爱华网店面是商业的“前沿阵地”，店面服务质量如何．对搞经营、扩大销售、提高效益关系极大。本人根据多年的店面销售经验，现将顾客的分类整理于此,以供各位店友参考。 急购型顾客 这类顾客有强烈的购物欲望，有明确的购物目标，注重产品的品种、型号、功能，一般来说，对他们热情接待，周到服务，便可以使交易顺利地完成。但是， 如果你认为他们仅仅是向我们店子掷钞票而他对他们若即若离，那就错了。如果顾客需要的品种不对路，你就要认真亲切地向顾客介绍各种品种的特点和价差，从而 抓牢顾客，在“诚”意中促其成交。一位顾客指定要购上海某品牌的鞋，恰好高档的那种缺货，营业员热情地向他介绍这个品牌的三个档次及其差别和价格差异，建 议为孩子购均鞋买中档的较实惠，就这样生意做成了。 挑选型顾客 挑选型顾客较为普遍，他们挑选购物对象比一般顾客强烈得多，有的还请来购物参谋：他们往往走过许多商店，对商品价格心中有个参照系。营业员遇到这种 顾客，一定要任君挑选，要响有百拿不厌的忍耐精神，还应针对顾客的爱好和需求，对其所挑选的商品进行实事求是、合情合理的宣传解释。 犹豫型顾客 他们虽然有购物欲望，却难以认定购物目标。因此，当顾客有商品选择上的困惑或者犹豫不决时，营业员应该成为一名出色的导购员，这就必须熟悉自己经营商品的性能、特点与质量，要说得头头似道，要取信于顾客，引导其购买欲望的转变。 参观型顾客 这是一种潜在的顾客，他们今天参观你的商品，明天就可能成为你的顾客；一个成熟有经验的营业员，总是抓住这个有利时机热情主动地宣传，千万不要认为不可能购买，而冷落了他。这不是营业员应该有的心态，要抓住一切有可能的机会。 经济型顾客 这类顾客家庭经济比较困难，希望买些经济实惠的廉价商品，在接待这类顾客时，一要热情、尊重，绝对不能有看不起人的表情和语言；二要真诚地向他们推 荐商品，特别是向他们介绍一些一次性削价的商品。同时对一些经济型的顾客，可以在价格上给予适当优惠。别小看这点优惠，定会给商店带来众多的顾客和良好的 声誉。
冲动型顾客 顾客与营业员发生争执是常有的事，发生争执的原因主要有三种：营业员态度不好；顾客对营业员不尊重；顾客对商店规章制度不了解，没有按规章制度办事。处理的原则应该是“无理检讨，有理让三分”。
