爱华网播谷鸟，是一款专业的集在线客服、社交圈、发布平台三大模块的多元化系统。“播谷”二字源于李瑛《播谷鸟的故事》：“播谷－－忙着唱，忙着催人播种吧！”象征着播谷鸟致力于播撒潜在客户的种子，做好连接企业与客户的“咨询师”。
1. 产品概述
播谷鸟专门为网站打造的一款在线客服系统，帮助网站吸引用户、凝聚和增强网站活力。用户只需要将生成的安装代码复制到网站，如企业网站、商城商铺、论坛、网页游戏、日志、个人网页等，即可体验超强卓越性能的在线客服系统。
谷鸟_播谷鸟 -1.1 主要优势
1. 轻松实现没有客户端的在线咨询和离线留言，提高客户满意度；
2. 为您的营销融入社交元素，拓展人脉关系，提高网络销售额；
3. 让访客永远留在您的网站中，最新的商家消息第一时间通知给您的客户们；
4. 随时随地打开使用，不受时间地域限制，无需更新维护；
5. 手机客户端，支持iPhone、Android等主流手机操作系统；
6. 客服聊天数量无上限，不漏接任何聊天；
谷鸟_播谷鸟 -1.2 主要特性
1. 主动邀请访客；
2. 聊天按钮定制；
3. 聊天记录永久保存；
4. 访客信息实时监控；
5. 访客转接；
3. 内部聊天；
4. 访客信息实时监控；
5. 访客转接；
6. 输入提醒；
7. 智能问候；
谷鸟_播谷鸟 -1.3 运行环境
1. 需要互联网接入，并且能够访问到互联网；
2. 支持各个操作系统运行；
3. 支持现代浏览器，如IE8以上、火狐浏览器、safari和谷歌浏览器。
2. 产品功能
谷鸟_播谷鸟 -2.1 播谷鸟在线客服功能
1. PC客户端：登录聊天更加快捷，聊天实时提醒，不错过任何信息，比如Spark，Pidgin 等XMPP协议即时通讯客户端。
2. 客服管理功能：网站主可以无限制的创建客服人员，根据部门分类管理客服人员，同时可对客服的资料进行编辑、禁用和删除。企业网站主也可以无限制的创建企业部门，播谷鸟对企业部门下面的客户服务进行了优化，实现智能调度功能，让来访用户能够自动分配到空闲的客服人员。
3.在线客服：
●在线客服：在线客服，让网站拥有与访客对话的平台，为访客提供及时有效的服务，提高客户的满意度，增加销售额。
●访问统计：统计网站的访问、聊天次数与比率，分析所有访客数据，访问流量一目了然。
●客服考核：访问咨询数、访问咨询率、客户满意率、访客回头率的统计。
●客服评分：客户满意度统计。
●客服考核：访问咨询数、访问咨询率、客户满意率、访客回头率的统计。
●主动邀请访客：分析访客浏览行为、访问轨迹，自动邀请访客聊天，吸引访客点击，提升咨询量。
●访客信息实时监控：全方位了解网站访客信息，如姓名、状态、当前页、关键字、地理位置等，提供更细致更有针对性的服务。
●访客转接：支持客服转接或加入正在进行的会话，多客服可同时与一个访客聊天。
●内部聊天：支持客服间即时聊天，内部沟通更快捷。
●聊天无限制：客服聊天数量无上限，不漏接任何聊天。
●输入提醒：聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容，及时迅速回答访客提问。
●智能问候：自动向访客发送欢迎信息，增加友好性。
谷鸟_播谷鸟 -2.2 访客端聊天
1. 聊天按钮定制：配合企业形象、网站风格等，自定义聊天按钮和聊天窗口，展现企业品牌形象。
2. 聊天窗口定制：根据客户要求定制友好的聊天窗口展示给咨询访客。
