职守、不串岗。

  3、如遇全体员工或者店长会议,员工必须参加,不得以任何理由推辞不到。

  4、店长需在每个月26日以前将下月排班表交回公司,员工必须严格按照排班表上班;不得私自调班,如发现擅自调换班次者,按旷工一日处理;经店长、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可换班。

  5、公休制度:实习期员工没有公休;在保证岗位工作质量,按期完成所有工作任务的前提下,店员每月公休两天,店长一周内上够5个中班方公休一天,擅自将中班调成上下午班后仍然享受公休者,按照旷工处理;如遇到销售旺季、节假日或特卖活动等以及店铺在职员工不足3人者,公司可根据实际情况取消公休,按照加班计算。

  6、加班和请假:非法定节假日加班者,发放当日加班工资;请假者,扣除当日工资和月全勤奖金。日工资为基本工资/30。一个班按照6.5小时计算,加班超过4小时可视为一个全班。

  7、请假需提前写请假条,店长安排好班次,经主管批准方可(店长请假或店员请7天以上长假,需要公司总经理签批);请突发病假,可由店长同意后申报主管审批批准,事后附上医院证明补假;否则,请假无效按旷工处理。

  8、婚假需提前30天申报,经公司批准回复后享有7天带薪婚假。

  9、配偶、父母、子女去世,经公司批准回复后享有7天带薪丧假。

  10、员工提出辞职,需提前一个月向公司报备,待新员工上岗后经公司同意方可离岗。

  11、新员工上岗,第一阶段前7天为试用期,如果7天内入职者本人认为不适合这份工作或公司认为不适宜担当此工作,公司将不予发放薪水。第二阶段为实习期一个月(含第一阶段7天),实习期满,由本人提出申请,经店长和主管签字,转为正式员工。主管有权缩短或者延长员工实习期。

  12、员工应相互团结,杜绝搬弄是非、互相议论、打架等一切不利于团结的行为,不做任何有损于公司形象和利益的事情。如发生打架行为,参与人员罚款500元,情节严重者扣除一个月工资后给予开除,并不给办理任何手续,交司法部门处理。

  二、工作协调:

  1、服从主管及上级的工作安排、按时完成任务,如因工作需要安排加班,不得无故拒决,加班应如实上报。

  2、认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。量化自己的工作目标,努力完成公司分配的各项任务。

  3、上下班必须打招呼,下班时必须整理货场及仓库,经接班同事确认,并做完交接班工作后方可下班。

  4、不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。

  5、店员之间互敬互爱、团结合作,要具有良好的团队精神。

  接纳公司文化,对公司忠诚并充满信心,忠于职守做好本职工作。

  6、严守公司商业秘密,各类公司文件不得随意放置与谈论。

  三、形象制度:

  1、头发:勤洗头,保持干净整洁,无头皮屑,无异味;不得披散长发,长发者必须用黑色发夹束起或者盘起,短则至不过耳,不过领,刘海不能遮住额头,染发者不准染大红色、蓝色、绿色及青色等鲜艳色系。

  2、面容:应定时清洁面部,保持皮肤干净整洁,不油腻,无异味。当班前不饮酒,不吸烟,不吃生葱、大蒜等有异味的食物,早晚要刷牙,饭后要漱口,注意休息,睡眠充足,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。

  3、化妆:清新的淡妆(a.口红:豆沙红、淡紫色,b.眼影:粉紫色,c.腮红:粉红色,);不得使用有色指甲油,不戴耳环及夸张饰物;不得戴有色眼镜。

  4、手:保持清洁卫生,不准留长指甲,不准染指甲,当班前一定要认真清洗,并且定期用护手霜护理,勿使双手粗糙干枯。

  5、鞋袜:夏季丝袜,冬季深色袜;不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋,并且要保持鞋面清洁,袜子勤换洗。

  6、着装:必须穿公司统一制作的形象工衣,并且保持干净统一整洁,工牌端正齐整,佩戴于左胸前。

  7、试用期合格后,需缴纳100元押金(从工资里扣除)作为工衣押金和培训费用。在职不满一年,押金不予退还。

  四、卖场管理:

  1、上班时间不准私自会客。

  2、用餐不得超过公司规定的时间,不准在店内干私活,不得利用上班时间化妆,不得在卖场内做盘点帐。

  3、同事间在卖场中不准闲聊,不准大声喧哗。

  4、电话不许作为私用,手拎袋、赠品等不许作为私用。

  5、上班不得随身携带手机,属工作需要经公司批准后使用震动功能。

  6、如捡到顾客遗留的钱物,应立即上交相关部门,不得以任何理由私留、占用。

  7、工作时要按规定着工装,配戴工牌。

  8、商场如有样品、残品,需优惠必须由主管、经理或总经理同意并确定优惠金额后才可销售,次日由同意人在报表上签字确认,如店员自行打折处理,一经查出,差价由责任人全部承担。

  9、必须爱护公物,损坏公物要照价赔偿。妥善保管工作服,如有人为损坏,应照价赔偿。

  10、严格电脑管理,必须按照规定的程序操作电脑,保证专柜电脑不被专柜以外人员操作或查看电脑数据。

  11、员工要学习具备防火灾、防盗窃、防恶性事故的能力。

  12、员工辞职、离职、辞退,证件、工作服、铭牌、员工手册等相关物品需交回公司。

  五、货品调配:

  1、公司下达的调货指令,营业员必须在公司规定时间内完成,并按照要求开好各种单据(包括商场要求的单据)。

  2、调往它处的货品营业员必须仔细检查货品内有无单只、顺脚、残次及错码现象,发现问题及时上报。

  3、转出货品必须打理干净、保持清洁、捆绑整齐,商场标签要清除干净。

  4、手写单据要工整,准确,单子每一项内容都要认真填写。电脑单据要准确,电脑单据要核对无误后方可过账。

  5、大批量调货,撤货,店长要合理分配人员工作,不得影响柜台正常销售。

  6、与调货员工要默契配合团结一致。

  7、如遇其它商场查询货品,员工一定要认真积极配合,查货时要以实货为准。

  8、凡有货品转入,员工一定认真核对数量及明细,仔细验货无误后及时入库,整理完毕后方可下班。

  9、调配货时必须要求送货人员在调拨单上签字,然后方可把货品拿走。

  10、收货验货时,如发现单据与实货不符,员工不得擅自改动单据,要当场要求送货人员确认,并及时上报公司处理。收到货运公司来货必须检验箱体是否完整,封箱贴是否完好,发现问题当场解决。

  六、残鞋管理规定:

  商场的有质量鞋返回公司,必须有完备的返残手续,由本部门主管或经理签字后方可。专柜遇到货品质量问题投诉,必须严格按照三包规定(三包卡上的规定)执行,不属于三包范围的投诉要耐心、细致地给顾客解释清楚。如果遇到刁蛮、不讲理的顾客,要注意解决问题的方式、方法,巧妙地向顾客说明问题,说服顾客。如果需要商场出面解决的,要策略的向商场领导表明原则、立场。不该退换的坚决不能退换,商场执意要给顾客退货的,必须要商场领导签字,同时员工要及时向公司汇报。不符合公司退换规定的退货,损失由责任人承担。

  本员工管理制度与员工薪资制度、店铺管理条例、店长责任制同时执行,本制度的最终解释权归公司,在执行的过程中,公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。

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