爱华网从乡镇到省级以上医院，都离不开窗口服务，离不开导诊护士的优质服务。医院要树立良好形象，就应从接待病人开始，重视导诊护士的素质培养。根据多年的临床工作经验，认为导诊护士应具备良好的心理素质、身体素质、人文素质、专业素质。
心理素质好是做好导诊工作的前提。病人极其家属来医院就诊时，首先接待他们的是导诊护士。导诊护士应主动询问病人：“请问，您有什么需要我帮忙的吗？”一些初次入院，不熟悉医院环境的人，就会顺着导诊护士的声音，把他们的情况告知：“护士，我有点拉肚子、肚子痛，不知道往哪里找医生？”“护士，我的一位亲戚在你们医院住院，麻烦你告诉我怎么找到他。”“护士，我的孩子高烧、呕吐，请带我去找医生。”……各种各样的病人提出不同的问题，作为导诊护士，我们该如何应对？此时，心理素质起着重要作用。用微笑的表情、温和的语言、恰当的行为，就会给病人带来一见如故的感觉。导诊护士此时代表的就是医院形象，举手投足，一言一行，都会在病人脑海里留下深刻印象。就像一个人的初恋一样，一见倾心，一见钟情。这里的医务人员服务态度好，把病人当亲人一样看待，进院如回家，没有陌生感，只有温馨和温暖。这样，为病人找到合适医生、向医生真实反应病情、积极配合医学检查、遵医嘱正确用药等诊疗措施的落实打下良好基础。
身体素质好是做好导诊工作的保证。导诊护士要想尽职尽责把导诊工作做好，除了一张笑脸、一份爱心，必须有健康的身体做保证。特别是大医院导诊护士，一上班就要站着服务，一站就是几个小时，病人不明白的时候，还需要护士亲自带病人来到某一个医师身边。对待来自四面八方的病人极其家属，光有热情还不够，必须拿出实际行动来，满足病人的合理要求。在帮助病人解决实际困难的过程中，导诊护士必须设身处地为病人着想，不顾疲劳，反复做好引导工作，把不同别人分派到合适科室，使病人得到及时有效的诊断和治疗。护士身体不好，是无法胜任导诊工作的。
人文素质好是做好导诊工作的桥梁。导诊护士不仅要着装整洁，而且要能说会道，争取病人信任。人文素质主要指在坚持以人为本的基础上，运用心理学、伦理学、社会学、哲学、行为医学等各方面知识和技巧，深入病人的内心世界，让病人愿意跟我们沟通交流。只有了解了病人的真正需要，才能有的放矢为病人提供个性化的、整体性的、无缝隙的、全程安全的医疗服务。从望闻问切、检查治疗到离开医院，病人的生理、心理、精神支持是应该得到满足的。病人口渴了有水喝，尿急了能及时解决，无人陪护有护士守候，各种疑问能及时解答，所有需要帮助解决的问题，在进医院之后陆续得到解决，就能赢得病人极其家属的满意。
专业素质好是做好导诊工作的关键。导诊护士不是随便选几个漂亮的人站在门诊大厅就能达到目的的，必须结合护士的外在气质、内在素养和专业素质来选拔。导诊护士首先应该是具备护士执业证的合格护士；再就是有一定的临床工作经验，懂得如何接待和指导病人；熟悉各科室的布局和医务人员，能够指导病人正确走向；了解各种检查设备及检查报告单的内容，能做好正确解释工作；善于与病人、医生、护士及其他人员沟通，及时做好协调工作。凡是护士应具备的素质，导诊护士也应具备。特别是要做到爱岗敬业，不随意走动和闲谈，不漠视病人的需求，不厌烦重复枯燥的问题解答工作。只有把自己当作护理专业技术人员看待，加强学习和实践，养成察言观色，帮助病人获得满意服务的工作作风，才能真正胜任导诊护士工作。
导诊护士不仅仅代表护士形象，而且体现了医院整体形象。重视导诊护士的素质，优化医院窗口服务，是值得思考和探索的。(文章阅读网：www.www.AihuAu.com.net )
