爱华网极度关注产品背后，还存在着对待消费者的关键理念——CEO所倾力打造的产品应该是迎合大多数用户，还是伺候好“高端”用户？ 腾讯首席体验官、首席产品经理马化腾认为一个产品获得口碑的关键，不是怎么对付“沉默的大多数”，而是怎么对付“高端用户”。 “我以前的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求。但是现在发现高端用户这块是真正可以拿口碑的。”他认为，做产品要做口碑，要关注高端用户、高端意见领袖关注的点。马化腾要求腾讯所有的产品经理都要“面向最挑剔的用户”。 具体来说，马化腾现在的产品理念是，不要得罪那些“高端”用户。如果想要获得高端用户的口碑，就需要在产品的设计上大气些。 事实上，这种产品理念源于对产品开发如何取悦高端用户，从而建立口碑传播起点问题的解答。这些用户无法用单纯的营销手段去影响他们，因为这些用户精通产品情况，极难伺候。但是如果赢得了他们的青睐，那么产品就将不虞生存和发展问题。 这些高端用户的观点和看法左右“沉默的大多数”——在传播学上的意见领袖和社会学上的社会关系关键节点人物，在产品研发和市场营销上都有一致的映射——比如，大多数人都对商品价格不是特别敏感，而商店之所以不敢随意提价，是因为有些顾客对价格极其敏感，而这些顾客一旦发现不对，就会采取行动，他们积极传播自己的观点，希望左右其他所有顾客对这个商店的印象。
而在产品研发上就是如此，这让认识到这一点的CEO希望能够获得口碑，而不是仅仅靠提供“大路货”过日子。比如在乔布斯眼中，产品只分“伟大”和“垃圾”两种。 “我们不能做人家有我也有的东西，否则总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来时的惊喜，会失去用户的认同感。”马化腾强调。
